人物經(jīng)歷

成長過程

梁建章的經(jīng)歷可謂順風(fēng)順?biāo)?。少年時極富電腦天才，13歲就會用電腦寫詩，是中國最早接觸電腦的小學(xué)生之一，隨后參加青少年程序競賽，獲獎如同探囊取物，這使他與電腦結(jié)下不解之緣。15歲，完成初中學(xué)業(yè)的梁建章考入復(fù)旦少年班，半年后就讀于復(fù)旦計(jì)算機(jī)本科。復(fù)旦沒畢業(yè)，就考入美國喬治亞理工大學(xué)，讀完了學(xué)士、碩士。那一年是1989年，梁才20歲。

“在美國的學(xué)習(xí)，對我?guī)椭艽??！闭劶霸诿绹膶W(xué)習(xí)過程，梁建章感嘆道。由于經(jīng)濟(jì)壓力，他必須盡快完成學(xué)業(yè)，身處陌生的環(huán)境，語言、生活又都不太習(xí)慣，面對的挑戰(zhàn)可想而知，好在當(dāng)時梁很年輕，最后僅用了一年的時間，就完成了兩年的學(xué)業(yè)。在完成碩士學(xué)位后，他還曾念了段博士，但隨后他發(fā)覺學(xué)業(yè)對他再沒挑戰(zhàn)，“最先進(jìn)的東西不是學(xué)校而是企業(yè)”。于是梁建章進(jìn)入ORACLE（甲骨文）研發(fā)部工作，在ORACLE積累了3年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

“在中國，機(jī)會比美國多得多，尤其是創(chuàng)業(yè)?！绷航ㄕ略诨貒接H時看到了國內(nèi)翻天覆地的變化，感受到一片火熱的創(chuàng)業(yè)氣氛。他分析，從長遠(yuǎn)來看自己的發(fā)展機(jī)會還是在國內(nèi)，為此他決定從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理。回到美國ORACLE后，梁建章就申請轉(zhuǎn)換部門到客戶服務(wù)部（ERP實(shí)施）工作，“很少人會這么轉(zhuǎn)”，因?yàn)樵贠RACLE研發(fā)部門的地位、待遇、期權(quán)都比其他部門好很多?；叵氘?dāng)年，梁建章覺得當(dāng)初的選擇是正確的，客戶服務(wù)部的經(jīng)歷使他明白了IT與管理的關(guān)系，更幸運(yùn)的是，1997年他通過ORACLE的內(nèi)部招聘，回國擔(dān)任中國區(qū)咨詢總監(jiān)的職務(wù)?！叭绻€在研發(fā)部門就不可能調(diào)回中國，”梁建章表示，他就這樣實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)型，為自主創(chuàng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在擔(dān)任咨詢總監(jiān)工作期間，梁建章多次為國內(nèi)多家企業(yè)擔(dān)任管理、軟件和電子商務(wù)方面的顧問，參與策劃了民航和中國電信等國有大型企業(yè)管理系統(tǒng)的建設(shè)。同時，他也在小心翼翼地尋找機(jī)會，希望在國內(nèi)開一間屬于自己的公司，一圓創(chuàng)業(yè)的夢想。ORACLE的老同事朱回憶當(dāng)年，認(rèn)為梁建章是個不太愛講話、不太愛出風(fēng)頭的領(lǐng)導(dǎo)，“充滿好奇，又很會觀察和思考”。

“機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人的。”梁建章認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)前一定要做好積累，觀察與思考是必不可少的。要想創(chuàng)業(yè)，必須在學(xué)業(yè)、經(jīng)歷、工作技能上做好準(zhǔn)備?！爱?dāng)你真正覺得你在這行業(yè)比其他任何人做得都好時，機(jī)會就有了?！痹谥袊膬赡曛?，梁建章就一直在努力熟悉中國市場的狀況，并做好了創(chuàng)業(yè)的充分準(zhǔn)備?！斑@比直接回來創(chuàng)業(yè)要好很多，”梁建章笑著說，“直接回來，就可能會犯錯誤”。

創(chuàng)建攜程

1998年，互聯(lián)網(wǎng)在中國悄然興起，這時梁建章覺得機(jī)會成熟了。“當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)非常熱，風(fēng)險資金又非常充裕，這是很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會?！庇谑撬隽艘粋€大膽之舉，離開ORACLE，自立門戶創(chuàng)立攜程旅行網(wǎng)。

說起當(dāng)初為何選擇做旅游類網(wǎng)站，梁建章稱，一是出于對國內(nèi)旅游市場的預(yù)期，還有就是直覺。一方面，梁建章覺得當(dāng)時的旅游社很難滿足像他這樣的人，提供的服務(wù)也很不到位，另外旅游業(yè)的“想象空間又非常大”，1998年中國的旅游業(yè)規(guī)模就達(dá)2391億元人民幣，“旅游是老百姓的第二大支出，甚至還高于汽車，”梁建章將創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)瞄準(zhǔn)了旅游業(yè)。成功后，梁建章坦承，當(dāng)時對旅游業(yè)并不熟悉，也沒做深入調(diào)研，只是一種直覺，覺得“做旅游網(wǎng)站從設(shè)計(jì)到配送、支付，非常適合電子商務(wù)?！?/p>

有了創(chuàng)意后，構(gòu)建攜程團(tuán)隊(duì)成了創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵?！耙婚_始就是幾個朋友，”梁建章笑著說，與梁建章相熟的沈南鵬、季琦成了攜程最初的創(chuàng)始人。3人很快決定，從原來的工作中抽身出來，全力以赴把網(wǎng)站做好。在分工上，優(yōu)勢互補(bǔ)是他們的長處。梁建章是ORACLE中國咨詢總監(jiān)，技術(shù)背景深厚；沈南鵬是耶魯MBA，是個具有多年投資經(jīng)驗(yàn)的銀行家，具備相當(dāng)?shù)娜谫Y能力和宏觀決策能力；而季琦則有著豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長管理、銷售。后來，為加強(qiáng)旅游行業(yè)，梁建章又找到了上海旅行社總經(jīng)理范敏加盟，從此攜程管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)建成功，正式起航。

攜程成立正逢互聯(lián)網(wǎng)高潮，不費(fèi)多大力氣，梁建章就迅速從IDG、軟銀、晨興等風(fēng)險投資商中融到了500多萬美元的資金。自此后，攜程一路走來風(fēng)調(diào)雨順。談起當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，梁建章認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)往往是看一個機(jī)會，但“熱情若超越機(jī)會就是泡沫”，而機(jī)會再加上熱情，就是創(chuàng)業(yè)的最好契機(jī)，而他就抓住了這個千載難逢的機(jī)會。“當(dāng)時給風(fēng)險投資商的商業(yè)計(jì)劃書很是簡陋，”梁建章回憶起當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)過程開始面帶微笑。而更讓他欣喜的是，當(dāng)年的幾張紙，竟誕生了如今攜程的雛形，現(xiàn)在看來，當(dāng)時用公式套算的營收成長率，“居然還是蠻準(zhǔn)的”。

與當(dāng)年風(fēng)起云涌的網(wǎng)站CEO們不同，梁建章對風(fēng)險投資商說的“故事”，4年后竟成了現(xiàn)實(shí)。2000年，攜程的員工不足100人，如今這個數(shù)字已漲到15000多人(如果仍將攜程歸納為網(wǎng)絡(luò)公司的話，梁建章領(lǐng)導(dǎo)下的攜程已是中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司)。2002年攜程的營業(yè)額就已高達(dá)10億元人民幣，而新浪2003年全年收入也不過9.4億元人民幣，攜程的凈利潤更是讓平均凈利潤率只有1%～2%的傳統(tǒng)旅游行業(yè)不能望其項(xiàng)背?！皵y程的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了幾十倍的成長，”在梁建章導(dǎo)演下，攜程實(shí)現(xiàn)了從丑小鴨到白天鵝的轉(zhuǎn)變，談及上市后攜程的未來，梁建章更是為自己立下了“3年成長1倍”的目標(biāo)。

但在梁建章的手中，攜程變得越來越不像網(wǎng)站了。攜程先是收購了當(dāng)時最大的酒店預(yù)定中心——現(xiàn)代運(yùn)通；隨后又切入機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，并購機(jī)票代理公司北京海岸；2008年又將華程西南旅行社收入囊中，正式進(jìn)軍自助游市場。在梁建章的設(shè)想中，攜程并不是家網(wǎng)站，而是“高科技武裝的旅行服務(wù)公司”，是傳統(tǒng)行業(yè)的整合者。

在攜程員工中有超過一半來自呼叫中心，在上市路演時，梁建章就一再向投資者解釋，攜程為什么會有呼叫中心。梁建章解釋道，攜程設(shè)置呼叫中心，是因?yàn)橹袊兔绹膰椴煌Ｔ谥袊娫捲缫哑占?，卻仍不能像美國人那方便，事實(shí)上攜程70%的業(yè)務(wù)來自傳統(tǒng)的呼叫中心。

在進(jìn)行了一系列并購后，攜程已和當(dāng)年學(xué)習(xí)的模板EXPEDIA漸行漸遠(yuǎn)。在競爭激烈的中國旅游市場，梁建章力圖建立攜程的核心競爭力。以攜程在自助游市場占有的壟斷性優(yōu)勢而言，攜程的酒店銷售網(wǎng)絡(luò)、機(jī)票銷售體系已是國內(nèi)領(lǐng)先，再加上互聯(lián)網(wǎng) 呼叫中心的遠(yuǎn)程服務(wù)模式，又是業(yè)內(nèi)做得最成熟的，這種領(lǐng)先優(yōu)勢已很難被競爭對手超越。此外在ORACLE樹立的IT 管理的理念，也讓梁建章在攜程身上找到了試驗(yàn)對象。

在攜程簡陋甚至頗似單層工業(yè)廠房的辦公室中，攜程公關(guān)經(jīng)理施貝遐卻能自豪地向訪客表示：我們很早就實(shí)施了平衡記分卡?！痹谒腥硕歼€搞不太清楚的情況下，梁建章親手設(shè)計(jì)了公司平衡記分卡的雛形，制定了所有的衡量指標(biāo)。此后，梁建章的先進(jìn)管理理念，如流程管理、6西格瑪?shù)炔粩嘣跀y程得到體現(xiàn)?！白灾尾幌駡F(tuán)隊(duì)游那么標(biāo)準(zhǔn)化，有很多個性化的東西，”梁建章分析道，如果不建立很強(qiáng)的技術(shù)管理平臺，交易就很難達(dá)成。2013年攜程的“流程、產(chǎn)品銷售界面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于自助游市場的競爭對手，”梁建章當(dāng)然有這個信心。

梁建章認(rèn)為，自己一直是個非常理性的人，對事情非常好奇，愛好一切感性藝術(shù)的東西。而從理性的角度解釋感性的事情，對他非但是個挑戰(zhàn)，更能從中找到商業(yè)機(jī)會。在攜程之前，旅游行業(yè)一直是感性操作?！敖?jīng)常聽到別的旅行社一旦員工流失了，業(yè)務(wù)就都沒了，而攜程永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)這種狀況?！痹诹航ㄕ碌囊?guī)劃下，攜程的分工非常明確，“每個員工都在復(fù)雜的流程中做一個非常專項(xiàng)的工作”，就像大規(guī)模制造企業(yè)，實(shí)施集中式的管理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)實(shí)行遠(yuǎn)程操作。

“要像制造企業(yè)一樣來對待服務(wù)質(zhì)量，”梁建章堅(jiān)持。雖然服務(wù)是非常感性的，“客戶為何會滿意”很難從理性的角度解釋。但梁建章卻相信，通過最理性的差錯分析、流程改造、員工培訓(xùn)，能讓每個客戶都滿意?！坝美硇运季S做感性服務(wù)”，這是梁建章一貫的目標(biāo)。

在員工眼中，梁建章一直是個聰明、理性、不愛說話、有著前瞻思維、喜歡開快車的帶頭人。上市后，梁建章也沒有絲毫的改變，惟一的改變就是他覺得身上的壓力更大了?！皬那笆菫閹讉€股東打工，現(xiàn)在是給幾十萬名投資者打工?！迸c陳宏、瞿建國等人不同，梁建章并不準(zhǔn)備再次享受白手起家的成就感，因?yàn)樗X得：“重新做一個公司的成就感，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上再把攜程做大10倍的感覺?！?/p>

求學(xué)情況

自2005年起，35歲的梁建章開始思考人生的下一個目標(biāo)。

創(chuàng)業(yè)、賺錢的人生階段性目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。此時，攜程已在納斯達(dá)克上市，是行業(yè)里當(dāng)仁不讓的老大，甩開了競爭對手。這位年輕又喜歡研究問題企業(yè)領(lǐng)袖，辭去了CEO職位，開始了新的征程。

數(shù)學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)促使梁建章把目光投向經(jīng)濟(jì)學(xué)，而攜程網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷又讓他尤其關(guān)注創(chuàng)新。2007年，他再次赴美，在斯坦福大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，研究領(lǐng)域包括人口和創(chuàng)業(yè)以及中國勞動力市場。當(dāng)年他沒花多少氣力就撿起了數(shù)學(xué)，選修了超過別人三分之一的課程量。那是一段安靜、遠(yuǎn)離各種喧囂的日子：每天4點(diǎn)鐘放學(xué)回家，然后給在上小學(xué)的兒子輔導(dǎo)功課，“如果在中國，會不停地有人來找你，朋友，朋友的朋友，談投資談企業(yè)合作?！?/p>

他師從美國人力資源經(jīng)濟(jì)學(xué)權(quán)威Edward Lazear和諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主Gary Becker，研究人力資源、教育和經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)是創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。在研究過程中，他被一連串?dāng)?shù)據(jù)和荒唐的現(xiàn)象所震驚：一方面，未來幾十年里，中國的人口結(jié)構(gòu)會出現(xiàn)巨大變化，拖累經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。另一方面，這個生育率居全世界末尾的國家仍然嚴(yán)格執(zhí)行著計(jì)劃生育。他的書里給出的數(shù)字是1.4?！皩?shí)際上，可能更低。我在斯坦福的最新研究表明，一個國家人口結(jié)構(gòu)老化后，其創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新活力會隨之衰退?！?/p>

為了佐證自己的論點(diǎn)，梁建章在北美、日本等地進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。做博士論文期間，他自己編寫和拍攝一部紀(jì)錄片。這是一部充滿著數(shù)字、圖表和邏輯分析的短片，等拍完后，梁建章才意識到：經(jīng)濟(jì)學(xué)家們也許看完就明白問題的所在，但對一般公眾而言，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！斑@確實(shí)是需要坐下來至少花幾個小時來討論的問題，農(nóng)村人口、資源、城市化、交通等等。所以，覺得還是得寫本書把這些問題說清楚?！?/p>

重返攜程

2013年2月21日，攜程宣布任命梁建章為董事會主席兼首席執(zhí)行官，并兼任攜程旗下負(fù)責(zé)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的攜程旅游控股有限公司董事會主席。此次任命自2013年3月1日起生效。

按照一名原攜程高管人士的推測，攜程在人事上的變動一般都采取自上而下的策略，此次梁建章正式復(fù)出之后，從業(yè)務(wù)架構(gòu)到人事調(diào)整，從產(chǎn)品到市場等各種策略的變化將隨之發(fā)生。

具體未來攜程如何前行，從梁建章此前的言行中可窺探出蛛絲馬跡：一邊加強(qiáng)價格戰(zhàn)，挽救用戶被分流的不利局面，一邊在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)力。 ?

2014年4月15日，攜程旅行網(wǎng)CEO梁建章早上發(fā)內(nèi)部郵件稱：我回?cái)y程，不是為了名，也不是為了利，就是要和大家一起體驗(yàn)二次創(chuàng)業(yè)的艱辛，激情和成功的快感。

2016年11月17日，梁建章以攜程董事會主席的身份參加了攜程第一屆全球酒店合作峰會。僅僅一天之前，攜程剛剛宣布了梁建章不再擔(dān)任攜程首席執(zhí)行官（CEO）的消息，攜程CEO一職由孫潔接任。

梁建章在峰會上做了演講，他并沒有準(zhǔn)備PPT，而是以一幅世界地圖作為其整個演講的背景畫面。他講了人口、講了歷史、講了世界中心的變遷，但最后，這些看似與其老本行旅游并無多大關(guān)聯(lián)的話題又繞回了梁建章真正想表達(dá)的重點(diǎn)：“現(xiàn)在，中國出境游雖然快速發(fā)展，但未來有更好的機(jī)會。不光要讓中國人走出去，也要讓全世界的人流進(jìn)來。”梁建章說。

梁建章還透露，未來攜程在醫(yī)療旅游、教育旅游方面都會做嘗試，在他看來，廣義的旅游不僅是觀光，而是交流。正如梁建章掛出的巨幅世界地圖，他對于攜程顯然有著更遠(yuǎn)大的目標(biāo)和計(jì)劃，并不似有意“退休”的狀態(tài)。根據(jù)攜程公布信息，未來，梁建章將專注于公司的創(chuàng)新、國際化、技術(shù)、投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟。