KPI是什么意思

KPI是關鍵績效指標（Key Performance Indicator）的簡稱，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。

KPI可以是部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。

kpi考核三大指標

1、效益類指標

KPI考核三大指標之效益性指標，反映的是公司的財務指標，不但體現(xiàn)了公司個人或公司部門對公司創(chuàng)造的價值或利益，也是公司的管理水平和盈利水平的直接體現(xiàn)。以效益類作為關鍵性指標，需要注意公司本身的投資資本回報率的問題。此外，公司自由現(xiàn)金流，息稅前的利潤所得等也需要考慮其中。

一般效益類指標，比如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等，都屬于這一類指標，因為是效益相關，因此公司的財務結(jié)果和利潤情況是在這一指標中重點考慮。

進行KPI考核，效益類指標考核主要體現(xiàn)在有沒有為公司產(chǎn)生效益？有沒有為公司增加收入？這是重點內(nèi)容。因此，這也比較適合能直接產(chǎn)生利潤的崗位或企業(yè)。

2、營運類指標

KPI考核三大指標之營運類指標，主要表現(xiàn)在對公司成本的控制，給公司帶來多少資源等，比如部門管理費用控制、市場份額等，它既反映崗位獨特的工作成果，也體現(xiàn)了整個部門的主要年度目標。

公司在設置KPI的營運類指標時，需要根據(jù)本部門目標或本公司的目標實際情況，將目標進行拆解，根據(jù)崗位工作內(nèi)容進行合理設置，營運類指標是帶有目標性的，不能因為工作多，就設置過多的營運指標，正常情況下，只需要3-5個即可。

除了在數(shù)量的控制外，還需要在難易程度上進行進行合適設置，KPI的考核除了能夠促進工作有效、高效運轉(zhuǎn)外，還需要保證目標執(zhí)行的可行性，能夠給考核者信心和動力，如果設置目標難以實現(xiàn)，甚至實現(xiàn)不了，這樣的考核就失去了意義。

3、組織類指標

KPI考核三大指標之組織類指標，主要體現(xiàn)在公司人員的服務態(tài)度，無論是對內(nèi)還是對外，一般有滿意度水平、服務效率等項目。

尤其是公司的后勤部門，如公司的工會，行政、人事工作崗位等，這些部門承擔了大部分的公司組織類工作，他們的組織類考核指標，是考核中的重點。

KPI考核沒有絕對的相同，需要根據(jù)各個公司的具體情況，作出合理有效的考核，但考核的指標，離不開效益類指標、營運類指標、組織類指標這三大指標。

kpi績效考核三要素是什么

1、業(yè)績：業(yè)績是KPI考核最重要的要素，也是公司最看重的要素。

2、能力：能力是KPI的次要要素，主要考察人際交往能力、影響力、溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執(zhí)行能力。

3、態(tài)度：態(tài)度也是KPI的要素之一，考察涉及積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性等多個因素。