一、呼叫中心服務(wù)的基本內(nèi)容是什么

呼叫中心服務(wù)的基本內(nèi)容主要包括：資源租用服務(wù)、BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)以及擴(kuò)展服務(wù)（如：培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、維護(hù)及安全服務(wù)和應(yīng)用集成類服務(wù)）。

1、資源租用服務(wù)

（1）基礎(chǔ)電信資源：根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008或800號(hào)碼、語音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源。

（2）平臺(tái)資源：基于呼叫中心軟硬件平臺(tái)，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設(shè)計(jì)與開發(fā)工具及設(shè)置在客戶指定地點(diǎn)的遠(yuǎn)端模塊，不含終端設(shè)備以及坐席人員。

（3）坐席的租用：基于呼叫中心軟硬件平臺(tái)，提供設(shè)置在電信側(cè)的坐席場(chǎng)地、配套設(shè)施以及終端設(shè)備，不含坐席人員。

（4）服務(wù)代表：提供呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團(tuán)隊(duì)。

2、BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)

（1）電話呼入呼出服務(wù)：接聽呼入電話并處理最終用戶的咨詢、投訴、查詢、訂單受理等業(yè)務(wù)；通過電話呼出，處理電話銷售、資料核對(duì)、客戶關(guān)懷、通知提醒、欠費(fèi)催繳等業(yè)務(wù)。

（2）在線客服：處理網(wǎng)上客服，如技術(shù)支持和在線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業(yè)務(wù)服務(wù)：處理發(fā)送以及接收兩種方式的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、短信等其他電子業(yè)務(wù)或傳真、信函郵件等其他非電子業(yè)務(wù)。

（4）提供回呼服務(wù)：回呼最終用戶，對(duì)最終用戶首次接入時(shí)無法解決但又不必實(shí)行升級(jí)處理的問題提供解決方案；

（5）訂單、數(shù)據(jù)的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執(zhí)行發(fā)貨結(jié)束；而數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)核對(duì)以及數(shù)據(jù)清洗等服務(wù)。

3、其他擴(kuò)展服務(wù)：包括客戶咨詢服務(wù)、人力資源服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維護(hù)及安全服務(wù)和應(yīng)用集成類服務(wù)等。

二、呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn)介紹

前文已經(jīng)簡(jiǎn)單了解了呼叫中心服務(wù)的基本內(nèi)容，接著咱么再來看看呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn)介紹吧！

呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn)是提供集成的電話接入服務(wù)，呼叫中心服務(wù)可幫助企業(yè)更有效地管理客戶通信，提高客戶滿意度，降低運(yùn)營成本。