網(wǎng)購(gòu)·購(gòu)物平臺(tái)
網(wǎng)購(gòu)確實(shí)在一定程度上方便了人們的生活，但是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)上的賣(mài)家良莠不齊，因此在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要睜大雙眼，謹(jǐn)防掉入購(gòu)物陷阱。萬(wàn)一遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)呢？Maigoo編輯整理了一些關(guān)于網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的資料，教您網(wǎng)購(gòu)怎么投訴賣(mài)家。
不少商家為了避免買(mǎi)家退換貨，都會(huì)在商品描述上加入“特價(jià)商品，不退不換”“本店鋪擁有最終解釋權(quán)”之類(lèi)的字眼。事實(shí)上，這些說(shuō)明皆為網(wǎng)購(gòu)霸王條款，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了帶有上述字眼的商品，在想要退換貨但是被賣(mài)家拒絕的情況下，可以進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)維權(quán)。具體的網(wǎng)購(gòu)霸王條款有以下幾種：
特價(jià)商品，概不退換/不退不換；
定制商品先付款后發(fā)貨；
未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，預(yù)付訂金概不退還；
買(mǎi)一贈(zèng)一，贈(zèng)品不退不換/贈(zèng)品無(wú)三包服務(wù)；
金銀飾品概不退換；
先簽收后驗(yàn)貨；
驗(yàn)貨先交開(kāi)箱費(fèi)；
因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任；
易損壞易腐物品，在運(yùn)輸途中損壞、腐爛，本公司概不負(fù)責(zé)；
包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無(wú)關(guān)；
超過(guò)30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理；
商品損壞在總價(jià)值3%以內(nèi)的屬于正常損耗，本公司概不負(fù)責(zé)。
*非完整網(wǎng)購(gòu)霸王條款
Tip：切勿混淆“定金”與“訂金”。
據(jù)《合同法》和《擔(dān)保法》的明確規(guī)定，定金有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，定金不退，訂金可以退。如果支付了定金后想取消訂單，那么賣(mài)家可以不返還定金。
據(jù)全國(guó)消協(xié)組織發(fā)布的《2019上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，家用電子電器、交通工具、日用商品、服裝鞋帽是投訴量相對(duì)最高的四大品類(lèi)。
| 商品大類(lèi) | 2019上半年 | 投訴比重（%） |
| 家用電子電器 | 49611 | 11.8 |
| 交通工具 | 32062 | 7.6 |
| 日用商品 | 31627 | 7.5 |
| 服裝鞋帽 | 31078 | 7.4 |
| 食品 | 15062 | 3.6 |
| 房屋及建材 | 14343 | 3.4 |
| 煙、酒和飲料 | 7357 | 1.7 |
| 首飾及文體用品 | 7104 | 1.7 |
| 醫(yī)藥及醫(yī)療用品 | 2716 | 0.6 |
| 農(nóng)用生產(chǎn)資料 | 1221 | 0.3 |
此外，從投訴性質(zhì)來(lái)看，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同三大原因的投訴件數(shù)高居不下。
| 項(xiàng)目 | 2019上半年 | 投訴比重（%） |
| 售后服務(wù) | 128577 | 30.5 |
| 質(zhì)量 | 104888 | 24.9 |
| 合同 | 81352 | 19.3 |
| 虛假宣傳 | 29773 | 7.1 |
| 價(jià)格 | 18901 | 4.5 |
| 安全 | 18840 | 4.5 |
| 假冒 | 11920 | 2.8 |
| 人格尊嚴(yán) | 3705 | 0.9 |
| 計(jì)量 | 2052 | 0.5 |
依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)購(gòu)維權(quán)時(shí)，可以參考以下幾種辦法。
電商平臺(tái)一般都有自己的客服部門(mén)，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況向電商平臺(tái)的客服進(jìn)行投訴。在投訴時(shí)記得保存相關(guān)證據(jù)，如賣(mài)家的商品描述頁(yè)面、賣(mài)家給出的承諾、賣(mài)家的商品照片、自己收到的商品照片、與賣(mài)家的聊天記錄等。
有時(shí)網(wǎng)購(gòu)商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，那么商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。如果對(duì)應(yīng)的快遞公司不承擔(dān)責(zé)任，可以在國(guó)家郵政局官網(wǎng)上進(jìn)行投訴。
當(dāng)網(wǎng)購(gòu)被騙，且欺騙情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多時(shí)，構(gòu)成網(wǎng)購(gòu)詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門(mén)報(bào)案，請(qǐng)求公安部門(mén)介入，不僅可避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，也可為自己爭(zhēng)取減少財(cái)產(chǎn)損失的可能。
中國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有多種維權(quán)渠道，不管是在電腦上，還是在手機(jī)的app、公眾號(hào)上等，都可以24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。
（1）搜索全國(guó)12315官方投訴網(wǎng)站，點(diǎn)擊進(jìn)入。
（2）進(jìn)入網(wǎng)站后選擇“我要投訴”選項(xiàng)。
（3）填寫(xiě)要投訴的企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或注冊(cè)號(hào)。
（4）沒(méi)有賬號(hào)點(diǎn)擊“注冊(cè)新賬號(hào)”，有帳號(hào)直接登錄即可。
（5）接下來(lái)填寫(xiě)消費(fèi)者（投訴人）的信息、業(yè)務(wù)信息。
（6）全部填寫(xiě)完成后最好拍照或者截屏。提交之后會(huì)生成一個(gè)單號(hào)，網(wǎng)上填寫(xiě)的投訴單，相當(dāng)于派工單。
這樣下來(lái)，12315投訴步驟就走完了。
消協(xié)收到投訴后，即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結(jié)為止。
對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。需要做鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
Tip：消協(xié)受理投訴不收費(fèi)
網(wǎng)絡(luò)方便了人們的生活，也帶來(lái)了安全隱患。據(jù)360安全大腦發(fā)布的《2018年網(wǎng)絡(luò)詐騙趨勢(shì)研究...
傳銷(xiāo)一般以“合法事業(yè)”為誘餌，灌輸“一夜暴富”的理念，誘使人們誤入歧途。被洗腦者輕則損失錢(qián)...
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)走過(guò)了20年，為中國(guó)帶來(lái)的最大好處，是讓人們對(duì)中國(guó)商業(yè)今后的發(fā)展有...
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