一、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目

1、基礎(chǔ)環(huán)境維護(hù)

（1）設(shè)施設(shè)備運(yùn)維：負(fù)責(zé)電梯、空調(diào)、水電系統(tǒng)日常檢修保養(yǎng)，例定期檢查電梯安全裝置、維護(hù)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)潔凈度，保障運(yùn)行穩(wěn)定。

（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：公共區(qū)域（走廊、病房、衛(wèi)生間）定時清潔消毒，重點(diǎn)處理醫(yī)療垃圾，手術(shù)室每日高頻次消毒，普通病房每日至少兩次基礎(chǔ)保潔。

（3）安全保衛(wèi)：24小時安保值守，監(jiān)控藥房、收費(fèi)處等重點(diǎn)區(qū)域，嚴(yán)格管理進(jìn)出人員車輛，防盜竊破壞，保醫(yī)患安全。

（4）綠化與環(huán)保：養(yǎng)護(hù)綠化區(qū)域（修剪、澆水），營造舒適就醫(yī)氛圍；推進(jìn)節(jié)能減排（節(jié)能設(shè)備、能源優(yōu)化），降低運(yùn)營成本。

2、醫(yī)療專項服務(wù)

（1）感染控制：執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理標(biāo)準(zhǔn)》，高度風(fēng)險區(qū)（ICU、手術(shù)室）每日至少兩次強(qiáng)化消毒，高頻接觸表面（床欄、門把手）采用"清潔單元化"操作，防交叉污染。

（2）設(shè)備消毒與維護(hù)：協(xié)同醫(yī)療部門對呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等設(shè)備定期消毒功能檢查，確保無菌可用，記錄維護(hù)日志以便追溯。

（3）醫(yī)療秩序維護(hù)：引導(dǎo)患者有序就診，解答咨詢，處理醫(yī)患糾紛；高峰期專人疏導(dǎo)，減少排隊時間，提升診療效率。

3、患者服務(wù)支持

（1）導(dǎo)診與陪檢：專人引導(dǎo)掛號、檢查、取藥流程，行動不便者提供陪檢服務(wù)，保就診流程順暢。

（2）便民服務(wù)：服務(wù)臺解答疑問，提供輪椅租賃、失物招領(lǐng)；負(fù)責(zé)病房被服洗滌更換，保障生活需求。

（3）后勤保障：統(tǒng)籌物資采購（藥品、辦公用品）、配送及倉儲管理，保醫(yī)療物資供應(yīng)；協(xié)調(diào)餐飲服務(wù)，為住院患者及醫(yī)護(hù)人員提供營養(yǎng)配餐，滿足特殊飲食需求。

二、醫(yī)院物業(yè)管理的重點(diǎn)及難點(diǎn)分析

1、重點(diǎn)分析

（1）設(shè)備設(shè)施的維護(hù)

醫(yī)院作為一個特殊的工作場所，設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行對于醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。醫(yī)院物業(yè)管理需要加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保其安全可靠，以保證醫(yī)療過程的順利進(jìn)行。

（2）綠化環(huán)境的管理

醫(yī)院是一個公共衛(wèi)生場所，綠化環(huán)境的管理對于患者和員工的健康至關(guān)重要。物業(yè)管理需要重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)院周圍的綠化環(huán)境，做好病房范圍內(nèi)和院內(nèi)的綠化工作，定期修剪和清潔，保持環(huán)境整潔和空氣清新。

（3）安全管理

醫(yī)院是一個復(fù)雜的工作環(huán)境，涉及到大量人員進(jìn)出、藥品和器械的存放和使用等。物業(yè)管理需要做好醫(yī)院的安全管理工作，加強(qiáng)對入口處的門禁和人員管理，定期進(jìn)行安全巡查，修復(fù)設(shè)備設(shè)施中的安全隱患，確保醫(yī)院工作的安全與穩(wěn)定。

2、難點(diǎn)分析

（1）多元化管理需求

醫(yī)院物業(yè)管理需面對廣泛的管理需求，涉及到維修、清潔、保安、綠化等多個方面。管理人員需要具備全面的專業(yè)知識和技能，同時要善于合理調(diào)配資源，保證各項管理工作的有序進(jìn)行。

（2）成本控制與效益提升

醫(yī)院物業(yè)管理中的重要挑戰(zhàn)之一是在保證服務(wù)質(zhì)量的同時控制成本。管理人員需要善于進(jìn)行成本分析和預(yù)算控制，合理安排維修保養(yǎng)工作，優(yōu)化人員的工作效率，降低物業(yè)管理的成本，提高整體效益。

（3）員工培訓(xùn)與團(tuán)隊管理

醫(yī)院物業(yè)管理需要較高水平的員工技術(shù)和專業(yè)素養(yǎng)。管理人員需要關(guān)注員工的培訓(xùn)和研究，提升其技能水平和專業(yè)素養(yǎng)。同時，團(tuán)隊管理能力也是物業(yè)管理的重要方面，需要合理分工和團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率和管理效果。

三、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)

1、設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性

醫(yī)院不同于寫字樓或住宅小區(qū)，醫(yī)院的部分設(shè)備需要24小時不間斷地運(yùn)行，幾乎無法利用停水、停電的方式進(jìn)行設(shè)備維修。這給醫(yī)院的物業(yè)管理工作帶來了相當(dāng)大的難度，無形之中增加了物業(yè)管理費(fèi)用的支出。醫(yī)院設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)必須做到科學(xué)合理，對于不能間斷運(yùn)行的設(shè)備必須保證備用設(shè)備的良好使用性，一旦出現(xiàn)故障，立即將備用設(shè)備投入使用。

2、保潔工作專業(yè)性強(qiáng)

醫(yī)院每天都會有大量的醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶有致病菌和有害物質(zhì)，必須按照嚴(yán)格的規(guī)定進(jìn)行分類處理和清運(yùn)，從事醫(yī)院保潔工作的人員必須執(zhí)行嚴(yán)格的消毒、隔離和防護(hù)制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。同時，保潔人員要具備一定的理療常識，能夠在工作中做好自身的防護(hù)。

醫(yī)院作為病人治療疾病、恢復(fù)健康的場所，需要有一個溫馨、安靜的環(huán)境，醫(yī)院的保潔工作既要保證醫(yī)院內(nèi)的干凈整潔，又要考慮醫(yī)院環(huán)境的這種特殊要求。大面積作業(yè)時，應(yīng)注意防止機(jī)器設(shè)備使用時產(chǎn)生很大的噪音和對場地環(huán)境的污染。

3、安全保衛(wèi)工作具有特殊性

醫(yī)院的特殊部位，如手術(shù)室、藥房、化驗室、太平間、庫房、財務(wù)室等地方，應(yīng)采取嚴(yán)密的警戒措施，重點(diǎn)加以防范，并建立處理突發(fā)事件的應(yīng)急方案，一旦遇到突發(fā)事件，要能夠確保病人的安全，同時要注意保護(hù)好醫(yī)療檔案及各種試劑等。

在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，還要特別注意人身健康安全的保護(hù)，樓道、病房等各類場所要經(jīng)常開窗通風(fēng)，以降低細(xì)菌的密度，醫(yī)院的分區(qū)標(biāo)記應(yīng)醒目，醫(yī)院的放射性工作室應(yīng)做好防護(hù)測試，并配以警示裝置。