總有人說做藝術(shù)即是一種表達，設(shè)計師作為最“接地氣”的藝術(shù)家，在創(chuàng)作中的表達，更多的參雜了人的元素，展現(xiàn)的不僅是設(shè)計師自身的風(fēng)格創(chuàng)作，也是設(shè)計師與客戶的理解和交流的過程。諸如這些都需要在溝通中才能實現(xiàn)。目前很大一部分做軟裝的設(shè)計師們并沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，與客戶溝通上常?？俊熬壏帧?。生意能否成功就看能否和客戶談得來。以家居軟裝設(shè)計師為例，在與客戶溝通中就須掌握：

1、了解客戶的表達方式

許多設(shè)計師在與客戶做溝通時，習(xí)慣用自己的思維去理解對方的話。比如，客戶要求裝飾要以簡易為主，但是按設(shè)計師對簡易的理解，進行設(shè)計之后，才發(fā)現(xiàn)與客戶心目中的樣子“貨不對板”。客戶對“簡易”的要求可能只是色彩上要求單色系，也可能所謂“簡易”風(fēng)格其實是“簡歐”風(fēng)格。如若沒有進行更詳細的詢問，那這樣的溝通只會讓設(shè)計過程復(fù)雜化。

2、理解客戶 尊重客戶

作為設(shè)計師，大家都知道最應(yīng)該注意的是客戶的需求和感受。但是現(xiàn)實中，設(shè)計師們總是忍不住阻止客戶們“把自己的家給糟蹋了”！這是對美感認(rèn)同的無法統(tǒng)一，造成設(shè)計師與客戶間存在著剪不清理還亂的矛盾。專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計師應(yīng)該能運用專業(yè)能力打造符合客戶心理的房屋，不僅如此，其設(shè)計性應(yīng)該體現(xiàn)在最大化滿足戶主需求的基礎(chǔ)之上。必須在溝通中設(shè)身處地為客戶著想，畢竟最終在那個環(huán)境中生活的是客戶而是設(shè)計師。

3、了解客戶所置辦的物件

針對有客戶需求的家居軟裝需要設(shè)計師不斷換位思考，了解客戶的喜好、了解客戶的生活習(xí)慣、以及更重要的是，了解客戶會置辦什么東西在這個家居環(huán)境中。如若客戶個人偏好的是風(fēng)格化強烈的裝飾，那么很可能整個家裝的基調(diào)都必須跟著改動；如若客戶有宗教信仰的習(xí)慣，并需要設(shè)置必要的宗教物品在家中，那切忌將信仰風(fēng)格設(shè)置張冠李戴。

4、了解客戶的真實價格預(yù)算

客戶都希望能用最少的錢，裝最好的家居飾品。尤其在軟裝這一塊，很多客戶并不了解材料價格與質(zhì)地的關(guān)系，也不清楚什么樣質(zhì)感的材料才能打造出怎樣的家飾效果。一旦客戶把前期預(yù)算嚴(yán)格設(shè)置，設(shè)計師給出的產(chǎn)品也只能與客戶要求的價格相匹配。然而這樣的效果往往做出來，客戶與設(shè)計師都不滿意。設(shè)計師必須前期就將應(yīng)價格與對應(yīng)產(chǎn)品給顧客交一個“底”，軟裝設(shè)計的產(chǎn)品價格能展現(xiàn)出材料本質(zhì)，即使一開始難以接受，但當(dāng)客戶看著符合心意、甚至超出預(yù)期的完美效果圖時都難以抗拒，那么相應(yīng)調(diào)高預(yù)算也是常事兒了。

5、保障好各自權(quán)益

或許許多軟裝設(shè)計師都有自己的一套溝通技法，無論你是北派的“先禮后兵”風(fēng)格，還是南派的“丑話說前頭”style。一套詳盡完整的合約，可以為你們的溝通增添一份安全感。合約里盡可能詳細的包含所使用的軟裝配飾、材料及確實價格，設(shè)計師完成的日程進度及后期服務(wù)，客戶的預(yù)付及后追的金額標(biāo)準(zhǔn)劃分等內(nèi)容，明確雙方權(quán)利義務(wù)?？傊?，完善的合約內(nèi)容是保障好各自利益的必備條件。