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這是一個社交媒體閃光的時(shí)代，任何品牌營銷都有可能獲得意外的驚喜，當(dāng)然品牌危機(jī)也可能被擴(kuò)大甚至妖魔化發(fā)展，可見做好危機(jī)公關(guān)處理對品牌來說是多么的重要。

在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息是企業(yè)全局性、根本性的危機(jī)。企業(yè)應(yīng)該重視對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的控制和處理，采取何種策略和措施把握網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的轉(zhuǎn)化機(jī)會，盡可能的減少網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息影響損失，以保證企業(yè)安全運(yùn)行，維護(hù)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。因此，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對企業(yè)來說正是轉(zhuǎn)危為安的機(jī)遇。

企業(yè)危機(jī)是在企業(yè)經(jīng)營的過程中，由于宏觀大環(huán)境的突然變化以及在經(jīng)營的過程中，沒有按照規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營，或未達(dá)到客戶的要求，而引發(fā)的一系列危害企業(yè)的行為，通常企業(yè)會采取危機(jī)公關(guān)的方式來化解危機(jī)。危機(jī)公關(guān)有網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)、企業(yè)危機(jī)公關(guān)、品牌危機(jī)公關(guān)三種，處理方式大同小異，可以分預(yù)警階段、處理階段和總結(jié)重塑階段三個流程進(jìn)行處理。下面來了解一下危機(jī)公關(guān)的處理方式吧！

危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)為了避免危機(jī)帶來的損害而采取的緊急處理方式，危機(jī)公關(guān)具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性的特點(diǎn)。危機(jī)公關(guān)有危險(xiǎn)也有機(jī)遇，處理得好反而能給公司企業(yè)帶來好的口碑。危機(jī)公關(guān)處理對外要承認(rèn)問題，對內(nèi)要穩(wěn)住心態(tài)，可以邀請輿論和權(quán)威部門監(jiān)督。危機(jī)公關(guān)處理需要遵循承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則五個原則。下面來看詳細(xì)知識介紹。