一、在線客服系統(tǒng)的搭建模式及注意事項(xiàng)有哪些

在線客服系統(tǒng)的搭建模式可以分為公有云、私有云、混合云三種模式：

1、公有云模式，搭建成本低，可以說是用戶量最大的一種智能客服系統(tǒng)建設(shè)方式。企業(yè)只需按需申請座席賬號即可，企業(yè)座席登陸網(wǎng)址就能使用。在線會話分配，會話轉(zhuǎn)接，會話管理等功能滿足企業(yè)日常辦公需要，還有客服機(jī)器人輔助座席辦公，大大提高工作效率。

2、私有云模式，也稱為自建智能客服系統(tǒng)。有的企業(yè)不想要云客服，希望本地化部署，這種私有云模式屬于定制型方案。私有云模式可以更好地保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署時間長、維護(hù)成本高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云模式的大多是財力雄厚的大型公司。

3、混合云模式，這種方式主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，確保數(shù)據(jù)安全。這種模式適合無力自建智能客服系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

二、在線客服系統(tǒng)的發(fā)展趨勢是什么

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動的必備工具。

網(wǎng)頁即時通信的技術(shù)和方式也越來越先進(jìn)，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯過發(fā)過來的對話消息，未來主流將發(fā)展成為類似網(wǎng)眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對的技術(shù)問題。