痛點癢點爽點區(qū)別

1、痛點是恐懼

痛點本質(zhì)上其實是恐懼。

恐懼是人類情緒中最有力量的一種，它可以驅(qū)使我們采取行動，做出改變，所以一旦抓住了恐懼，也就找到了產(chǎn)品的抓手，也就是找到了用戶痛點。用戶在決定使用某個產(chǎn)品時，都出現(xiàn)了一個字——怕，因為害怕和恐懼，用戶才會毫不猶豫的做出行動。

所以教育和醫(yī)療始終是兩個火熱的行業(yè)，原因就是它們都觸及到了人類最底層的生存恐懼。我們常說“聽了那么多道理，還是過不好一生”，其實本質(zhì)就是因為我們沒有真正意識到恐懼，也就沒有采取有效行動去改變自己，去過好這一生。

所以，痛點是恐懼，抓住痛點，也就是抓住了人類最底層的情緒。

2、爽點是即時滿足

一個人如果需求沒被滿足，就會感到難受和不爽，就會開始尋求，如果在尋求中可以得到即時滿足，就會感到爽，所以爽點就是即時滿足。

而即時滿足用戶需求，也就催生了另外一個互聯(lián)網(wǎng)熱詞——效率。現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都通過各種渠道快速抵達(dá)用戶，接近用戶，大幅度提高用戶獲得效率，讓用戶覺得很爽。這都是抓住用戶難受的點，即時性的滿足他們的需求。

3、癢點是滿足虛擬自我

癢點滿足的是每個人的虛擬自我。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，去年二三四線城市的小鎮(zhèn)青年親手造就了17年的電影票房總冠軍《戰(zhàn)狼2》，而之所以他們愿意走進(jìn)電影院，其實就是因為電影符合了他們的口味，滿足了他們的心理預(yù)期——拳拳到肉真刀實槍，愛國主義燃爆。再說現(xiàn)在的一些網(wǎng)紅電商，網(wǎng)紅們賣的其實不僅僅是東西，而是我們理想生活的投射，讓你覺得購買了他們的產(chǎn)品，也部分的過上了他們的日子。所以癢點，其實本質(zhì)就是滿足了用戶的虛擬自我。

痛點癢點爽點分別對應(yīng)什么

1、痛點

含義：指長期或反復(fù)出現(xiàn)的問題，經(jīng)常給用戶帶來不便或惹惱用戶。

用戶情緒：恐懼感，一種強(qiáng)烈壓抑的情感狀態(tài)，這種感覺程度強(qiáng)于難受感。

例子：醫(yī)療產(chǎn)品解決人生存問題（因為人害怕得病）；教育產(chǎn)品改善人生活質(zhì)量（因為人害怕低程度教育影響他們工作機(jī)會和得到的工資）；健身產(chǎn)品（解決人們害怕肥胖的恐懼）。

產(chǎn)品切入點：能幫助用戶降低恐懼。

2、爽點

含義：指用戶期望在短時間內(nèi)被滿足的某些需求。

用戶情緒：即時滿足的需求，可以帶來愉悅感。

例子：天貓超市半日達(dá)（顧客能在半天內(nèi)收到貨）；外賣點單（下單在短時間內(nèi)手到外賣）；游戲充錢升級（充錢即刻體驗升級后的功能）。

產(chǎn)品切入點：最大化時間效益。

3、癢點

含義：指用戶通過某些需求，實現(xiàn)自我虛擬構(gòu)想。

用戶情緒：獲得滿足感，通過滿足人的虛擬自我，實現(xiàn)理想的自我。

例子：網(wǎng)紅/明星代言產(chǎn)品（籃球明星：耐克的籃球鞋）；游戲?qū)崿F(xiàn)虛擬愿望（犯罪：GTA）。

切入點：通過運營策略，讓用戶持續(xù)的獲得滿足感。