2025年8月消息，抖音電商在抖店后臺(tái)新增了 “建議優(yōu)先挽回” 的售后標(biāo)簽功能，其目的在于幫助商家精準(zhǔn)識(shí)別“高成交意向”消費(fèi)者，并鼓勵(lì)商家采用協(xié)商換貨、維修、部分退款等合理舉措來(lái)挽回訂單。而所謂的“高成交意向”消費(fèi)者，將由抖音電商根據(jù)消費(fèi)者的歷史關(guān)注、購(gòu)物行為等情況進(jìn)行綜合評(píng)估。

具體而言，針對(duì)高成交意向消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，平臺(tái)建議商家挑選合適的協(xié)商方案，與消費(fèi)者友好溝通，如此有較大可能挽回訂單。例如，消費(fèi)者因商品有小瑕疵申請(qǐng)發(fā)貨后退款或退貨退款，商家可依據(jù)商品狀況，與消費(fèi)者協(xié)商“維修”或“部分退款”。

據(jù)了解，服飾、鞋包等類目整體退貨率較高。退貨退款率過(guò)高，不僅會(huì)直接壓縮商家的利潤(rùn)空間、影響經(jīng)營(yíng)可持續(xù)性，還會(huì)損害電商平臺(tái)的口碑?！敖ㄗh優(yōu)先挽回”標(biāo)簽?zāi)茉谝欢ǔ潭壬蠋蜕碳易R(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶、挽回訂單、提高訂單實(shí)收率。目前該標(biāo)簽功能僅對(duì)部分商品類目開(kāi)放，且抖音平臺(tái)暫不將 “建議優(yōu)先挽回訂單” 的處理效果納入商家考核范圍。