“金鳳”，意為“金牌服務(wù)，鳳舞蒼穹”。金鳳獎(jiǎng)評(píng)選旨在評(píng)選出真誠為旅客提供全方位、專業(yè)、安全服務(wù)的航空公司。

2019金鳳獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)合了為期兩個(gè)月的網(wǎng)友投票、2019年1月1日至11月25日的黑貓投訴平臺(tái)企業(yè)客訴處理完成率、航空公司微博獲贊量、微博喜悅情緒聲量四方面數(shù)據(jù)而綜合評(píng)定。

最佳票務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)投票維度參考：APP體驗(yàn)、價(jià)格、航線豐富度、值機(jī)便捷度、是否超賣機(jī)票等；

最佳客艙服務(wù)獎(jiǎng)投票維度參考：餐飲服務(wù)、機(jī)上產(chǎn)品、熱情度、專業(yè)度等；

最佳客艙環(huán)境獎(jiǎng)投票維度參考：座椅空間、娛樂設(shè)備、潔凈程度等；

最佳到達(dá)中轉(zhuǎn)服務(wù)獎(jiǎng)投票維度參考：準(zhǔn)點(diǎn)率、延誤取消安排情況、行李托運(yùn)、貴賓室、中轉(zhuǎn)距離、食宿安排等；

最佳友好關(guān)懷獎(jiǎng)投票維度參考：特殊群體照料、升艙服務(wù)、是否接受寵物、超大行李等。