一、量販?zhǔn)終TV管理制度

量販?zhǔn)?/span>KTV的經(jīng)營(yíng)之道主要是要有先進(jìn)的點(diǎn)歌系統(tǒng)，目前很流行的一個(gè)VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)，可以作為考慮對(duì)象，但是在選擇時(shí)還是要注意一些要素，首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng)，確保運(yùn)營(yíng)中不會(huì)死機(jī)；特別是對(duì)歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時(shí)尚的人，歌曲更新的進(jìn)度，也就是吸引顧客的資本。

其次，音響的設(shè)計(jì)，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱K。所以音響的設(shè)計(jì)也是吸引顧客的必要條件。

以上的這些都是作為一個(gè)量販?zhǔn)?/span>KTV本身必備的硬件。下面就是經(jīng)營(yíng)好量販?zhǔn)?/span>KTV的軟件：

1、KTV是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時(shí)候，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會(huì)打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會(huì)失去“回頭客”。所以要以人性為出發(fā)點(diǎn)，讓客人有賓至如歸的感覺。

2、減少服務(wù)人數(shù)，降低成本。

3、提高效率采用店長(zhǎng)制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。

4、凝聚員工向心力：?jiǎn)T工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客?？梢赃m當(dāng)?shù)牟捎锚?jiǎng)懲制度。

除開以上，還有就是對(duì)于整個(gè)KTV的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場(chǎng)：

(1)成立企劃部：目前懂 KTV的企劃人才太少，最好自己培養(yǎng);店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷活動(dòng)，不可間斷，永遠(yuǎn)有活動(dòng)。

(2)建立CIS系統(tǒng)：缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人。

(3)搭橋供貨商：與酒水供貨商長(zhǎng)期緊密合作，多做促銷活動(dòng)，帶動(dòng)銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

二、如何管理好量販?zhǔn)終TV

量販區(qū)別于所有在它之前產(chǎn)生的夜店，第一，它的營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，二就是服務(wù)方面講究一對(duì)多、而非一對(duì)一。所以，想管理好一家量販，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要作到以下幾點(diǎn)：

1、言出必行，這樣的會(huì)充分建立你在員工心中的威信。

2、令行禁止，就是說你所做出的決定，必須要讓所有的員工遵守，當(dāng)然在要建立在你對(duì)所有員工的態(tài)度都要一致，切記，工作和生活不能混為一談。

3、在和員工的關(guān)系方面，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要建立一個(gè)良好的個(gè)人形象，首先要做到，對(duì)自我的約束，特別是作為，一個(gè)管理人員，先律自己，再律別人。只有這樣，你在員工心中的形象好了，大家就會(huì)喜歡接近你，你和員工的關(guān)系就好了。

4、在某些方面處理事情要人性化，特殊情況，特殊對(duì)待，注意，（這里說的是對(duì)待事情，而不是對(duì)人）首先量販的薪金方面，要比較其他形式的娛樂行業(yè)，低一些，所以員工在個(gè)別方面會(huì)存在一種潛在的壓力，而且比較來說量販的員工較團(tuán)結(jié)，所以遇到一些特殊情況的時(shí)候作為你，不光要按規(guī)矩辦事，還要考慮前因后果，以及你在處理過后是不是會(huì)影響大多員工的情緒。

6、你個(gè)人的業(yè)務(wù)技能，和管理能力，還有對(duì)個(gè)人情緒的控制，謹(jǐn)記，把情緒帶到工作的人，會(huì)讓所有人對(duì)你失去信任。

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