電商中差評的原因

1、售前、售中、售后服務(wù)引起中差評；

2、產(chǎn)品本身的瑕疵問題和質(zhì)量問題；

3、發(fā)貨物流問題造成的中差評。

差評對網(wǎng)店的影響

1、影響店鋪整體好評率

差評多的話店鋪的好評率降低，店家升級慢，直接影響店家生意。

2、影響店鋪評分

淘寶已經(jīng)把好評率和店鋪權(quán)重解綁，另外好評率已經(jīng)不再影響搜索結(jié)果，但是會影響整體的店鋪評分。

3、影響店鋪的信譽

買家給好評是對信譽加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽就直線往下降。

4、影響轉(zhuǎn)化率

重要的一點是直接影響店鋪的銷量，差評給消費者帶來的心理因素是特別強的，一旦看到差評，本來想買的產(chǎn)品也會放棄這個念頭。

5、影響搜索排名

淘寶新增的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關(guān)：顧客的評價、轉(zhuǎn)化率、收藏數(shù)、累計售出數(shù)量等。掌柜都知道要推“爆”款，但一款寶貝“爆”了以后，評價要跟上，才能在自然搜索排名里占據(jù)一席之位。

6、影響廣告投放

在很多淘寶推廣活動中，比如直通車、天天特價、聚劃算等，均對好評率做出嚴格的規(guī)定，低于多少就不能參加推廣，對于想爭取這些重要廣告資源的賣家來說，好評率過低絕對是一個攔路虎。

電商差評回復(fù)模板

1、服務(wù)問題差評解釋話術(shù)

親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗！

2、發(fā)貨問題引來的差評

親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，我們深感歉意！為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持！

3、針對于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況

您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達對您的歉意！如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時間給您發(fā)出。確實對不起了，拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。

4、發(fā)貨途中損壞物件引起中差評

您好親，經(jīng)查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

5、質(zhì)量問題引起中差評

親，確實抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，下次不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強發(fā)貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復(fù)是我們的目標。祝您購物愉快！

6、買家評價說假貨引起中差評

親，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對商品不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監(jiān)督，絕不以次充好，銷售假貨。

電商差評刪除

1、怎么刪除

當(dāng)有中差評時，可以通過“申訴評價”這個渠道，通過一定的操作，讓小二“主動”的認定這是屬于惡意評價的，然后給你刪除。

2、刪除后對店鋪有影響嗎

在順利刪除店鋪的中差評之后，自己的店鋪能夠在短時間內(nèi)，恢復(fù)原來生意比較好的狀態(tài)。

如何應(yīng)對惡意差評

1、如果判斷是專業(yè)差評師所為，可以向淘寶投訴，也許大家會覺得投訴沒用，但是如果是同一個專業(yè)差評師所為，被投訴的次數(shù)多了，淘寶也會封殺他的。

2、如果是普通賣家所為，可以通過客服去耐心調(diào)解，要注意和買家溝通的方式。買家和你溝通的時候心情非常舒暢，那么一般情況都會給改成好評的。

如何避免差評

“伸手不打笑臉人”這句話放在賣家和買家之間有時候是很有效的。如果賣家發(fā)現(xiàn)的確是因為產(chǎn)品質(zhì)量和物流時效等問題讓買家產(chǎn)生不滿，那么賣家一定要在第一時間內(nèi)主動聯(lián)系買家，向買家真誠地道歉，這樣才能讓買家感受到自己的情緒被重視，當(dāng)然這也方便賣家勸說買家改差評。

用戶提交差評

1、如何給賣家差評

登陸手機淘寶，進入手機淘寶右下角，有個我的淘寶，點擊我的淘寶，點擊我的訂單，找到需要評價的的訂單。點擊評價按鈕，選擇右上角的差評，寫評價內(nèi)容，點擊下面的小星星一顆星，提交就也可以了。

2、差評被刪除/屏蔽怎么辦

這個問題建議你可以先咨詢天貓的客服解決方法，如果沒有合理的解決方案，就建議你收集證據(jù)撥打315或者是消費者協(xié)會投訴。

3、差評刪除后還可以再評論嗎

不可以。淘寶評價中追加評論只有一次機會；評價一旦刪除，就無法恢復(fù)，該交易也不再有評價的入口。

4、給了差評被騷擾/報復(fù)怎么辦

接受賣家的調(diào)解，將差評改成好評：不少賣家打電話過來態(tài)度都很好，甚至愿意重新發(fā)貨，或者補貼差價。這時候好說話的買家氣也消的差不多了，如果買家愿意接受賣家的調(diào)解，那么是可以在15天的有效期內(nèi)將差評改成好評，或者直接把差評刪除。

和賣家溝通清楚：如果賣家是第一次打電話過來，說明賣家是不知道你的憤怒的，像小編如果給一樣商品差評，賣家打第一次電話過來還是對人家很客氣的，現(xiàn)在淘寶生意不好做，應(yīng)該理解下。如果賣家提出的調(diào)解方案能夠接受，那么就改成好評，如果不打算改，一定要和賣家說清楚。

報警： 淘寶給差評被騷擾怎么辦？在買家覺得賣家對他進行騷擾，甚至影響他的生活的時候，是有權(quán)利報警的。如果賣家恐嚇，威脅買家，有確鑿的證據(jù)，甚至要負刑事責(zé)任。