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企業(yè)公關(guān)案例 企業(yè)高層危機公關(guān)大盤點

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導(dǎo)語
任何一個成功的企業(yè),都會有意料之外的事件發(fā)生。在事件這些企業(yè)是如何處理的直接影響到其在民眾心中的形象。三星note7爆炸后在全球持續(xù)發(fā)酵。三星note7為什么會爆炸?note7是否被召回?高層是如何解說的呢?由三星note爆炸事件的危機公關(guān)處理,小編特地盤點了百度魏則西事件,阿里月餅門,特斯拉自動駕駛事件發(fā)生后,高層們的應(yīng)對措施。三星百度阿里特斯拉高層的應(yīng)對措施,你又看好誰呢?————————————————————————————————————————————————————————————
三星note7爆炸門
  • 事件簡介

    三星Galaxy Note 7在全球范圍內(nèi)數(shù)十起燃燒或爆炸事故,受影響的產(chǎn)品比例為百萬分之二十四,遠遠超過百萬分之一的正常不良率。9月2日下午,三星電子在韓國召開新聞發(fā)布會,三星移動部門總裁高東真對三星Note7電池爆炸事件進行了公開道歉,并正式宣布了全球范圍內(nèi)的Galaxy Note7召回計劃,在全球范圍內(nèi)召回250萬部Galaxy Note 7問題機型,同時暫停該機在10個國家和地區(qū)的銷售。鑒于Galaxy Note 7存爆炸風(fēng)險,國外多處航空運輸監(jiān)管機構(gòu)及航空公司將三星這款新產(chǎn)品列為危險品。

  • 高層回應(yīng):爆炸原因是外部熱源導(dǎo)致

    對國行版Note7爆炸一事,三星電子發(fā)布聲明,稱經(jīng)分析推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。三星方面暫無針對國行版Note7的召回計劃,甚至有韓國媒體稱中國的Note7爆炸事件是為了得到賠償金的炒作。而920日國行版三星Note7爆炸事件熱度還未消減,香港也發(fā)生了有報道記載的首起三星Note7爆炸事件。三星香港已經(jīng)針對此事進行了回應(yīng)聲明,表示初步檢測結(jié)果顯示,這款Note7爆炸起火的原因是外部熱源導(dǎo)致。

李健熙-韓國三星集團會長

李健熙,韓國企業(yè)家,韓國三星集團會長,著名企業(yè)家,是三星集團創(chuàng)始人李秉喆之三子,韓國首富。

李健熙,三星,三星集團,三星集團會長
李在镕-三星株式會社社長

李在镕,三星集團現(xiàn)任會長李健熙之獨子,三星Everland大股東,目前為三星集團實際控制人。

李在镕,三星note7,三星集團,三星社長
小編說
姑且不去評論韓國的陰謀論,但是錯誤已經(jīng)形成,怎樣處理使損失降到最小,不是一個純粹的技術(shù)問題,更重要的是誠心正意,以及讓人們感受到這種誠正。三星在這方面確實有點讓人失望。
阿里月餅門
  • 事件簡介

    中秋節(jié)為員工家人準(zhǔn)備月餅是阿里的傳統(tǒng),每位員工都能分到一盒。2016年阿里的月餅因為造型可愛,受到大家歡迎,不少員工希望再多買幾盒送給親朋好友。為此,公司行政決定將為數(shù)不多的余量月餅通過內(nèi)網(wǎng)面向員工以成本價銷售,并臨時開發(fā)了一個內(nèi)部預(yù)定頁面。在阿里內(nèi)部展開的中秋搶月餅活動中,四名程序員使用黑客技術(shù),多刷了124盒月餅。根據(jù)阿里內(nèi)部決定,為了維護企業(yè)文化,阿里巴巴決定將該四名員工開除。

  • 阿里CEO張勇表示,安全部門職員的職責(zé)是用技術(shù)去保衛(wèi)億萬用戶的安全,而不是用這個技能去搶幾個月餅。在這個問題上,阿里的態(tài)度是零容忍。希望能通過月餅事件看到安全問題不僅在每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶心中提升,也在每一個從業(yè)者心中提升。并且所有網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)線面臨共同的黑色、灰色產(chǎn)業(yè)鏈,這些寄生在黑色土壤里的不法產(chǎn)業(yè)絕對不是個體行為,也不是偶發(fā)行為。要解決這個問題光靠防是防不住的,最重要的是能夠利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對黑色、灰色產(chǎn)業(yè)鏈上游進行層層追蹤和溯源,才能使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與消費者真正安全。

馬云-阿里董事局主席

馬云,阿里巴巴集團、淘寶網(wǎng)、支付寶創(chuàng)始人,中國IT企業(yè)的代表性人物,阿里巴巴集團董事局主席,菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技公司董事長。

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阿里CEO張勇

張勇,阿里巴巴集團首席執(zhí)行官,浙江淘寶商城網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理,中國注冊會計師協(xié)會會員,擁有上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)學(xué)士學(xué)位。

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小編說
阿里月餅門事件,從員工角度來說,也只想多買幾盒月餅,辭退的懲罰確實有點重。從阿里角度來說,作為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),安全問題不容忽視。阿里高層及時的回應(yīng)至少還是給了受眾一個交代。
百度魏則西事件
  • 事件簡介

    西安電子科技大學(xué)21歲學(xué)生魏則西因滑膜肉瘤病逝。他去世前在知乎網(wǎng)站撰寫治療經(jīng)過時稱,在百度上搜索出武警某醫(yī)院的生物免疫療法,隨后在該醫(yī)院治療后致病情耽誤。此后了解到,該技術(shù)美國已被淘汰?;ㄙM將近20萬元醫(yī)藥費后,仍不治身亡。魏則西之死,讓很多網(wǎng)友將矛頭指向百度公司,認為其審核推廣信息不嚴,才最終導(dǎo)致夸大治療效果的醫(yī)療廣告信息擴散,百度競價推廣的做法被推到風(fēng)口浪尖上。

  • 百度高層回應(yīng)

    魏則西事件出來后,百度前后三次回應(yīng)“魏則西”事件,也第一時間發(fā)表聲明,表示“與魏父打過電話,有錄音”,“第一時間進行了搜索結(jié)果審查,該醫(yī)院是一家公立三甲醫(yī)院,資質(zhì)齊全”,“相關(guān)推廣已下線”,競價排名不光看價格。百度CEO李彥宏也在員工內(nèi)部信中表示:用戶至上,犧牲收入在所不惜。

李彥宏-百度公司董事長

李彥宏,北京百度網(wǎng)訊科技有限公司董事長兼首席執(zhí)行官,創(chuàng)立百度之前,李彥宏已經(jīng)躋身全球最頂尖的搜索引擎工程師行列。

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張亞勤-百度公司總裁介紹

張亞勤,北京百度網(wǎng)訊科技有限公司總裁,中國高科技產(chǎn)業(yè)的活躍人物,美國杰出華人組織“百人會”的成員。

張亞勤,百度總裁,張亞勤微博
小編說
魏則西事件短時間內(nèi)就引發(fā)輿論強烈關(guān)注,而百度高層馬上聯(lián)系魏則西家屬,審查醫(yī)院的資質(zhì),及時發(fā)表正面的聲明也算是中規(guī)中矩,危機公關(guān)做得也還好。但是百度作為國民認可且依賴的企業(yè),還是希望多份為民的心。
特斯拉自動駕駛出事
  • 事件簡介

    23歲的特斯拉車主高雅寧在駕車時撞上一輛道路清掃車身亡。他的父親高巨斌起訴拓速樂汽車銷售(北京)有限公司(特斯拉中國)和銷售涉案汽車的經(jīng)銷商,指控兩者誤導(dǎo)買家。雖然這起致命道路交通事故發(fā)生在今年1月,但特斯拉一直沒有發(fā)布聲明——直到中國官方的中央電視臺(CCTV)日前的一則報道令人關(guān)注這起司法案件。這些指控引發(fā)了有關(guān)特斯拉把牽涉到Autopilot的碰撞事故告知公眾的透明度問題。

  • 特斯拉高層回應(yīng)

    2016年9月21日,特斯拉中國回應(yīng)了這起備受外界關(guān)注的特斯拉車主事故,特斯拉中國區(qū)總經(jīng)理朱曉彤對中國媒體表示了對此事的態(tài)度。他表示,無論這件事最終走向如何,都對事故中高先生孩子的去世“非常痛心”,特斯拉也一直期望能夠“一起找出事故的成因”。

埃隆·馬斯克-特斯拉CEO

埃隆·馬斯克,特斯拉汽車公司CEO,硅谷企業(yè)家,曾做過Paypal,空間探索技術(shù)公司的首席執(zhí)行官兼首席技術(shù)官,特斯拉汽車的產(chǎn)品設(shè)計師。

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朱曉彤-特斯拉中國區(qū)總裁

朱曉彤,特斯拉中國區(qū)總裁。畢業(yè)于新西蘭奧克蘭理工大學(xué),并在美國杜克大學(xué)富卡商學(xué)院獲得MBA學(xué)位。2014年12月?lián)翁厮估袊鴧^(qū)總經(jīng)理。

朱曉彤,特斯拉中國區(qū)總裁,
小編說
特斯拉最初沒有及時公布這起事件已經(jīng)引起民眾對它透明度的質(zhì)疑,之后遲來的聲明中也似有推卸責(zé)任之嫌。這危機公關(guān)還是不到位的。小編也提醒下,廣告宣傳再怎么炫目,民眾也要有安全意識,畢竟生命是自己的。
和頤酒店女生遇襲事件
  • 事件簡介

    2016年4月5日,女網(wǎng)友彎彎在微博自曝通過攜程預(yù)訂如家旗下北京望京798和頤酒店,3日晚在酒店遭陌生男尾隨挾持、強行拖拽、掐脖……,整個過程持續(xù)6分鐘。安保人員酒店人員未阻止,保潔人員只是看著,多人圍觀,路過女房客出手相救,男子逃走,后來被抓獲。女網(wǎng)友稱事發(fā)后酒店經(jīng)理關(guān)機態(tài)度惡劣;投訴攜程未反饋;派出所錄完筆錄無下文,接線員稱“這事兒不歸我們管”。在網(wǎng)絡(luò)上引起很大的輿論。

  • 4月6日上午,和頤酒店母公司如家集團CEO孫堅,對回應(yīng)稱:“這件事反映了我們個別酒店對顧客的關(guān)注,特別是顧客遇到意外事件后的處理效率、關(guān)注程度是遠遠不夠的,值得我們反思,改進提高?!比缂移放撇咳藛T透露,從事發(fā)3號到昨夜,一直是事發(fā)酒店方面在與當(dāng)事女生彎彎(化名)處理問題,包括電話彎彎刪微博事宜,并沒有將問題上報,而集團與管理層都是在昨夜通過輿情監(jiān)測才第一次得知事發(fā)。6日下午,在等待了5個小時后,如發(fā)表了一再推遲的“頤和酒店事件”發(fā)布會。

孫堅-如家酒店集團CEO

孫堅,如家酒店集團CEO,一個典型的服務(wù)型公司的領(lǐng)導(dǎo)者。孫堅20多年的職業(yè)經(jīng)歷確實與狹義上的原創(chuàng)型創(chuàng)業(yè)者無緣。

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劉毅-首商集團董事長

劉毅,北京首都旅游集團有限責(zé)任公司副董事長、總經(jīng)理、黨委副書記,北京首商集團股份有限公司董事長,王府井百貨第八屆董事會董事。

劉毅,首旅集團,如家,
小編說
頤和及如家在危機公關(guān)中屢屢犯錯,在輿情放大中沒能把握信息,造成大量負面輿論,品牌形象受損。初期處理不及時,暴露內(nèi)部溝通及管理缺陷,試圖刪帖,購買媒體,公告內(nèi)容極為形式化,兩次刪除公告,草率新聞發(fā)布會,危機公關(guān)處理很失敗,公信力有所下降。
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