什么是銷(xiāo)售心理學(xué)

銷(xiāo)售心理學(xué)側(cè)重研究消費(fèi)者心理的一般活動(dòng)過(guò)程和購(gòu)買(mǎi)行為心理，以及銷(xiāo)售人員如何與消費(fèi)者達(dá)到心理上的溝通。

銷(xiāo)售心理學(xué)不僅深入研究顧客的行為與心理規(guī)律，而且也研究營(yíng)銷(xiāo)者、競(jìng)爭(zhēng)者、利益相關(guān)者的行為與心理規(guī)律，它使企業(yè)能夠真正的做到對(duì)各方面都“知己知彼”。

銷(xiāo)售心理學(xué)的意義

1、成功營(yíng)銷(xiāo)從心理開(kāi)始

不分析研究消費(fèi)者心理及其變化，并根據(jù)此采取有效的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，企業(yè)就難以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)始于對(duì)消費(fèi)者需求的了解，僅僅根據(jù)人口、年齡、職業(yè)、收入等因素來(lái)研究市場(chǎng)，根本無(wú)法理解消費(fèi)者。一切購(gòu)買(mǎi)行為，到最后都是取決于客戶(hù)當(dāng)時(shí)的情緒導(dǎo)向。

2、變不可能的事情為可能

營(yíng)銷(xiāo)者可以在一定的范圍內(nèi)對(duì)自己和顧客的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)和調(diào)整，盡量消除不利因素，創(chuàng)設(shè)有利情境，引發(fā)自己和顧客的積極行為，甚至變不可能的事情為可能。要取得客戶(hù)的積極反應(yīng)，首先要從銷(xiāo)售者轉(zhuǎn)換為購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)?nèi)说慕巧浯?，要?xì)致觀察對(duì)方，把握客戶(hù)的心理要求。

3、全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合，提高營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效

營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)不滿(mǎn)足于對(duì)顧客需求的了解，更強(qiáng)調(diào)與顧客溝通、互動(dòng)，使?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)意真正能與顧客達(dá)到心靈的共鳴。研究營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)，有利于大大改善企業(yè)和顧客的關(guān)系，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。針對(duì)顧客心理特征改變營(yíng)銷(xiāo)者的行為方式，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

銷(xiāo)售用到的心理學(xué)技巧

1、金錢(qián)

如果銷(xiāo)售人員可以把自己的產(chǎn)品或服務(wù)與為顧客節(jié)約金錢(qián)聯(lián)系起來(lái)，你都會(huì)吸引顧客的全部注意力。

2、安全

每個(gè)人都有對(duì)安全的基本需求，盡管購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金錢(qián)是硬邦邦、冷冰冰的，但是對(duì)安全的需求卻是溫暖的、充滿(mǎn)人情味的。任何時(shí)候，你只要向顧客說(shuō)明，他若擁有你的產(chǎn)品或服務(wù)后，就能更安全，那么你就能激發(fā)出顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

3、討人喜歡

每個(gè)人都想博得他人的喜愛(ài)。你的產(chǎn)品或服務(wù)如果可以提高客戶(hù)受喜歡和受尊重的程度，那么你就可以激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

4、地位和名望

對(duì)人的一個(gè)最有力的激勵(lì)就是地位和個(gè)人名望。當(dāng)銷(xiāo)售人員以增強(qiáng)他人地位、尊重合聲望來(lái)組織自己的產(chǎn)品推介時(shí)，你就可以觸及這一深層的人類(lèi)的需求。這常常會(huì)引發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

5、健康和苗條

每個(gè)人都想活得長(zhǎng)壽，都希望身體健康。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠改善目標(biāo)客戶(hù)的身體素質(zhì)，且價(jià)格在顧客可承受的范圍內(nèi)，那么顧客就會(huì)非常有興趣的與你進(jìn)行交流。

6、贊美和認(rèn)可

所有人都有一個(gè)重要的需求，那就是讓自己的成交被他人認(rèn)可。當(dāng)你能定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓一個(gè)人感到他可以通過(guò)使用該產(chǎn)品獲服務(wù)獲得更多的認(rèn)可和地位時(shí)，你就能激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲望。讓顧客相信自己會(huì)因?yàn)槭褂昧四愕漠a(chǎn)品或服務(wù)而獲得更多的認(rèn)可，他對(duì)價(jià)格的心理抗拒就會(huì)大大降低。

7、權(quán)利、影響力和受歡迎程度

人們想要獲得權(quán)利和影響力，當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)能讓一個(gè)人更有影響力，更受歡迎時(shí)，就會(huì)激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲望。

8、領(lǐng)先潮流

人們的一個(gè)最深層的需求和欲望是：讓人認(rèn)為自己跟得上時(shí)代，不會(huì)被社會(huì)所拋棄。“早期接收者”。這部分人群占購(gòu)買(mǎi)群體的5%—10%。如果你對(duì)一位有興趣的目標(biāo)客戶(hù)說(shuō)：“你將是貴行業(yè)中第一個(gè)擁有該產(chǎn)品的人”，或者說(shuō)，“你就是所在小區(qū)中第一個(gè)擁有該產(chǎn)品的人?！蹦銜?huì)在這些“早期接收者”中立刻引發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。

9、愛(ài)和友誼

人們都渴望友誼和建立良好的人際關(guān)系。當(dāng)你能說(shuō)明自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以讓目標(biāo)客戶(hù)更有吸引力，更引人注意，且人人都愿意與之交往時(shí)。你就能立刻喚起他的購(gòu)買(mǎi)欲望。

10、個(gè)人發(fā)展

與21世紀(jì)一起到來(lái)的最重要的需求之一，就是人們對(duì)更多知識(shí)和技能的渴求。當(dāng)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，將其描繪成能夠幫助人們達(dá)到更高層次的個(gè)人成功和自我實(shí)現(xiàn)，你就再一次調(diào)動(dòng)了他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。

11、自我轉(zhuǎn)變

最抽象的需求和最讓人愿意花錢(qián)的需求是對(duì)自身轉(zhuǎn)變得渴望。如果一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)感到你的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)把他帶到生活或工作的一個(gè)新高度，將他以某種方式變成一個(gè)不同的人，他愿意花的錢(qián)，是沒(méi)有上限的。無(wú)論何時(shí)，如果你能把自己的產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成給顧客的生活或工作帶來(lái)某種永久改變的東西。你通常就能賣(mài)出東西。

心理暗示的神奇力量

1、心理學(xué)研究表明，自我心理暗示很重要。

人在潛意識(shí)當(dāng)中，如果去想一件事情，往往這件事情在不久的將來(lái)就會(huì)發(fā)生。所以，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，要學(xué)會(huì)給自己良好的心理暗示。

2、銷(xiāo)售人員對(duì)顧客也可以通過(guò)暗示來(lái)影響對(duì)方。

外表、聲音、態(tài)度這三種暗示是銷(xiāo)售人員很好控制的。在這其中，衣著是最具有影響力的因素之一。因?yàn)槿藢?duì)視覺(jué)的依賴(lài)很強(qiáng)。衣著的視覺(jué)效果給顧客帶來(lái)的沖擊力就像是浪花在擊打防洪堤，對(duì)客戶(hù)施加著強(qiáng)大的潛意識(shí)影響。

3、銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理的辦公室布置，會(huì)給顧客產(chǎn)生心理暗示。

你的公司是否有實(shí)力，是否專(zhuān)業(yè)，從辦公室的布置中。顧客是可以感覺(jué)得到的。如果辦公室布置不得當(dāng)。即使你在與顧客交流時(shí)如何積極、情緒如何高漲。顧客還是不能趕走潛意識(shí)中對(duì)這個(gè)辦公室的負(fù)面印象。根據(jù)“光環(huán)效應(yīng)”我們得知，顧客的這種負(fù)面印象，會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)整個(gè)公司，產(chǎn)品、品牌的負(fù)面印象。銷(xiāo)售洽談室也可以通過(guò)適當(dāng)?shù)牟贾?，給顧客以暗示。利用影響力中的“社會(huì)認(rèn)同”、“權(quán)威”原理。

4、員工的行為，也可以暗示出該員工的工作效率。

經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售心理學(xué)家20年的研究表明，辦公桌干凈、整潔的銷(xiāo)售人員的工作效率，是辦公桌凌亂銷(xiāo)售人員的2—3倍。

5、傾聽(tīng)的暗示力量

傾聽(tīng)的方法：身體前傾、點(diǎn)頭、微笑。(練習(xí)方法：想象你的眼睛是日光，你想把客戶(hù)的臉曬黑)。

傾聽(tīng)的暗示力量：當(dāng)顧客受到熱情的傾聽(tīng)時(shí)，他會(huì)經(jīng)受特殊的心理變化。心率上升、血壓升高、他的外圍電場(chǎng)反應(yīng)加強(qiáng)。當(dāng)一個(gè)人被專(zhuān)注的傾聽(tīng)時(shí)，他的自尊心會(huì)加強(qiáng)。他感到更受人尊重了，他覺(jué)得自己更棒了。進(jìn)而，他會(huì)喜歡上這位專(zhuān)注傾聽(tīng)自己的人。

6、暗示成交法

銷(xiāo)售人員可以使用暗示成交法來(lái)促進(jìn)顧客成交，在客戶(hù)的大腦里栽下發(fā)芽的種子。顧客的最終成交是基于前期與銷(xiāo)售人員溝通時(shí)大量信息綜合分析的結(jié)果。人們能按照邏輯方式接納信息，不過(guò)他們的大腦只保留一定數(shù)量的數(shù)據(jù)(理性的信息)。而對(duì)于圖片和故事(感性信息)，人們的大腦卻能保留數(shù)百萬(wàn)個(gè)。最頂尖的銷(xiāo)售人員是那些不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行感性描述的人。用言語(yǔ)在客戶(hù)的大腦里創(chuàng)造出畫(huà)面。

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