雙十一 快遞存在的問(wèn)題和對(duì)策

1、實(shí)名制規(guī)定形同虛設(shè)

寄包裹時(shí)，必須出示本人身份證等有效證件，快遞單要實(shí)名，快遞件還要通過(guò)快遞員的檢查驗(yàn)視，否則不能收寄。投遞時(shí)，快遞員應(yīng)核實(shí)收件人身份，按約定提供投遞服務(wù)；若收件人本人無(wú)法簽收，經(jīng)收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收；代收時(shí)，快遞員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。但是實(shí)際中卻沒(méi)有那么嚴(yán)格，寄送快遞都不需要提供身份證或者其他有效證件。

如何解決：物流公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞員的培訓(xùn)，將是否核實(shí)收件人身份，是否盡到代收提醒義務(wù)等項(xiàng)目作為考核內(nèi)容之一，加強(qiáng)身份檢查。

2、暴力分揀現(xiàn)象仍存在。

除了體積特別大的快遞，有盒子的、沒(méi)盒子的或只有塑料袋包裝的包裹幾乎都是扔向指定地點(diǎn)，一些小包裹被壓在較大包裹下面。倉(cāng)庫(kù)門(mén)口堆起來(lái)“小山”，快遞員們?cè)賹儆谧约号伤头秶鷥?nèi)的包裹一一裝入自己的快遞配送車(chē)中，而另外一些沒(méi)有被配送員拿走的快遞基本上都堆在了倉(cāng)庫(kù)外邊。

如何解決：倉(cāng)庫(kù)存在場(chǎng)地簡(jiǎn)陋問(wèn)題的要完善建設(shè)倉(cāng)庫(kù)，增設(shè)新型的物流分揀設(shè)備。賣(mài)家選擇質(zhì)量可靠的快遞公司，投遞前盡量包裝結(jié)實(shí)點(diǎn)，不至于在投遞過(guò)程中被摔壞。

3、快遞代收點(diǎn)存隱患。

近年來(lái)，快遞代收點(diǎn)如雨后春筍般遍布小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代收點(diǎn)，寄快件的價(jià)格與送到快遞公司寄送的價(jià)格差不多，寄件人不需要提供身份證，只要寫(xiě)明收件人、收件地址和電話就行了。居民到代收點(diǎn)取快遞，需要根據(jù)快件的大小、重量支付1元至5元不等的費(fèi)用，取件時(shí)只需說(shuō)明自己是誰(shuí)或者說(shuō)明物品信息，然后簽字。工作人員不會(huì)核對(duì)身份信息，只是簡(jiǎn)單詢問(wèn)一下。

如何解決：物流公司嚴(yán)格審查快遞點(diǎn)的問(wèn)題，減少快遞點(diǎn)，增加自動(dòng)取貨快遞柜的設(shè)置。

4、快遞運(yùn)送問(wèn)題

快遞量的增大導(dǎo)致送快遞車(chē)輛的增加，發(fā)生交通事故的幾率也增加。許多快遞小哥為了運(yùn)送更快一點(diǎn)闖紅燈，騎車(chē)分心等現(xiàn)象，造成一定的交通隱患。

如何解決：加強(qiáng)快遞員的交通意識(shí)教育，高峰期多招收臨時(shí)兼職的員工以減輕快遞員負(fù)擔(dān)。

雙11 物流公司備戰(zhàn)方案

針對(duì)雙十一，許多物流公司都會(huì)采取緊急措施來(lái)確保足夠的運(yùn)力。

1、時(shí)效方面

提前做好車(chē)輛運(yùn)輸路線規(guī)劃，制定出詳細(xì)方案，以及備用方案，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的發(fā)生，避免造成貨物延時(shí)送達(dá)現(xiàn)象的發(fā)生。增加運(yùn)力，投入更多的車(chē)輛和設(shè)備，包括新建倉(cāng)庫(kù)或租用倉(cāng)庫(kù)。新增陸運(yùn)或空運(yùn)路線，避免高峰擁堵。

2、服務(wù)水平方面

提前招兵買(mǎi)馬，招收大量快遞員和臨時(shí)兼職人員，做好培訓(xùn)工作。當(dāng)然，在服務(wù)水平方面，不能因?yàn)榘l(fā)貨量過(guò)大，就忽略了這個(gè)方面，在雙十一期間，更應(yīng)該注重服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)送貨人員應(yīng)加強(qiáng)配送，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提高其服務(wù)水平，從而為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3、安全保障方面

對(duì)于貨物安全方面，這是每個(gè)物流公司都應(yīng)該注意的，針對(duì)不同貨物要制定不同的裝貨方式，對(duì)于易損物品一定做好打包服務(wù)，避免貨物在送貨過(guò)程中出現(xiàn)損壞?？梢酝ㄟ^(guò)投入信息化設(shè)施的方式，比如使用機(jī)器人和自動(dòng)分揀裝置，加快快遞處理速度。

4、后勤方面

每個(gè)物流公司要做好后勤保障服務(wù)，補(bǔ)發(fā)加班工資，給快遞員增加一系列的福利措施，提高積極性，保障工作人員能夠以充足飽滿的面貌應(yīng)對(duì)雙十一大戰(zhàn)。

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