如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網絡上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺，通常為網絡媒體開發(fā)的產品，此類平臺往往通過媒體曝光的方式，幫助游客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

二、旅游行政管理部門投訴

投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅游行政管理部門進行投訴，并應填寫《旅游投訴登記表》并附有關材料，投訴處理需在10日內作出是否受理決定，并在45日內作出處理決定。

在旅游行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請，投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業(yè)人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請示和事實依據，而且投訴內容必須屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅游經營者違反合同約定，給旅游者造成損失的，可以投訴。

2、旅游經營者的服務未達到國家標準、行業(yè)標準或者本市規(guī)定的標準，給旅游者造成損失的，可以投訴。

3、旅游者與經營者就旅游服務發(fā)出權益爭議的，可以投訴。

4、認為旅游經營者有不規(guī)范經營行為的，可以投訴。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向旅游投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴有效期。

2、受理時效

投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。

3、應訴答復時效

投訴管理機關做出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協(xié)議及約定

主要包括旅游者與旅行社訂的合同、旅行社安排確認的旅游行程(計劃單)，向旅行社繳納費用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢收據)，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主要是能夠提供證明旅行社提供的服務與原承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的最有力證據，如車船票據、門票、購物發(fā)貨票，住宿店的證明，也可以提供有關物證、聲像資料，以及其它有效的文字資料。

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