2021年6月25日，中消協(xié)發(fā)布了2021年“618”消費維權(quán)輿情分析報告。數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類的負面信息達到63043條。其中消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費等問題。

對于這種情況，中消協(xié)表示：無論是平臺商家，還是投遞網(wǎng)絡(luò)，都不能只注重向“送出去”要效率，而無視與用戶“接過來”的感受同進退。在中消協(xié)看來，部分電商平臺對讓促銷期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識和方式方法必須不斷改變。