網(wǎng)絡(luò)游戲維權(quán)方法

1、運(yùn)營(yíng)商投訴

即向運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行投訴，大的網(wǎng)站，比如淘寶、微博、微信和門戶網(wǎng)站，都有在線投訴的網(wǎng)頁(yè)，直接根據(jù)他們的規(guī)則投訴就是了。但這些服務(wù)商畢竟不是政府也不是法院，他們有商業(yè)利益，不一定會(huì)希望侵權(quán)內(nèi)容消失，所以接受投訴后的處理經(jīng)常讓投訴者有點(diǎn)不爽。

2、行政投訴

著作權(quán)行政投訴的受理部門是版權(quán)局，如果是網(wǎng)絡(luò)游戲的，也可以向文化部投訴，因?yàn)楸娝苤恼屎偷胤奖Ｗo(hù)主義原因，投訴的效果未必能達(dá)到投訴者的期望值。不過(guò)有時(shí)，投訴又會(huì)有意想不到的效果。

3、刑事投訴

刑事投訴力度最大，人都抓了，盜版還敢繼續(xù)干嗎?不過(guò)我們的公安網(wǎng)監(jiān)部門把多數(shù)精力用在了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言、打擊顛覆政權(quán)的行為上了，打盜版的精力花的不多，所以，目前大公司和國(guó)企這個(gè)辦法用的比較多，因?yàn)榧{稅大戶，政府得護(hù)著，小公司嘛，基本就別指望了。

4、平臺(tái)投訴

為積極響應(yīng)國(guó)家八部委《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺(tái)于2017年正式成立，該平臺(tái)是面向和服務(wù)于中國(guó)所有游戲網(wǎng)民的國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管平臺(tái)，嚴(yán)厲打擊游戲盜號(hào)、封號(hào)、誘導(dǎo)消費(fèi)、涉嫌賭博、色情等問(wèn)題，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺(tái)受理范圍

1、帳號(hào)問(wèn)題

1）無(wú)故封號(hào)：游戲官方不正當(dāng)封停玩家游戲賬號(hào)

2）帳號(hào)不存在：游戲玩家登錄游戲提示賬號(hào)不存在，帳號(hào)被銷號(hào)，無(wú)法找回。

3）賬號(hào)被盜：游戲玩家原有賬號(hào)密碼登錄提示密碼錯(cuò)誤，游戲帳號(hào)無(wú)法找回

4）游戲物品被盜：游戲玩家?guī)ぬ?hào)內(nèi)的裝備、道具、游戲幣等被盜，游戲官方未配合找回。

5）已買的賬號(hào)賣家找回：游戲玩家在第三方平臺(tái)購(gòu)買賬號(hào)后，被賣家游戲內(nèi)找回。無(wú)法追回帳號(hào)。

2、充值問(wèn)題

1）到賬延遲：游戲內(nèi)/第三方充值平臺(tái)充值游戲超過(guò)24小時(shí)充值未到賬。

2）多余扣費(fèi)：在游戲充值時(shí)平臺(tái)多扣費(fèi)用，聯(lián)系平臺(tái)未得到處理。

3）到賬內(nèi)容不符：在游戲內(nèi)充值后，充值到賬的數(shù)量或者到期與實(shí)際訂單不相符。

4）不知情充值：孩童在家長(zhǎng)不知情情況下充值，商家不退款。

5）無(wú)故扣款：用戶未在游戲內(nèi)開(kāi)設(shè)賬戶，銀行收到該游戲充值扣款記錄。聯(lián)系商家處理未果。

3、活動(dòng)問(wèn)題

1）無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)：游戲玩家參與游戲活動(dòng)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件，未拿到獎(jiǎng)勵(lì)。

2）參與活動(dòng)無(wú)法兌現(xiàn)：用戶符合官方的游戲活動(dòng)條件但沒(méi)有兌獎(jiǎng)資格，無(wú)法兌獎(jiǎng)等。

3）賭博式抽獎(jiǎng)：游戲官方未公布中獎(jiǎng)概率，游戲內(nèi)開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)如大轉(zhuǎn)盤，翻箱子等，玩家參與活動(dòng)極難中獎(jiǎng)。

4、技術(shù)問(wèn)題

1）游戲外掛：游戲中存在可以使用第三方軟件或程序進(jìn)行作弊而影響游戲平衡破壞游戲體驗(yàn)，游戲官方不予處理。

2）游戲漏洞：游戲內(nèi)存在明顯的漏洞影響游戲平衡，游戲方遲遲不解決。

3）數(shù)據(jù)回檔：官方未提前通知的情況下，玩家在某段時(shí)間內(nèi)積累的經(jīng)驗(yàn)值、虛擬物品突然丟失，相關(guān)數(shù)據(jù)后退到原先時(shí)段的狀態(tài)。

4）游戲數(shù)據(jù)暗改：游戲官方?jīng)]有公布公告情況下，游戲內(nèi)人物，裝備，道具等的數(shù)據(jù)與前端時(shí)間的數(shù)據(jù)相比有變動(dòng)。

5、服務(wù)質(zhì)量

1）客戶服務(wù)質(zhì)量：游戲客服對(duì)玩家服務(wù)態(tài)度惡劣，謾罵游戲玩家。

2）游戲停運(yùn)：游戲官方在未提前發(fā)布公告的前提下，突然停止運(yùn)營(yíng)游戲。

3）服務(wù)器質(zhì)量：游戲玩家電腦配置OK，但游戲頻繁掉線，游戲非?？D，游戲宕機(jī)。游戲方遲遲不予解決。

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1）著作權(quán)：侵權(quán)糾紛，游戲內(nèi)場(chǎng)景盜用某圖作為背景圖，游戲內(nèi)使用字體為盜版，游戲音樂(lè)、游戲故事等侵權(quán)其它擁有著作權(quán)的產(chǎn)品。

2）商標(biāo)：游戲內(nèi)未經(jīng)授權(quán)使用其它產(chǎn)品、游戲等的注冊(cè)商標(biāo)，嚴(yán)重侵犯版權(quán)擁有方權(quán)益。

3）專利：游戲內(nèi)使用的開(kāi)發(fā)技術(shù)等盜用了專利擁有方的專利。

7、其他

1）游戲交易欺詐：游戲內(nèi)存在游戲玩家私下進(jìn)行欺詐性質(zhì)的交易行為。

2）不文明行為：游戲內(nèi)存在玩家刷屏罵人，發(fā)表不文明言論等不文明行為。

3）游戲涉嫌賭博、色情、傳銷等違法問(wèn)題可舉報(bào)處理