一、什么是云通訊平臺

云通訊是云計算概念的一個分支，指用戶利用SaaS形式的瘦客戶端或智能客戶端，通過現(xiàn)有局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)線路進行通訊交流，而無需經(jīng)由傳統(tǒng)PSTN線路的一種新型通訊方式。云通訊平臺就是提供云通訊這一通訊方式的平臺，它將傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的通訊能力和基于IP的通訊能力，通過開放API的方式提供給企業(yè)和開發(fā)者，讓開發(fā)者能夠快速、便捷、低成本的集成相關(guān)通訊能力。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊平臺面向開發(fā)者和企業(yè)，提供多種功能，其主要的功能有：

1、語音留言

對講機式的語音聊天，聲音信息替代文字信息更加方便快捷，社交類型APP常用的聊天功能。

2、實時對講機

搶麥式的實時語音對講，支持多人群聊，聊天消息實時，不會留下任何記錄。

3、VoIP

通過數(shù)據(jù)流量實現(xiàn)的語音通話，媲美運營商網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量，支持跨終端跨平臺。

4、語音會議

通過數(shù)據(jù)流量實現(xiàn)的多人語音群組通話，可以滿足多人同時在線語音溝通。

5、雙向回撥

通過云通訊平臺來外呼主叫和被叫，并聯(lián)通雙方以達成通話。適用于在沒有流量的環(huán)境下和一些類似網(wǎng)頁點擊撥號、需要隱藏主叫被叫雙方號碼隱私的業(yè)務(wù)場景。

6、營銷外呼

依托電信運營商通信網(wǎng)絡(luò)，使用外呼系統(tǒng)來主動聯(lián)絡(luò)溝通目標(biāo)客戶；增強企業(yè)在銷售、服務(wù)、宣傳等多方面與客戶的緊密聯(lián)系。

7、語音驗證

通過使用云通訊的語音驗證功能，以向手機終端發(fā)起語音通話的形式告知用戶驗證碼，實現(xiàn)語音驗證碼功能。

8、電話會議

利用電話作為載體來開會的新型會議模式，具有會議安排迅速，沒有時間、地域限制，費用低廉，支持多方在線參加等特點，只要身邊有電話或者手機，即可召開或參加會議，具備預(yù)約功能。

9、企業(yè)總機

企業(yè)對外統(tǒng)一號碼、自定義交互式語音菜單引導(dǎo)用戶精確溝通，對外提升企業(yè)形象，提高客戶與企業(yè)溝通的效率。

10、呼叫中心

可以幫助企業(yè)構(gòu)建輕量級的呼叫中心，精簡配備座席管理、呼入呼出控制等標(biāo)準呼叫中心功能，消耗資源更小，資費也比較低廉。

11、實時錄音

提供語音錄音服務(wù)和云端存儲空間，根據(jù)客戶需求自定義錄音規(guī)則，也可以通過API控制開發(fā)出更豐富的語音信箱。

12、TTS

TTS功能能夠?qū)ξ谋疚募M行實時轉(zhuǎn)換，通過云通訊平臺的計算處理，將文字智能的轉(zhuǎn)化為自然語音流，采用真人普通話為標(biāo)準發(fā)音，音質(zhì)清晰和語調(diào)流暢。

13、ASR

ASR技術(shù)能夠?qū)⑷说恼Z音識別成文本，滿足一些采用IVR能力的客戶對相應(yīng)業(yè)務(wù)的需求。

三、云通訊平臺的應(yīng)用場景

云通訊平臺的功能眾多，應(yīng)用也是相當(dāng)廣泛，云通訊平臺為合作伙伴提供的服務(wù)主要有以下場景：

1、社交類APP，嵌入IM能力API，實現(xiàn)類微信功能；手游嵌入實時對講API，實現(xiàn)游戲過程中的實時語聊。

2、企業(yè)管理類軟件，如CRM，ERP，嵌入網(wǎng)絡(luò)通話API，能夠即可實現(xiàn)點擊呼叫客戶的一體化銷售能力。

3、電商網(wǎng)站，嵌入雙向回撥API，客戶只需輸入手機號碼，就能免費快速與商家客服溝通，提高銷售轉(zhuǎn)化。

4、遠程醫(yī)療/教育等咨詢類產(chǎn)品，通過云通訊平臺的會議模塊，實現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的電話就診服務(wù)。

5、中小企業(yè)將其400電話呼轉(zhuǎn)至云通訊平臺，能實現(xiàn)語音導(dǎo)航，客服排隊轉(zhuǎn)接，錄音，IVR自助操作等云呼叫中心服務(wù)。