2021年6月25日，中消協(xié)發(fā)布了2021年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集快遞、外賣(mài)配送類(lèi)的負(fù)面信息達(dá)到63043條。其中消費(fèi)者吐槽較多的配送類(lèi)問(wèn)題主要有：不送貨上門(mén)、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問(wèn)題。

對(duì)于這種情況，中消協(xié)表示：無(wú)論是平臺(tái)商家，還是投遞網(wǎng)絡(luò)，都不能只注重向“送出去”要效率，而無(wú)視與用戶“接過(guò)來(lái)”的感受同進(jìn)退。在中消協(xié)看來(lái)，部分電商平臺(tái)對(duì)讓促銷(xiāo)期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過(guò)來(lái)”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識(shí)和方式方法必須不斷改變。