怎么管理美容院

1、要抓住美容師的素質(zhì)培養(yǎng)

美容院的美容師們總體素質(zhì)不是很高，這也直接關(guān)系著服務(wù)的品質(zhì)，從而影響了美容院的發(fā)展，因此，美容師們的素質(zhì)培養(yǎng)要抓住，從技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)文化、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容對(duì)美容師進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而提升美容師們的綜合素質(zhì)，為美容院的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要實(shí)現(xiàn)制度服務(wù)規(guī)范化

美容院經(jīng)理管理的規(guī)范化缺乏重要的是體現(xiàn)在用人制度的規(guī)范化，很多美容院在薪資制度上與員工承諾的有出入，有欺詐之嫌，這嚴(yán)重影響了員工們的工作熱情，因此難以實(shí)現(xiàn)美容院的長(zhǎng)期健康良性發(fā)展。美容院經(jīng)營(yíng)管理的不規(guī)范還體現(xiàn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不規(guī)范，出現(xiàn)問(wèn)題后處理危機(jī)問(wèn)題的不規(guī)范，使得顧客接受的服務(wù)質(zhì)量缺乏保障，出現(xiàn)問(wèn)題難以爭(zhēng)取權(quán)益和賠償，這方面的缺陷需要美容院主動(dòng)以顧客利益為出發(fā)點(diǎn)，建立良好的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)方案。

3、產(chǎn)品價(jià)格要合理

美容院的贏利來(lái)自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)。但是美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來(lái)就處于一個(gè)不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過(guò)了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。美容院要想發(fā)展的好，就必須要避免走入這個(gè)的誤區(qū)，不斷地總結(jié)自己和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的美容院發(fā)展的更好。

美容院經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)問(wèn)題

1、拓展客源困難

美容院一大經(jīng)營(yíng)難題就是如何拓展新客源，吸引更多的顧客。美容院的經(jīng)營(yíng)主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個(gè)因素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)很理想，而且也不會(huì)受到顧客的喜愛(ài)。

解決方案：

美容院的經(jīng)營(yíng)則主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個(gè)因素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)很理想，而且也不會(huì)受到顧客的喜愛(ài)，當(dāng)然，這也是美容院拓展客源的基本方法。

對(duì)于美容院而言，芳享譯美館認(rèn)為拓展客源最根本、最重要的方法應(yīng)該是通過(guò)店內(nèi)日常豐富多彩、獨(dú)具特色的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，向顧客宣傳美容新技術(shù)、新產(chǎn)品，提供專業(yè)顧客留下良好的印象，來(lái)加強(qiáng)口碑的宣傳效果。在維護(hù)固定客源的同時(shí)，還要下功夫開(kāi)拓新客源。在通常情況下，美容院的固定客源每年必須遞增10%左右，這是美容院保持生意興隆的關(guān)鍵。還可以采用免費(fèi)體驗(yàn)卡或友情卡的方式來(lái)拓展客源。

2、人才流失嚴(yán)重

這是讓老板頭疼的事情，培訓(xùn)好了，手上顧客朋友多了，美容師就有自己的打算，離開(kāi)自己去做或找更高收入的地方。如果美容師態(tài)度堅(jiān)決，也不能告訴你很合適的理由，說(shuō)明她真不想做了，這樣的人堅(jiān)決辭退。在團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常搶顧客不能合群的美容師堅(jiān)決辭退。

解決方案：

美容師是你的員工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像對(duì)待自己的親姐妹一樣，相信她也不會(huì)離開(kāi)。美容師擔(dān)心的問(wèn)題：如客源少，環(huán)境差，收入低，老板刻薄等?？驮瓷僖欢ㄊ杖氲?，老板要找問(wèn)題：是人的問(wèn)題還是環(huán)境，還是店里位置的問(wèn)題，還是營(yíng)銷的問(wèn)題，這是老板需要解決的問(wèn)題。同時(shí)老板的性格直接關(guān)系到員工對(duì)你的忠誠(chéng)度，人心比人心，親情人性化管理。同時(shí)對(duì)表現(xiàn)出色的美容師，重點(diǎn)培養(yǎng)，為自己開(kāi)分店打基礎(chǔ)?？梢栽陂_(kāi)會(huì)的時(shí)候明確告訴大家，我以后要開(kāi)若干美容院，店長(zhǎng)就從你們當(dāng)中提拔，并可以入股，做真正的老板。

在激勵(lì)制度上，如果采取業(yè)績(jī)量化的指標(biāo)，只能將美容師服務(wù)減少，如果用簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)勤罰懶，只能將服務(wù)質(zhì)量降低。能力強(qiáng)的美容師“獎(jiǎng)”多了，容易跳槽或自己開(kāi)店；能力差的美容師罰急了容易改行或重新選擇老板。這里芳享譯美館采用對(duì)能力強(qiáng)的美容師要多“口頭表?yè)P(yáng)”少“金錢表?yè)P(yáng)”；對(duì)差的美容師要少“口頭表?yè)P(yáng)”多“暗中激勵(lì)”。讓能力強(qiáng)的美容師時(shí)時(shí)刻刻有危機(jī)感，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性、主動(dòng)性，全面提高美容師的整體素質(zhì)。用“心”去留住美容師，而不是用錢去收買美容師。

3、美容院人才素質(zhì)參差不齊

很多美容院老板就直接給新人培訓(xùn)幾天即上崗，原因在于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是要花時(shí)間和成本的，有一些美容老師也不是很正規(guī)，人才素質(zhì)差異大，造成顧客感覺(jué)不舒服不專業(yè)，帶來(lái)投訴。

解決方案：

美容院應(yīng)本著對(duì)顧客朋友負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)店里所有的美容師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，考核合格才能上崗。一個(gè)合格的美容師才能給你帶來(lái)更多的回頭客。定期找芳享譯美館美容師專家來(lái)店里培訓(xùn)，增強(qiáng)她們學(xué)習(xí)的積極性，在工資和提成上向她們傾斜，養(yǎng)成一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍，誰(shuí)專業(yè)顧客就多，收入就高，誰(shuí)不專業(yè)，誰(shuí)收入就底。讓美容師感覺(jué)學(xué)習(xí)是為自己增加更多顧客和收入的思想。

4、對(duì)顧客的親情投入少

顧客朋友為什么選擇到你的美容院，那一定有原因，專業(yè)還是環(huán)境，還是人員好等等，現(xiàn)在美容院到處都有，選擇你，你就要好好的珍惜她關(guān)心她。

解決方案：

每天查看顧客檔案，誰(shuí)過(guò)生日最早就送去短信祝福，過(guò)年過(guò)節(jié)的促銷活動(dòng)和節(jié)日祝福都送到，以親情感動(dòng)人。不要把顧客朋友當(dāng)“上帝”，把她們當(dāng)成自己的親戚和朋友對(duì)待，那她們就是你院口碑最好的傳遞者。

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