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2019中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)榜單揭曉 2019年度轎車滿意度排行榜一覽

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了2019年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果。結(jié)果顯示，2019年CACSI為80分，同比提高1分。中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)3年穩(wěn)步提升，再次達(dá)到歷史最高水平，此外，用戶感知價(jià)值提升明顯，同比提高1.4分。下面來(lái)看看有哪些汽車品牌的用戶滿意度指數(shù)最高吧。
汽車滿意度調(diào)查解讀
美食

從滿意度指數(shù)來(lái)看，感知價(jià)值75.7分，同比提高1.4分；感知質(zhì)量79.6分，同比提高0.2分。在質(zhì)量水平有小幅提高的情況下，汽車行業(yè)整體降價(jià)促銷活動(dòng)讓用戶獲得了更高的感知價(jià)值。

從品牌類型來(lái)看，自主品牌汽車滿意度78分，德系汽車滿意度82分，日系汽車滿意度80分，美系汽車滿意度80分，韓系汽車滿意度79分，法系汽車79分。
從汽車類型來(lái)看，轎車滿意度為80分，SUV為80分，MPV為79分。此外，轎車的用戶忠誠(chéng)度水平明顯高于SUV和MPV。

2019年我國(guó)汽車行業(yè)百輛新車故障次數(shù)95次，同比升高14%。易發(fā)故障部位仍集中在“發(fā)動(dòng)機(jī)”“行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)” “內(nèi)飾”“車身外觀”等系統(tǒng)，這四大系統(tǒng)發(fā)生的故障占總體的60%。

以下數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)：

各品牌車型用戶滿意度榜單
汽車廠家 車型 滿意度 細(xì)分市場(chǎng)
東風(fēng)悅達(dá)起亞 KX?CROSS 79 7萬(wàn)及以下緊湊型轎車
北京現(xiàn)代 瑞納 79 7萬(wàn)及以下緊湊型轎車
上汽通用五菱 寶較310 78 7萬(wàn)及以下緊湊型轎車
上汽通用 賽歐 77 7萬(wàn)及以下緊湊型轎車
東風(fēng)悅達(dá)起亞 煥馳 76 7萬(wàn)及以下緊湊型轎車
一汽豐田 威馳 80 7萬(wàn)以上緊湊型轎車
上汽大眾 POLO 79 7萬(wàn)以上緊湊型轎車
廣汽本田 飛度 79 7萬(wàn)以上緊湊型轎車
廣汽豐田 YARiS?L 79 7萬(wàn)以上緊湊型轎車
廣汽本田 鋒范 77 7萬(wàn)以上緊湊型轎車
吉利汽車 帝豪 78 7萬(wàn)及以下中型轎車
奇瑞汽車 艾瑞澤5 77 7萬(wàn)及以下中型轎車
比亞迪 F3 77 7萬(wàn)及以下中型轎車
長(zhǎng)安汽車 逸動(dòng) 76 7萬(wàn)及以下中型轎車
吉利汽車 遠(yuǎn)景 76 7萬(wàn)及以下中型轎車
上汽大眾 新桑塔納 81 8-10萬(wàn)中型轎車
一汽大眾 新捷達(dá) 81 8-10萬(wàn)中型轎車
長(zhǎng)安福特 福睿斯 80 8-10萬(wàn)中型轎車
上汽大眾 昕銳 79 8-10萬(wàn)中型轎車
北京現(xiàn)代 悅動(dòng) 79 8-10萬(wàn)中型轎車
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各品牌售后服務(wù)滿意度榜單
品牌 售后滿意度 細(xì)分市場(chǎng)
LEXUS雷克薩斯		 81 豪華品牌
BMW寶馬		 80 豪華品牌
奧迪汽車Audi		 80 豪華品牌
LandRover路虎		 80 豪華品牌
Cadillac凱迪拉克		 78 豪華品牌
Volvo沃爾沃汽車		 78 豪華品牌
Mercedes-Benz奔馳		 78 豪華品牌
廣汽豐田 78 合資品牌
TOYOTA豐田		 78 合資品牌
楚天TRUKING		 78 合資品牌
Volkswagen大眾汽車		 78 合資品牌
Volkswagen大眾汽車		 77 合資品牌
東風(fēng)本田Honda		 77 合資品牌
長(zhǎng)安福特 77 合資品牌
Chevrolet雪佛蘭		 77 合資品牌
東風(fēng)悅達(dá)起亞 77 合資品牌
廣汽三菱		 77 合資品牌
Buick別克		 77 合資品牌
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各品牌銷售服務(wù)滿意度榜單
品牌 擁意度 細(xì)分市場(chǎng)
BMW寶馬		 82 豪華品牌
奧迪汽車Audi		 80 豪華品牌
Cadillac凱迪拉克		 80 豪華品牌
LEXUS雷克薩斯		 80 豪華品牌
Mercedes-Benz奔馳		 80 豪華品牌
Volvo沃爾沃汽車		 80 豪華品牌
Volkswagen大眾汽車		 81 合資品牌
Volkswagen大眾汽車		 81 合資品牌
TOYOTA豐田		 81 合資品牌
HYUNDAI現(xiàn)代汽車		 80 合資品牌
TOYOTA豐田		 79 合資品牌
東風(fēng)日產(chǎn) 78 合資品牌
SKODA斯柯達(dá)		 78 合資品牌
廣汽本田 78 合資品牌
Buick別克		 78 合資品牌
Ford福特		 78 合資品牌
東風(fēng)本田 78 合資品牌
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