在這本榮登《紐約時(shí)報(bào)》排行榜的經(jīng)典暢銷書中,你將會(huì)通過豐富且極其生活化的案例一步步地學(xué)?:
如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
如何把握高難度談話的“弦外之音”
面對正面攻擊和指控時(shí)如何回應(yīng)
破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼
道歉;客戶遲疑不定;供貨商百般刁難;突發(fā)的公共關(guān)系危機(jī);想讓別人幫忙,卻難以啟齒……
此刻的談話是如此艱難,但總會(huì)在你毫無準(zhǔn)備時(shí)不期而至,是面對還是逃避?是的,除了面對,我們別無選擇。哈佛談判項(xiàng)目組歷經(jīng)15年潛心研究,數(shù)千次的專業(yè)咨詢,錘煉出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術(shù)。
作者之一道格拉斯·斯通是美國知名的溝通專家。曾先后服務(wù)過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優(yōu)尼科等世界知名企業(yè)。他還曾深入?yún)⑴c1980年美國伊拉克人質(zhì)沖突談判,結(jié)束南非種族隔離談判,并被哥斯達(dá)黎加總統(tǒng)奉為座上賓。 布魯斯·佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》(中文版書名為《談判力》)的作者之一。 希拉·漢身兼數(shù)職,她既是三一咨詢集團(tuán)的合伙人,又是哈佛法學(xué)院的一名法學(xué)講師,同時(shí),她也是哈佛經(jīng)理人教育系列課程的授課教師,為律師及各大公司的行政主管教授相關(guān)課程?《高難度談話》一書的成功讓她成為了一位如同奧普拉一樣炙手可熱的節(jié)目明星,她應(yīng)邀參與了多項(xiàng)關(guān)于《高難度談話》節(jié)目的錄制,其中包括G·戈登·利迪秀,美國國內(nèi)廣播電臺(tái)的“黛安·瑞姆秀”、“連線克里斯托佛·林登”、??怂剐侣勔约癈NBC的“名人午餐”節(jié)目。此外,她所撰寫的關(guān)于談話的文章也被刊登于《談判月刊》(Negotiation Journal),《奧普拉雜志》(Oprah’s O Magazine),《財(cái)富》,《美國周刊》以及《簡單》(Real Simple)等多本書刊雜志上。
我對這類型的書一向是懷疑有加,這本書卻是個(gè)例外。我一再重讀這本書,在生活中運(yùn)用它的方法;讀者所求的,也不過就是如此吧。 ——湯姆·彼得斯 暢銷書《追求卓越》(SearchofExcellence)作者 惟一不需要讀這本書的人,是那些從不用與任何人一起工作的人。 ——彼得·森吉暢銷書《第五項(xiàng)修煉》(TheFifthDiscipline)作者 面對人生最艱難時(shí)刻最需要的情緒智慧。 ——丹尼爾·戈曼 暢銷書《工作EQ》(WorkingwithEmotionaIlntellingence)作? 這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成,是協(xié)助改善我們在哈佛處理沖動(dòng)狀況的方式總結(jié)。我向?qū)W生、家長、教授、行政人員及各界團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人士都推薦這本書。 ——阿爾奇·埃普斯 哈佛大學(xué)教務(wù)長 這本書可能是溝通類書籍中最重要的一本。這本書分析解讀令人們在會(huì)談中停滯不前的行為模式,是其他同類書籍未觸及的議題。它協(xié)助人們處理人際關(guān)系,創(chuàng)造長久的改善。 ——克勞迪婭·貝寇 婚姻及家庭關(guān)系治療師