一、企服平臺的特征有哪些

企業(yè)服務對于企業(yè)有很大的幫助，現(xiàn)在市面上有很多企業(yè)服務平臺，一般企服平臺都具有以下幾個特征：

1、無形性

企業(yè)服務平臺的服務中心內(nèi)容是向顧客提供方便，而不是銷售商品，轉移某種使用價值。

2、多樣性

顧客的需要是隨時都會變化的，不同領域的客戶的要求也是不同的，即使是相同領域的客戶要求也會有差別，從來不會固定不變，所以企業(yè)服務平臺的范圍與深度要隨之變化。

3、臨時性

企服平臺提供的企業(yè)服務總是要與顧客的消費相聯(lián)系的，并不是每一位客戶會隨意的選擇一家企業(yè)，顧客不消費企業(yè)也就失去服務的機會。

4、社會性

企業(yè)服務平臺服務的范圍是會受到社會經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，會隨著經(jīng)濟的變化而上下起伏，還與人民生活水平與支付能力有關。

二、企業(yè)服務平臺的三個必經(jīng)階段

企業(yè)服務平臺要把服務產(chǎn)品順利銷售給客戶，成為眾多企業(yè)用戶所依賴的“管家”，需要經(jīng)歷三個必要階段：

1、建立標準化企業(yè)服務產(chǎn)品體系

只有經(jīng)過標準化，才能變成使服務成為可供出售的產(chǎn)品。在不同行業(yè)中，企業(yè)業(yè)務各有差異、種類繁多，因而需要建立一套符合企業(yè)經(jīng)營實際產(chǎn)品架構；工商稅務、設計服務、信息技術、營銷推廣、商務服務、法律服務、金融服務、人力資源是企業(yè)服務平臺所提煉出的服務品類，涉及創(chuàng)業(yè)公司的主要業(yè)務需求，帶有一定普適性；除此之外，服務產(chǎn)品價格也有標準化，比如一個創(chuàng)業(yè)公司所需要的企業(yè)注冊、商標注冊、專利申請、代理記賬、LOGO設計、辦公設備租賃等入口型服務需要明碼標價。

2、整合優(yōu)質(zhì)供應商確保專業(yè)性

企業(yè)服務平臺的使命是中小企業(yè)提供的是一站式服務，而不只是解決某個局部問題，因此平臺的核心競爭力其實打通企業(yè)所需各種資源的“整合力”，不是什么都攬著自己干，而是篩選出相應領域專業(yè)的服務機構和人來完成。事實上，沒有一家公司是全能的，生存的秘訣一定是在核心業(yè)務領域比競爭對手更加專業(yè)；而企業(yè)服務平臺的“專業(yè)性”則體現(xiàn)在他們快速匹配供需的效率上；平臺還可以把優(yōu)質(zhì)的SaaS項目吸納進來，這彌補了專家型技術解決方案的弊端。這種開放的模式既為眾多的To?B供應商開拓出了新渠道，又可以快速進行“服務集成”，以更多的服務項目滿足企業(yè)的復雜需求。

3、擁有清晰的平臺盈利模式

企業(yè)服務平臺的主要職能為眾多的To?B供應商提供服務產(chǎn)品的展示、匹配以及交易資金的擔保的平臺。平臺要養(yǎng)活技術、產(chǎn)品、運營、服務人員才能保證撮合供需的效率和質(zhì)量，因而也需要盈利。企業(yè)用戶需要是服務品質(zhì)和組織效率，而不是價格便宜；以免費模式吸引海量用戶再轉化付費用戶的互聯(lián)網(wǎng)思維，在To?B業(yè)務中行不通。