民航運輸服務專業(yè)是專為培養(yǎng)適應現(xiàn)代民航業(yè)發(fā)展需求的人才而設立的,旨在通過系統(tǒng)的理論學習與實踐訓練,提升學生的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能。該專業(yè)注重航空運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié),包括票務、行李處理、乘務服務及客戶關系管理等,使學生能夠全面了解民航運輸?shù)倪\作模式。
在學習過程中,學生將接觸多門核心課程,主要包括:
航空運輸概論:介紹民航業(yè)的基本概念、歷史發(fā)展與現(xiàn)狀。
航空法律法規(guī):學習民航相關法律、政策及行業(yè)規(guī)范。
票務與服務管理:掌握航空公司票務系統(tǒng)的運作及客戶服務技巧。
行李運輸與處理:了解行李的安全管理及處理流程。
航空市場營銷:研究航空產(chǎn)品的市場定位及推廣策略。
客戶關系管理:學習如何提升客戶滿意度與忠誠度。
英語口語與寫作:增強在國際航空環(huán)境中溝通的能力。
畢業(yè)生的就業(yè)方向廣泛,主要包括:
航空公司:如客艙乘務員、地勤人員、票務代理等職位。
機場服務:包括行李處理、客戶服務中心、安檢等崗位。
旅游及票務代理:從事機票銷售、旅游策劃及客戶咨詢等工作。
航空貨運公司:參與航空貨物的管理與操作。
航空服務管理:在各類與航空運輸相關的服務行業(yè)中擔任管理職務。