做一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)營規(guī)劃的時(shí)候，很多產(chǎn)品經(jīng)理，或者運(yùn)營負(fù)責(zé)人，往往會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，就是我們會(huì)盡量滿足所有用戶的訴求，盡量為不同用戶提供更多不同的體驗(yàn)，然后，盡量獲得更多的用戶。

對(duì)客戶的管理是一種動(dòng)態(tài)的管理，因?yàn)槠髽I(yè)所面對(duì)的客戶是不斷變化的，一 個(gè)有價(jià)值的客戶可以在很短的時(shí)間內(nèi)變得沒有價(jià)值，而一個(gè)沒有價(jià)值的客戶也可 能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)利潤的主要來源。篩選是將重點(diǎn)客戶（大客戶）保留，而淘汰那 些無利潤貢獻(xiàn)、無發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

某些領(lǐng)域，這個(gè)規(guī)則或許是成立的，比如說，我們說一個(gè)前提，用戶之間缺乏溝通交流的產(chǎn)品，用戶缺乏認(rèn)同感的產(chǎn)品，這種情況下，確實(shí)，我抓一個(gè)用戶算一個(gè)。但更多時(shí)候，我們希望說，建立用戶的彼此互動(dòng)，建立用戶的品牌認(rèn)同感和歸屬感，當(dāng)你擁有這樣的運(yùn)營思路的時(shí)候，那么，至少在初期，你要甄別一下，哪些用戶，可能會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品，或者運(yùn)營，帶來負(fù)面和干擾的作用。

下面說一下一些基本的用戶篩選方式

1、邀請(qǐng)制

這是最直接最有效的方式，當(dāng)然，也是拓展用戶效率最低的方式。邀可以保證用戶的質(zhì)量，稀缺性也會(huì)帶來用戶的自豪和滿足感。同時(shí)，邀請(qǐng)也方便追責(zé)，比如說，有不適當(dāng)?shù)挠脩暨M(jìn)入了這個(gè)平臺(tái)，邀請(qǐng)人可能需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。高端的會(huì)員俱樂部，剛起步的一些社區(qū)平臺(tái)，邀請(qǐng)是一個(gè)不錯(cuò)的啟動(dòng)模式。但需要大規(guī)模拓展用戶的時(shí)候，邀請(qǐng)可能就不是非常合適了。

2、價(jià)格門檻

價(jià)格是很有效篩選用戶的手段。有個(gè)朋友要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，說準(zhǔn)備免費(fèi)發(fā)一些產(chǎn)品給用戶，收集數(shù)據(jù)反饋，做一個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，問我怎樣，我說你與其免費(fèi)不如稍微收一點(diǎn)錢，哪怕就收個(gè)運(yùn)費(fèi)，否則你平臺(tái)上全是羊毛黨，你根本收集不到有效數(shù)據(jù)。蘋果不能賣很便宜的手機(jī)，雖然他們也一直想怎么深入一些第三世界國家，但如果你價(jià)格下去了，跟小米去pk了，對(duì)不起，你現(xiàn)在的核心用戶可能都不跟你玩了。如果要玩，必須用個(gè)新品牌，但是，新品牌，還能有這樣的號(hào)召力么？

3、測(cè)試或其他準(zhǔn)入條件

比如B站的測(cè)試題，或者其他一些準(zhǔn)入的訴求。比如facebook最開始，僅限用一些大學(xué)的郵件注冊(cè)。

4、操作門檻

人為增加一些操作門檻，讓正常操作者有一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)擔(dān)，而讓可能會(huì)濫發(fā)消息或騷擾別人的用戶極大增加使用成本。比如說，如何控制匿名小號(hào)罵人的情況，先設(shè)計(jì)注冊(cè)后三天不能發(fā)貼，而且必須簽到三天，并且瀏覽超過多少帖子，才可以發(fā)表回復(fù)。而且用戶回復(fù)有時(shí)間間隔限制，嚴(yán)謹(jǐn)段時(shí)間大量和重復(fù)回復(fù)。

5、歧視性策略

比如說，你使用會(huì)員卡價(jià)格是多少，沒有會(huì)員卡價(jià)格是多少，而會(huì)員卡可能來自于某個(gè)門檻。

6、缺陷和障礙

舉個(gè)久遠(yuǎn)的例子，曾經(jīng)有人說，政府的廉租房，經(jīng)濟(jì)適用房，不應(yīng)該有廁所，都應(yīng)該用公廁，遭到廣泛謾罵；但這里呢，其邏輯就是，通過缺陷，讓一些不符合申請(qǐng)條件，濫用資源的人離開，但實(shí)話說，我不認(rèn)為這是個(gè)好建議。摩拜單車也是這樣的邏輯，把車做的很重，而且很不通用，其實(shí)目的也是讓小偷沒有行竊的動(dòng)機(jī)，當(dāng)然，他們這個(gè)做法也有其他的問題。特定設(shè)計(jì)的缺陷和障礙，讓那些你目標(biāo)外的用戶，望而止步，而你目標(biāo)內(nèi)的用戶，對(duì)此并不介意。這也是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。

簡(jiǎn)單總結(jié)：用戶篩選的前提是，你有明確的用戶群體目標(biāo)，以及你希望你的用戶形成強(qiáng)互動(dòng)或者強(qiáng)認(rèn)同，在這種情況下，你必須設(shè)計(jì)一套規(guī)避策略，防止不符合你所期望的用戶人群的進(jìn)入，以及他們對(duì)你平臺(tái)的干擾。

核心用戶的價(jià)值，在產(chǎn)品初期，創(chuàng)業(yè)初期，是非常重要的，如果你產(chǎn)品剛剛起步就失去了核心用戶，你自以為的用戶數(shù)很可能是過眼云煙。

在產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，可能會(huì)有新的策略，來吸引更多用戶，比如很多社區(qū)到一定程度后，就從邀請(qǐng)制改為注冊(cè)制；比如Facebook發(fā)展到一定規(guī)模，就把注冊(cè)限制取消。但這里依然要強(qiáng)調(diào)，你仍然需要權(quán)衡平衡，對(duì)更多用戶進(jìn)入后，系統(tǒng)內(nèi)用戶的交流溝通，品牌認(rèn)同，做一個(gè)很有效的控制。