一、家電維修收取上門費(fèi)合理嗎

就像人會生病一樣，家電使用久了，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題和故障，就需要維修人員上門維修。于是，就出現(xiàn)了一個頗具爭議性的問題，家電維修收取上門費(fèi)，到底合不合理？很多人認(rèn)為，維修師傅上門僅僅檢查幾下就要收取幾十塊的費(fèi)用，當(dāng)然不合理。那么，站在維修師傅的角度呢？

以前家電價格還沒降下來的時候，人均收入不高，對家電很是珍惜，對維修師傅也很客氣。隨著生活水平的提高，家電更新成本變低，家電壞了，很多人寧愿直接換新，選擇維修的人越來越少，修理行業(yè)逐漸勢弱。

很多人說修理行業(yè)“黑”是因?yàn)椴涣私膺@個行業(yè)，覺得維修好像并不需要太長時間，而且維修價格相對于買一個新機(jī)的價格來說并不是很劃算?？墒撬麄儾⒉恢溃獜膹?fù)雜的電路中找出故障元器件，技術(shù)人員要掌握很多知識，了解各種線路圖，所花費(fèi)的時間和精力是非常大的。

家用電器同樣故障表現(xiàn)，不同故障部位的現(xiàn)象是非常多的，維修人員不可能天天碰上自己修過的故障通病，一個疑難故障可能要熬上幾個晚上才能修好，積累這些經(jīng)驗(yàn)就是維修人員的成本。而且隨著市場家電品牌增多，各種家電趨向智能化和復(fù)雜化，也會給維修帶來很大的困難。家電維修不只是腦力活，還是體力活，他們長期聞著燃燒的松香，使用重金屬的焊錫給身體帶來巨大傷害，導(dǎo)致很多維修工都有職業(yè)病。有些維修更是冒著很大的風(fēng)險，比如空調(diào)維修工頂著30多度的高溫酷暑以及生命危險，在陽臺外面清洗空調(diào)安裝空調(diào)，這是客戶看不到的成本。

維修行業(yè)最難的就是故障判斷，這需要非常高的技術(shù)含量，檢查出問題更換配件誰都可以。就像去醫(yī)院看病，驗(yàn)血、B超、心電圖、CT，一系列檢查下來少則幾百多則上萬，檢查出來后發(fā)現(xiàn)不過是一個小毛病，開一點(diǎn)藥就能解決，檢查費(fèi)用醫(yī)院會退給患者嗎？不會的。這是因?yàn)獒t(yī)院自有一套固定的流程，治療問題并不困難，但是檢查出是哪的問題醫(yī)生花費(fèi)了很多的時間和精力。

維修呢，是給機(jī)器看病，維修人員就相當(dāng)于機(jī)器的大夫，維修技術(shù)人員檢查一臺故障機(jī)器往往要花費(fèi)很長時間和精力，包括檢測設(shè)備的投資，好不容易從復(fù)雜的電路中找出是哪里的問題，告知客戶后，客戶說我不修了，這個我自己都能換。維修人員浪費(fèi)的時間和精力一分錢拿不到，客戶自己花幾塊錢就把電器修好了，還覺得維修人員胡亂喊價，這樣就是惡性循環(huán)。

除了上述原因，維修師傅上門維修不但要承擔(dān)來往車費(fèi)，路途和檢查過程也要花費(fèi)很多時間，就像外賣配送費(fèi)，人工跑腿服務(wù)一樣，不能不把維修師傅的時間當(dāng)時間。如果用戶的地址比較遠(yuǎn)，比較偏，維修師傅需要付出更多的交通費(fèi)和時間費(fèi)用，有這時間說不定能維修好幾個了，所以維修師傅的時間也重要，如果因?yàn)榭蛻舨辉敢饩S修就沒有任何報酬，長此以往，修理工如何生存？

不得不說，目前的家電維修行業(yè)收費(fèi)不夠規(guī)范，有些師傅上門費(fèi)用其實(shí)不低，過高的上門費(fèi)用會給用戶很大的壓力，站在用戶的角度肯定希望收費(fèi)越少越好，最好免費(fèi)，但是適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)費(fèi)還是合理的，當(dāng)然前提是你要事先與修理師傅溝通好服務(wù)費(fèi)用具體多少。我們希望規(guī)范行業(yè)，拒絕亂報價格，但是也得接受給予修理師傅合理的，他應(yīng)得的上門費(fèi)用。

二、家電上門維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一般家電維修費(fèi)=上門服務(wù)費(fèi) 工時費(fèi) 零件費(fèi) 技術(shù)費(fèi)幾項(xiàng)的共費(fèi)。

1、上門服務(wù)費(fèi)

如果是上門維修家電，售后一般都有“上門服務(wù)費(fèi)”這一項(xiàng)收費(fèi)。有的是規(guī)定十公里以內(nèi)不收上門服務(wù)費(fèi)，十公里以外就需加收上門服務(wù)費(fèi)30--50元不等，也就是人們常說的“跑腿費(fèi)”、”車馬費(fèi)”。這就是售后在維修前給你溝通時說的：如果上門后，你嫌貴或覺得沒有維修價值后決定不修時，也要付上門費(fèi)的原因。

2、工時費(fèi)

就是維修故障家電時所費(fèi)的工大小和時間的長短。這個要具體的看是修什么電器，故障大小及維修的難易程度。名貴的電器故障嚴(yán)重的，費(fèi)時費(fèi)力的就可能收費(fèi)高一些；故障簡單的，就可能維修時便宜點(diǎn)。這個還有地域的差別。比如在城市收費(fèi)和農(nóng)村收費(fèi)又因生活水平不同而各有差異。就是人們常說的“人工費(fèi)”，“工錢”?，F(xiàn)在“人工”費(fèi)普遍有所上漲。

3、零件費(fèi)

就是維修故障家電時所需用的“零件”費(fèi)用。這個好理解。也是各不相同的。

4、技術(shù)費(fèi)

就是維修人員，給你的故障電器查尋故障，判斷故障，找到故障，解決故障的能力費(fèi)。（就像在醫(yī)院看病時，先要用這儀器那儀器拍照一通確定疾病的“診斷費(fèi)”一樣。找“病”有時比治“病”需要更高明的醫(yī)術(shù)?。＿@也是維修中最重要的最“值錢”的一項(xiàng)。

有的客戶不理解維修人員的辛苦，認(rèn)為他們的技術(shù)“不值錢”，因此少給錢或小毛病就不給錢，有時還說話傷人，不尊重維修人員的勞動。

你給他修好電器他認(rèn)為值多少錢扔下多少錢拿著就走，反正你修好了，又不能把裝上的零件拆下來，維修人員又不能與客戶吵鬧，只能是干生氣，白忙活！

殊不知，維修人員的技術(shù)也都是金錢和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累得來的，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，又需要發(fā)費(fèi)很多精力和時間去努力學(xué)習(xí)的，正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”。個中的辛苦和努力也只有維修人自己心里知道！

如果了解了以上關(guān)于家電維修收費(fèi)的幾個方面，相信不管是維修人員還是客戶，有關(guān)家電維修收費(fèi)方面的疑慮就會釋然許多。

首先作為維修人，我們也要相信大部分的被維修人還是通情達(dá)理的。只要我們恪守維修行業(yè)的職業(yè)道德，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重客戶，合理收費(fèi)，心中就會有足夠的信心和底氣而不懼一些胡撹蠻纏，討價還價的“痞子”顧客。

同樣作為客戶，我們也要相信大部分的維修人也都是具有良好的職業(yè)道德的，靠坑蒙拐騙忽悠人的維修人少之又少。如果多一些對維修人理解和尊重！也就不會出現(xiàn)不愿給錢或少給錢，還出言不遜的尷尬糙心情況了。