催收十大話術(shù)有哪些

1、開場(chǎng)白一

尊敬的客戶，您好！我是XXX的催收員，您的XXXX賬單已經(jīng)逾期，需要督促您盡快還款，請(qǐng)問您有時(shí)間幫我核實(shí)一下您的還款情況嗎？

2、開場(chǎng)白二

尊敬的用戶，您好！為了解決您的問題，我們安排了專業(yè)的金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助您排除困難，是否方便跟我談一下您的還款情況呢？

3、客戶答應(yīng)還款，但多次長(zhǎng)時(shí)間未處理

話術(shù)：我們的電話都是全程錄音的，若您繼續(xù)拖延還款，我們可以視為您在惡意拖延時(shí)間，涉嫌捏造還款事實(shí)，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，我們可能追究您的二次違約責(zé)任（取消分期還款，強(qiáng)制結(jié)清等）。

4、客戶說等有錢再還，現(xiàn)在沒錢

話術(shù)（逾期短）：X先生/女士，不可能拖延到你有錢才還，如果你有誠(chéng)意先還過來(lái)部分資金，我用這個(gè)理由申請(qǐng)幾天時(shí)間寬限，你必須通過其他渠道，向親朋好友借錢，盡快處理一下還款。

5、客戶說你不要再催了，我會(huì)盡力想辦法周轉(zhuǎn)的

話術(shù)：請(qǐng)您好好利用我們公司給您的時(shí)間，否則無(wú)論對(duì)于您個(gè)人的信用或者說公司接下來(lái)將對(duì)您進(jìn)行的催收的流程，都是會(huì)讓您本人處于不利的位置，這件事情已經(jīng)到了無(wú)法在拖延的地步了，一周內(nèi)您無(wú)論想什么辦法都必須把錢還掉。我們無(wú)法再給您更多時(shí)間，請(qǐng)您務(wù)必抓緊這幾天的時(shí)間。

6、客戶說還沒找到工作，沒有收入

話術(shù):X先生/女士，我們不可能拖延等到你找到工作發(fā)了工資再還的，逾期只會(huì)導(dǎo)致滯納金累積增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點(diǎn)希望你明白，建議你向親朋好友先籌集下資金，處理一下還款，日后再還上就可以了。

7、客戶表現(xiàn)的沒有任何還款誠(chéng)意，耍無(wú)賴

話術(shù)：XX先生/小姐你的還款態(tài)度如此的敷衍。在這里我再次和您強(qiáng)調(diào)，您沒有權(quán)利來(lái)制約我們公司當(dāng)初和你簽定的協(xié)議，您現(xiàn)在屬于違約狀態(tài)，如果你再不理會(huì)我們對(duì)您的電話催收，那么我們也只能換一種方式收款，我們將有可能對(duì)你的賬戶進(jìn)行上門收款，因?yàn)槟延馄?，而我們公司的通知您卻一點(diǎn)也不理會(huì)，看來(lái)公司有必要委派同事和您當(dāng)面溝通了。

8、客戶拒接電話

話術(shù)（短信模板）：你已長(zhǎng)期拒絕接聽我們的電話，如果你有經(jīng)濟(jì)困難或其他原因，請(qǐng)?zhí)拐\(chéng)的說出來(lái)，我們會(huì)盡可能協(xié)調(diào)，如果再不接電話，我們將不得不聯(lián)系你的親朋好友，或者到訪你的家庭或單位，甚至認(rèn)為你想逃避債務(wù)，由此產(chǎn)生的不良影響，請(qǐng)您明白，自己權(quán)衡一下。

9、客戶屬于經(jīng)常出差不回家型

話術(shù)：你已經(jīng)逾期了，請(qǐng)你明白這一點(diǎn)，還款是可以通過多種渠道還款的，不一定要本人存款到指定賬戶上，你可以安排親屬或朋友幫你先存一下，按時(shí)還款是你責(zé)任，既可以避免產(chǎn)生罰息，也維護(hù)還款信用，雖然麻煩一些，也是為了您的切身利益考慮，請(qǐng)你盡快處理一下還款。

10、客戶說這個(gè)月錢不夠，下個(gè)月吧

話術(shù)：X/先生/女士，你現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重違約，繼續(xù)拖延到下月還款，逾期繳納的滯納金只會(huì)越來(lái)越多，對(duì)個(gè)人征信會(huì)產(chǎn)生十分嚴(yán)重的影響，包括您以后的買房，貸款，子女教育以及子女事業(yè)前途都會(huì)被波及，建議您快點(diǎn)處理還款。

電話催收技巧有哪些

1、梯次清晰，逐層加深

催收策略和方式需根據(jù)聯(lián)絡(luò)次數(shù)、聯(lián)絡(luò)情況，其強(qiáng)度逐漸加深。

2、顧及后來(lái)人

早期催收記錄應(yīng)對(duì)完整，完備而不瑣碎，簡(jiǎn)潔而不疏漏。

3、數(shù)量先行，兼顧質(zhì)量

爭(zhēng)取在第一時(shí)間全面過濾一遍新逾期賬戶，不要在個(gè)別賬戶，個(gè)別問題上糾纏。

4、慧眼識(shí)珠，區(qū)別對(duì)待

發(fā)掘真正問題客戶，重點(diǎn)關(guān)注，不要把精力簡(jiǎn)單均分。

為什么會(huì)被催收電話騷擾

1、是貸款聯(lián)系人

被他人設(shè)置成貸款緊急聯(lián)系人之后，一旦這筆貸款逾期，貸款機(jī)構(gòu)聯(lián)系不到借款人的情況下，就會(huì)撥打緊急聯(lián)系人的電話催收或者是要求對(duì)方聯(lián)系借款人。在申請(qǐng)貸款時(shí)，都會(huì)要求借款人提供緊急聯(lián)系人以及通訊錄，主要是為了避免聯(lián)系不到借款人時(shí)可以通過其他聯(lián)系人聯(lián)系借款人。

2、信息被盜用

如果用戶自己沒有申請(qǐng)貸款，但是信息被他人盜用，現(xiàn)在如果對(duì)方出現(xiàn)還不上逾期的情況，那么平臺(tái)肯定會(huì)進(jìn)行催收，自然會(huì)總是接到。

3、貸款擔(dān)保人

貸款擔(dān)保人與貸款借款人需要承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)貸款人無(wú)法還款時(shí)，擔(dān)保人就需要承擔(dān)償還這筆貸款的責(zé)任，所以貸款逾期后催收也會(huì)對(duì)擔(dān)保人進(jìn)行催款。一般情況下，不建議為他人提供擔(dān)保，擔(dān)保貸款一旦逾期對(duì)于擔(dān)保人來(lái)說非常麻煩，不僅需要承擔(dān)還款責(zé)任，對(duì)于個(gè)人信用也會(huì)有損害。