Argos是英國(guó)家喻戶曉的百貨零售連鎖商，其經(jīng)營(yíng)范圍涉及五金交電工具、汽車配件、運(yùn)動(dòng)器材、家具、裝飾材料、文化用品、家用電器、珠寶首飾、工藝品、照相器材、玩具等。

簡(jiǎn)介

Argos是在英國(guó)排名首位的商品零售商，除了不賣吃的外，它經(jīng)營(yíng)的商品幾乎無所不包，共計(jì)有17000個(gè)品種和品規(guī)。特別是在銷售玩具、小家電和家用電子產(chǎn)品以及家具、金銀珠寶和運(yùn)動(dòng)休閑品方面，Argos的銷售表現(xiàn)更被認(rèn)為是其他銷售商無法相比的。

如今Argos已有600多家分店，分布在英國(guó)和愛爾蘭共和國(guó)。Argos共雇有23000名員工，擁有2千萬固定顧客。

據(jù)估計(jì)，在英國(guó)超過2/3的家庭中，至少有一個(gè)在用商品是從Argos購(gòu)買的。無可置疑，Argos的經(jīng)營(yíng)是如此成功。這與其一貫充分考慮顧客需求，并把供應(yīng)鏈管理理念和意識(shí)融合到日常管理中的作法是分不開的。這些經(jīng)營(yíng)特色主要體現(xiàn)在購(gòu)物方式的設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)商品的規(guī)劃、配送中心的優(yōu)化和供應(yīng)商管理方面。

購(gòu)物方式

Argos一成立，就采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營(yíng)方式。它抓住了英國(guó)現(xiàn)代社會(huì)的生活本質(zhì)：生活富裕，但閑暇時(shí)間有限的群體越來越多，特別是那些懂得使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，容易接受新思維的青少年，更是它的忠誠(chéng)顧客。因此在經(jīng)營(yíng)上，Argos把核心能力體現(xiàn)在滿足顧客最方便的購(gòu)物方式，提供多種樣式選擇和物美價(jià)廉的商品上。這從它的經(jīng)營(yíng)宗旨上可見一斑：我們提供最便利的購(gòu)物方式，奉獻(xiàn)給顧客最價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。

Argos為顧客提供了多種溝通平臺(tái)，方便他們隨時(shí)隨地能便捷的購(gòu)物。顧客們可以選擇到Argos門店，或是訪問它的電腦網(wǎng)站，或發(fā)送手機(jī)信息，或是撥打24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線電話等。多種購(gòu)物渠道滿足了不同的消費(fèi)方式需求，給顧客提供了最大的便利性。

Argos的門店經(jīng)營(yíng)也與傳統(tǒng)門店的經(jīng)營(yíng)完全不同。走進(jìn)任何一家Argos門店，你都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲(chǔ)存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購(gòu)物，可以翻閱擺設(shè)在店里的購(gòu)物導(dǎo)向書或海報(bào)，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在這些書面資料均有關(guān)說明，并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖。

倉庫式連鎖店有著多種優(yōu)勢(shì)：它能夠使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多員工負(fù)責(zé)銷售，大大降低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上，也避免了商品流通過程中可能發(fā)生的損壞。

如果顧客有意購(gòu)買某種商品，他只需遵循以下的步驟。

第一步，查閱該店有沒有所要購(gòu)買商品的庫存。這很簡(jiǎn)單，在店里有許多小型的庫存查詢終端，輸入商品編碼，回車，就可以知道該商品有多少庫存。若查詢結(jié)果有庫存，接下來就在店里取一張購(gòu)物小表，填上商品編碼和購(gòu)買數(shù)量，到柜臺(tái)排隊(duì)付款后，獲得一張有編號(hào)的打印小票。等待另外一個(gè)柜臺(tái)呼叫該小票號(hào)，就前去領(lǐng)取和核對(duì)商品。

如果查閱沒有庫存，也可以前來付款。但在收款前，工作人員會(huì)告訴你，沒有現(xiàn)貨，要到什么時(shí)候才有。一般是一兩天。這時(shí)顧客可以自行決定是愿意付款等了，還是放棄購(gòu)買。為了更好的方便顧客，Argos門店提供了一些電腦，顧客可以按操作提示使用信用卡支付貨款，取下自動(dòng)打印的小票，等候叫號(hào)取貨，省去了排隊(duì)付款的麻煩。

另外，顧客還可以通過24小時(shí)的購(gòu)物熱線和網(wǎng)站訂貨，其實(shí)這并不新鮮。但Argos所提供的這兩種購(gòu)物方式，顧客除了可以訂購(gòu)商品外，還可以查詢?nèi)魏我患褹rgos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價(jià)格和其它信息，這讓很多不愿出門購(gòu)物的人感到非常方便。

Argos還開通了“Text & Take home”服務(wù)，也就是發(fā)送手機(jī)短信，顧客能隨時(shí)隨地了解商品的價(jià)格和庫存。

從這些購(gòu)物方式可以看出，Argos充分地從顧客的各個(gè)角度考慮，應(yīng)用了多種科學(xué)技術(shù)來滿足各種個(gè)性消費(fèi)方式。這種以傳統(tǒng)門店和電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)也贏得了在街上購(gòu)物的顧客的光臨，結(jié)合其它購(gòu)物方式，最大化捕獲了消費(fèi)群體。

自有品牌

對(duì)于Argos，另一個(gè)讓人驚訝的地方就是它能提供多種款式的商品給顧客選擇。比如它經(jīng)營(yíng)的手表就有22個(gè)牌子，覆蓋高中低檔的600多種款式，電子表、機(jī)械表、運(yùn)動(dòng)表等應(yīng)有盡有，無論男女老少，都能在這里找到自己滿意的手表。

在英國(guó)，商家通常不會(huì)采用直接的價(jià)格戰(zhàn)手段來競(jìng)爭(zhēng)，普遍的是采用商品的不同包裝、不同規(guī)格等來避免直接價(jià)格戰(zhàn)造成的兩敗俱傷局面。那么如果實(shí)現(xiàn)了商品的不同包裝或規(guī)格等與外面商品不一致，又能充分保證物美價(jià)廉，且有多種款式可供選擇，那結(jié)果又如何呢？

Argos為了實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，專注于自有品牌的商品經(jīng)營(yíng)。Argos通過采用嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)估體系，選擇商品的代理商或產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，要求它們按市場(chǎng)的需求生產(chǎn)和包裝商品，考核的指標(biāo)包括規(guī)格、款式、顏色、形狀、包裝等，并使用Argos商標(biāo)。如此一來，Argos出售的很多商品都沒法在外面買到一模一樣的，顧客很難作出直接的價(jià)格比較。

這種手法同時(shí)達(dá)到了三種目的。第一，因?yàn)楣?yīng)商能按Argos要求生產(chǎn)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，所以能提供多種款式的市場(chǎng)需求，所定價(jià)格也能讓顧客滿意；第二，由于Argos設(shè)定了這種與供應(yīng)商共同長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，它們的合作關(guān)系就更密切，在Argos 成為最大零售商的同時(shí)，也提高了這些供應(yīng)商的商品市場(chǎng)占有率；第三，正是這種戰(zhàn)略關(guān)系，供應(yīng)商既能充分保證所供商品富有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，也能充分保證Argos商品毛利。

Argos的2004年度報(bào)告顯示，Argos的59.3%價(jià)值是由這些商品創(chuàng)造的。自有品牌的經(jīng)營(yíng)在現(xiàn)代食品超市經(jīng)營(yíng)中也非常重要，這點(diǎn)得到了英國(guó)一家食品連鎖超市Sainsbury供應(yīng)鏈經(jīng)理Lawrence Christensen的認(rèn)同。

Sainsbury是英國(guó)繼TESCO后，銷售排名第2的連鎖超市，在英國(guó)有465家超市和266家便利店，全年有16億英磅的銷售額。Lawrence透露，Sainsbury超市總共經(jīng)營(yíng)大約30000種商品，其中有50%是自我品牌。他強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一，自我品牌的商品提升了Sainsbury品牌影響力；第二，提升了供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)了顧客、供應(yīng)商和Sainsbury的需求。

優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

Argos有1個(gè)DC（配送中心），4個(gè)RDC（區(qū)域配送中心），主要負(fù)責(zé)英格蘭和威爾士?jī)?nèi)Argos門店配送。還有2個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，一個(gè)位于愛爾蘭共和國(guó)，另一個(gè)位于蘇格蘭，分別負(fù)責(zé)愛爾蘭共和國(guó)和蘇格蘭Argos門店配送。

大約有750多家供應(yīng)商向Argos供貨。以前，這些供應(yīng)商都各自安排自己的配送計(jì)劃，并使用自己的送貨文件格式，給Argos的配送中心送貨。這就導(dǎo)致了Argos配送中心要在不同時(shí)間接收貨物和不同的送貨單據(jù)，無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，作業(yè)效率不高，也浪費(fèi)不少人力物力。

Argos的管理層很快意識(shí)到，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，這將會(huì)是越來越大的挑戰(zhàn)，于是決定采用UPS的供應(yīng)鏈解決方案對(duì)配送中心流程進(jìn)行規(guī)劃。在這個(gè)規(guī)劃下，UPS將為Argos的200多家供應(yīng)商提供第三方物流服務(wù)。

首先，UPS電子程序?qū)⑷舾蓚€(gè)供應(yīng)商的送貨單整合成一個(gè)整單，UPS集合中心接收這些供應(yīng)商給Argos的送貨，將這些貨拼成一個(gè)整車后，再由UPS運(yùn)送到Argos的各個(gè)RDC。這樣一來，Argos的供應(yīng)商就省去了與Argos在財(cái)務(wù)上接觸的麻煩，同時(shí)也免除了自己要給Argos各個(gè)RDC送貨的負(fù)擔(dān)。

Argos和所有供應(yīng)商均可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)查詢這些商品從接收至發(fā)送的狀態(tài)。Argos還可以通過網(wǎng)絡(luò)向UPS指示配送時(shí)間和數(shù)量等，要求優(yōu)先給Argos的RDC配送，并可以在網(wǎng)上追蹤這些商品的路上狀態(tài)。通過這個(gè)規(guī)劃，Argos優(yōu)化了庫存管理，控制了庫存成本。目前為止，Argos有35%的供貨是由UPS提供第三方物流配送的。

在2003年8月，Argos更是作出了一個(gè)重大決定，將配送中心委托給一個(gè)叫Retek Inc的公司管理，該公司對(duì)配送中心實(shí)施了高級(jí)庫存管理計(jì)劃，將UPS和Argos納入整體的供應(yīng)鏈管理和規(guī)劃，更優(yōu)化了Argos的庫存，加快了反應(yīng)速度，提升了整條供應(yīng)鏈管理水平。

在供應(yīng)商管理方面，Argos也通過整合供應(yīng)商，取得了更緊密的合作關(guān)系，以此來迎合顧客的需求。

90年代早期，全球有名的公司有2/3都采用了減少供應(yīng)商數(shù)量來取得更協(xié)調(diào)和更密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。但是這種高強(qiáng)度的合作只能維持在一定數(shù)量的供應(yīng)商體系里，而很難應(yīng)用于大量的供應(yīng)商體系。

Argos非常成功地運(yùn)用了這種管理理論。它通過嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)估體系，發(fā)展和挖掘具有共同的市場(chǎng)戰(zhàn)略和目標(biāo)，能互相信任，并能共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和分享信息的合作伙伴。Argos經(jīng)營(yíng)17000種商品，卻只有大約750個(gè)供應(yīng)商。

它通過應(yīng)用現(xiàn)代通訊技術(shù)，成功地將來自于顧客的需求信息與供應(yīng)商分享，將顧客、零售商和供應(yīng)商納入整個(gè)供應(yīng)鏈體系去設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。

Argos與供應(yīng)商一起直接面對(duì)顧客的需求，充分保證了產(chǎn)品的款式設(shè)計(jì)，規(guī)格，包裝等更符合市場(chǎng)的需要。而不象傳統(tǒng)企業(yè)的做法，采購(gòu)人員拿著現(xiàn)金或支票，到市面上去貨比三家，尋找合適的供應(yīng)商。這種做法，只會(huì)帶來短期內(nèi)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，并會(huì)導(dǎo)致商品價(jià)格很不穩(wěn)定，更無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值，雙方也無法從合作中獲得更大的利益。產(chǎn)品的生產(chǎn)和商品的銷售之間是一種推動(dòng)關(guān)系，簡(jiǎn)單地說就是生產(chǎn)什么賣什么。生產(chǎn)與銷售沒有共同分享信息，而是單獨(dú)運(yùn)作的兩個(gè)獨(dú)立模塊。

而Argos通過與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，采用現(xiàn)代技術(shù)與供應(yīng)商分享市場(chǎng)需求信息，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就開始共同合作，商品的銷售和產(chǎn)品的生產(chǎn)之間是一種拉動(dòng)關(guān)系，簡(jiǎn)單地說是需要什么就賣什么。生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系成一個(gè)整體，這當(dāng)然比上面所說的推動(dòng)關(guān)系更符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。

Argos的這種管理理念在英國(guó)排名第一的食品連鎖超市TESCO（特易購(gòu)）也體現(xiàn)了出來。TESCO一年的銷售額有30多億歐元，在英國(guó)本土有600多家店，經(jīng)營(yíng)40000種商品，主要由2000多個(gè)供應(yīng)商供應(yīng)。它也通過整合供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，共同分享市場(chǎng)信息，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。這說明正是這種零售商和供應(yīng)商長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，通過分享市場(chǎng)信息，共同面對(duì)顧客的需求，促使了雙方在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到了雙贏的目的。

愛顧商城

Argos針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出綜合網(wǎng)絡(luò)商城-愛顧商城，于2012年10月25日正式進(jìn)駐。提供家庭配送服務(wù)、24小時(shí)的顧客服務(wù)熱線中心、及定點(diǎn)線下服務(wù)：包括獨(dú)立實(shí)體店，商品自提點(diǎn)等等。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)隨時(shí)隨地選購(gòu)品類豐富的高品質(zhì)產(chǎn)品；各種豐富多樣的本國(guó)、國(guó)際及愛顧獨(dú)家高端品牌。只需消費(fèi)者指尖輕動(dòng)，便可一網(wǎng)打盡。

愛顧商城此次在中國(guó)的首航，無疑是其中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一步棋。2011年，愛顧商城的母公司家庭零售集團(tuán)（Home Retail Group）及其合作伙伴海爾集團(tuán)共同組成合資公司，為愛顧商城在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展鋪路。以總部上海為戰(zhàn)略核心，愛顧商城的零售渠道已覆蓋上海及周邊3大省份，包括江蘇省、浙江省和安徽省。在提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和商品配送的同時(shí)，愛顧商城同時(shí)建立獨(dú)有的商品自提點(diǎn)，為消費(fèi)者提供當(dāng)天訂貨，當(dāng)天提取的快捷遞送服務(wù)，消費(fèi)者可以在眼花繚亂的商品選擇中獲得最便捷的訂購(gòu)服務(wù)。據(jù)悉，愛顧商城將在2013年底繼續(xù)前擴(kuò)增商品提取點(diǎn)的數(shù)目并發(fā)布實(shí)體店。

致力于“便利、實(shí)惠、多選擇”的愿景，愛顧商城將持續(xù)為客戶帶來豐富的購(gòu)物選擇和不斷完善的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著網(wǎng)上平臺(tái)的發(fā)布，愛顧商城將為消費(fèi)者提供十大種類的目錄商品、百余種國(guó)內(nèi)國(guó)際品牌及千余種高質(zhì)量產(chǎn)品，并強(qiáng)勢(shì)推出家居用品、家具、玩具與電子產(chǎn)品等三大商品種類，以及獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)品牌專區(qū)，如樂高專賣店；除提供各種大眾及高端的國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品和品牌外，愛顧商城也會(huì)逐漸推出自有品牌，包括Chad Valley品牌兒童玩具以及Colour Match品牌高端家居產(chǎn)品。

除了種類繁多的產(chǎn)品及品牌，愛顧商城在提供完整消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，更重視建立優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)，并以此為品牌的奠基石。顧客在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，可以迅速快遞到家中，或者可由消費(fèi)者選擇，到離家最近的商品提取點(diǎn)拿取。愛顧商城成立了24小時(shí)熱線中心，為消費(fèi)者提供購(gòu)物指導(dǎo)及商品信息，收集消費(fèi)建議、提供售后服務(wù)。此外，多種多樣的俱樂部在不久的將來即將呈現(xiàn)，在這里，消費(fèi)者能夠享受到個(gè)性化的購(gòu)物建議，豐富的商品信息以及額外的促銷優(yōu)惠。

“敗走中國(guó)”：愛顧商城(Argos)宣布退出中國(guó)市場(chǎng)。距離海爾牽手這一英國(guó)電商品牌正式開設(shè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站和實(shí)體店業(yè)務(wù)，還不到三個(gè)月的時(shí)間。海爾集團(tuán)在其官方網(wǎng)站上發(fā)表了一份聲明，并表示，終止合作是由于英國(guó)投資方Home Retail Group(下稱“HRG”)出于戰(zhàn)略調(diào)整，決定退出中國(guó)業(yè)務(wù)。海爾電器尊重對(duì)方的選擇，并與對(duì)方達(dá)成一致意見，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)雙方自愿進(jìn)行清算。