客戶休息室裝飾布置

如今，汽車4S店幾乎都意識(shí)到了競爭的重點(diǎn)已經(jīng)從單純的新車銷售轉(zhuǎn)向全面的到店服務(wù)。

作為4S店內(nèi)最具生活氣息的一處空間，客戶休息區(qū)是最容易被忽視的，但它也是顧客在店里停留時(shí)間最久的角落?？蛻粜菹^(qū)的服務(wù)質(zhì)量如何，將直接決定車主對(duì)這家店的印象。如何保證休息區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、如何發(fā)揮自己的特色服務(wù)項(xiàng)目，值得4S店和消費(fèi)者共同關(guān)注。

基礎(chǔ)服務(wù)：電視、電腦、報(bào)刊、茶水一個(gè)都不能少

基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目是每家4S店的客戶休息區(qū)都會(huì)提供的服務(wù)，無論是什么品牌什么檔次的車型，客戶休息區(qū)必然要準(zhǔn)備這幾個(gè)項(xiàng)目——電視、報(bào)刊和茶水，供到店看車的消費(fèi)者和來店保養(yǎng)維修的車主們消磨時(shí)間，等待車輛整修完畢。

東風(fēng)風(fēng)神陜西勝和店售后經(jīng)理曹偉斌告訴記者，一般4S店的客戶休息區(qū)都提供電視和上網(wǎng)服務(wù)，也會(huì)準(zhǔn)備一些書籍報(bào)刊，以汽車類的為主。東風(fēng)標(biāo)致陜西威標(biāo)店市場經(jīng)理于建海也表示，現(xiàn)在4S店的基本服務(wù)項(xiàng)目主要是客戶看看電視，提供一些書籍報(bào)刊來消磨時(shí)間，茶水和咖啡也是很多4S店必備的服務(wù)項(xiàng)目。

高級(jí)服務(wù)：按摩椅、冰鎮(zhèn)飲料 仿佛置身休閑會(huì)所

僅有基本的服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)然不夠，在激烈的競爭環(huán)境下，4S店的客戶休息區(qū)項(xiàng)目也在不斷推陳出新。真皮和高檔沙發(fā)已經(jīng)不能滿足車主們的要求了，一臺(tái)又舒適功能又強(qiáng)大的電動(dòng)按摩椅才是車主們的心頭好。

另外，過于簡單的普通茶水和咖啡也不能滿足車主們的需要了，在夏天喝一杯冰鎮(zhèn)的碳酸飲料，冬天喝到一杯溫暖的名牌咖啡，一定會(huì)給車主們留下深刻印象，也體現(xiàn)了4S店人性化的服務(wù)。廣汽菲亞特陜西冠杰店市場經(jīng)理趙晶告訴記者，現(xiàn)在很多消費(fèi)者對(duì)休息區(qū)的要求已經(jīng)不只是簡單的休息，對(duì)各方面細(xì)節(jié)都有要求。

特色服務(wù)：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到?jīng)]有做不到

特色服務(wù)項(xiàng)目主要集中于一些高端品牌和規(guī)模較大的新店。講求創(chuàng)新，西安金花寶馬店市場部李妮告訴記者，客戶休息區(qū)推出的為維修保養(yǎng)等待客戶免費(fèi)擦鞋服務(wù)，頗受男士贊賞。另外，休息區(qū)還設(shè)有監(jiān)控畫面，車主可以通過電視屏幕隨時(shí)關(guān)注自己車子的保養(yǎng)和維修進(jìn)度。對(duì)于一些新店來說，客戶休息區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)都很“強(qiáng)大”。東風(fēng)日產(chǎn)佳泰店市場經(jīng)理?xiàng)铉骒Ц嬖V記者，佳泰店的客戶休息區(qū)擁有小型HI-FI音響電影院、按摩室、書吧、網(wǎng)吧、露天陽臺(tái)和吸煙室，已經(jīng)相當(dāng)于一個(gè)小型俱樂部。隨著服務(wù)競爭的加劇，相信這樣全面、高檔的客戶休息區(qū)會(huì)更多。

車主有話：花心思、重細(xì)節(jié) 感受貼心服務(wù)最重要

對(duì)此，作為消費(fèi)者似乎更有發(fā)言權(quán)。車主李先生表示，他比較看重客戶休息室的環(huán)境，空間一定要寬敞，要能感覺到4S店花了心思。車主周女士認(rèn)為休息室的衛(wèi)生很重要，無論是沙發(fā)還是茶幾、煙灰缸，最好能干凈衛(wèi)生，周女士強(qiáng)烈建議4S店應(yīng)該設(shè)置專門的吸煙室。她認(rèn)為，車主更看重的是細(xì)節(jié)感受和服務(wù)質(zhì)量。

作為體現(xiàn)4S店服務(wù)水平的一個(gè)重要方面，客戶休息室越來越受到汽車經(jīng)銷商的重視。有汽車業(yè)內(nèi)人士表示，隨著西安本地新店數(shù)量的增多和競爭的加劇，對(duì)客戶服務(wù)的競爭也會(huì)升級(jí)，客戶休息室的規(guī)模和檔次必然會(huì)提升。