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2019全國電商消費(fèi)評級榜揭曉 2019年度中國電商消費(fèi)排行榜解讀

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網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，報(bào)告給出了2019全國電商榜單，包括跨境電商、零售電商、十大電商物流等排行榜。Maigoo編輯整理了其中的一些內(nèi)容，告訴大家2019年度中國電商消費(fèi)排行榜是怎樣的。

2020全國零售電商消費(fèi)評級榜>>

2019中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)報(bào)告解讀

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，2019年全年共計(jì)受理980家主流電商平臺用戶投訴，相比2018年增加了68.76%。其中零售電商類投訴占比最高，達(dá)到67.27%；其次是生活服務(wù)電商，占比8.10%；跨境電商第三，占比7.13%；金融科技第四，占比6.37%；物流快遞占比2.75%；其它占8.35%。
報(bào)告顯示，2019年，全國電商投訴熱點(diǎn)問題前三分別為退款問題（22.24%）、發(fā)貨問題（10.01%）、商品質(zhì)量（9.69%），網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等占比也較高。
從地區(qū)來看，廣東、江蘇、浙江、上海、北京、山東、四川、福建、湖北、河南是全國十大電商投訴地區(qū)，其中廣東投訴占比超過15%。
此外，Maigoo編輯還了解到，與刻板印象中女性更愛買買買不同的是，2019年，男性用戶投訴比例（50.82%）比女性（49.18%）略高。

2019年全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜

排名	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時(shí)效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	蘇寧易購	100%	0.996	5.493	0.919	建議下單
2	云集	100%	0.938	6	0.911	建議下單
3	有贊	100%	0.922	6.061	0.907	建議下單
4	考拉海購	100%	0.983	4.636	0.9	建議下單
5	京東	99.11%	0.991	3.963	0.89	建議下單
6	拼多多	99.89%	0.98	3.95	0.888	建議下單
7	途虎養(yǎng)車	100%	0.702	8	0.873	建議下單
8	唯品會(huì)	99.67%	0.845	5.458	0.872	建議下單
9	當(dāng)當(dāng)	100%	0.908	4.154	0.869	建議下單
10	網(wǎng)易嚴(yán)選	100%	0.906	3.4	0.856	建議下單
11	小紅書	94.65%	0.923	4.595	0.854	建議下單
12	綠森商城	100%	0.694	4.909	0.818	建議下單
13	華為商城	93.88%	0.286	10	0.755	建議下單
14	亞馬遜中國	100%	0.615	2	0.745	謹(jǐn)憤下單
15	洋碼頭	83.46%	0.752	4	0.737	謹(jǐn)憤下單
16	寺庫	91.11%	0.547	5	0.731	謹(jǐn)憤下單
17	微拍堂	72%	0.613	3	0.62	謹(jǐn)憤下單
18	享物說	77.36%	0.487	2	0.593	謹(jǐn)憤下單
19	每日優(yōu)鮮	53.68%	0.481	7.6	0.567	謹(jǐn)憤下單
20	微店	56%	0.055	6.077	0.427	謹(jǐn)憤下單
21	轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)	27.73%	0.277	2	0.282	謹(jǐn)憤下單
22	得物APP	22.54%	0.158	4.667	0.267	不建議下單
23	好樂買	13.56%	0.136	6	0.238	不建議下單
24	Yoho！Buy有貨	40%	0	0	0.2	不建議下單
30	nice	0%	0	0	0	不建議下單
30	閑魚	0%	0	0	0	不建議下單
30	天貓	0%	0	0	0	不建議下單
30	交易貓	0%	0	0	0	不建議下單
30	雜志云	0%	0	0	0	不建議下單
30	淘寶	0%	0	0	0	不建議下單

2019年跨境電商TOP10消費(fèi)評級榜

排名	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時(shí)效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	考拉海購	100%	0.983	4.636	0.900	建議下單
2	蜜芽	100%	0.810	6.000	0.873	建議下單
3	小紅書	94.65%	0.983	4.595	0.854	建議下單
4	豐趣海淘	100%	0.882	2.857	0.839	建議下單
5	亞馬遜中國	100%	0.615	2.000	0.745	謹(jǐn)慎下單
6	洋碼頭	83.46%	0.752	4.000	0.737	謹(jǐn)慎下單
7	寺庫	91.11%	0.547	5.000	0.731	謹(jǐn)慎下單
8	86mall	88.24%	0.882	0.000	0.706	謹(jǐn)慎下單
9	海狐海淘	74.42%	0.628	3.333	0.644	謹(jǐn)慎下單
10	feelunique	68.97%	0.690	2.000	0.612	謹(jǐn)慎下單

2019年生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評級榜

排名	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時(shí)效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	萬師父	95%	0.840	9.600	0.919	建議下單
2	同程旅游	100%	0.944	5.600	0.906	建議下單
3	藝龍	100%	0.820	6.000	0.876	建議下單
4	攜程	98.59%	0.896	5.077	0.874	建議下單
5	阿卡索外教網(wǎng)	100%	0.800	3.143	0.820	建議下單
6	飛豬	100%	0.800	3.143	0.820	建議下單
7	美團(tuán)	91.67%	0.662	4.444	0.758	建議下單
8	去哪兒	93.52%	0.209	5.000	0.640	謹(jǐn)慎下單
9	馬蜂窩	66.67%	0.168	3.200	0.464	謹(jǐn)慎下單
10	百度糯米	57.14%	0.190	2.000	0.403	謹(jǐn)慎下單
11	旅劃算	4.08%	0.024	10.000	0.228	不建議下單
12	走著瞧旅行	20.93%	0	2.000	0.165	不建議下單
13	小豬短租	2%	0	0	0.016	不建議下單
20	123微旅行	0	0	0	0	不建議下單
20	騎驢游	0	0	0	0	不建議下單
20	尚德機(jī)構(gòu)	0	0	0	0	不建議下單
20	俠侶親子游	0	0	0	0	不建議下單
20	聯(lián)聯(lián)周邊游	0	0	0	0	不建議下單
20	大麥網(wǎng)	0	0	0	0	不建議下單
20	餓了么	0	0	0	0	不建議下單

2019年OTA平臺TOP10消費(fèi)評級榜

排名	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時(shí)效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	同程旅游	100%	0.944	5.600	0.906	建議下單
2	藝龍	100%	0.820	6.000	0.876	建議下單
3	攜程	98.59%	0.896	5.077	0.874	建議下單
4	飛豬	99.55%	0.672	3.257	0.781	建議下單
5	去哪兒	93.52%	0.209	5.000	0.640	謹(jǐn)慎下單
6	馬蜂窩	66.67%	0.168	3.200	0.464	謹(jǐn)慎下單
7	旅劃算	4.08%	0.024	10.000	0.228	不建議下單
8	走著瞧旅行	20.93%	0	2.000	0.165	不建議下單
9	小豬短租	2.00%	0.020	0	0.016	不建議下單
10	123微旅行	0	0	0	0	不建議下單

2019年金融科技電商TOP5消費(fèi)評級榜

排名	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時(shí)效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	拍拍貸	90.91%	0.818	6.000	0.830	建議使用
2	分期樂	100%	0.722	2.000	0.777	建議使用
3	來分期	51.55%	0.515	5.538	0.532	謹(jǐn)慎使用
4	輕松籌	30%	0.300	10.000	0.440	謹(jǐn)慎使用
5	工行融e購	22.45%	0.020	10.000	0.318	不建議使用

2019年電商物流TOP10消費(fèi)評級榜

排名	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時(shí)效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	海帶寶	96.99%	0.875	3.750	0.838	建議下單
2	百世快遞	33.33%	00.333	0	0.267	不建議下單
3	U2C轉(zhuǎn)運(yùn)	8.33%	0.083	0	0.067	不建議下單
10	點(diǎn)我達(dá)	0	0	0	0	不建議下單
10	百通物流	0	0	0	0	不建議下單
10	斑馬物聯(lián)網(wǎng)	0	0	0	0	不建議下單
10	59轉(zhuǎn)運(yùn)	0	0	0	0	不建議下單
10	中通快遞	0	0	0	0	不建議下單
10	轉(zhuǎn)運(yùn)四方	0	0	0	0	不建議下單
10	順豐速運(yùn)	0	0	0	0	不建議下單

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