一、在線客服系統(tǒng)有什么功能

1、客戶實時對話

客戶到訪，在線客服系統(tǒng)可以第一時間聲音、彈窗提醒客服人員進行接待。支持客服接待時發(fā)送文字、圖片、表情、文件、視頻、音頻、語音等多種對話形式，同時針對國外客戶，米多客在線客服系統(tǒng)還提供智能翻譯功能，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)與世界各地客戶進行溝通交流。

2、客戶來源統(tǒng)計

企業(yè)會在多個渠道進行營銷投放，在線客服系統(tǒng)可以把握客戶的來源，有助于我們更有針對性地進行宣傳推廣，節(jié)省成本的同時，更有效地獲客。

3、客戶CRM存儲

在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的不同類別和需求，對其進行多維度標(biāo)簽分類存儲，為客戶管理劃分清晰的管理方式。客戶資料會存儲到企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫中，方便后續(xù)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的同時，也提升了客戶信息安全性。

4、智能機器人客服

很多客戶的問題一般是重復(fù)的，還有些無效客戶，消耗了客服人員太多精力。針對這一點，在線客服系統(tǒng)提供了智能機器人客服，來代替人工進行重復(fù)和常見問題接待，以及篩查無效客戶，緩解客服人員工作壓力，讓客服人員有時間處理復(fù)雜和有意義的對話。

5、詢前表單

在對話開啟時，在線客服系統(tǒng)可在對話窗口彈出詢前表單，讓客戶更高效地反饋問題和收集客戶的基本資料，也讓企業(yè)更好了解客戶意愿。

二、在線客服系統(tǒng)的特點是什么

在線客服系統(tǒng)的第一個特點就是方便快捷。以前想跟客戶交流可能需要下載不同軟件，還需要添加客戶為好友，如若添加不成功就失去了一次業(yè)務(wù)推廣的機會。在線客服系統(tǒng)不需要客戶下載，只要客戶瀏覽企業(yè)業(yè)務(wù)頁面，客服系統(tǒng)就能及時跟客戶進行溝通。

在線客服系統(tǒng)的第二個特點就是智能化，也就是服務(wù)窗口能夠根據(jù)客戶訴求進行最大化，或者是最小化。所以將在線客服系統(tǒng)作為服務(wù)客戶的方法還是非常好的。

三、在線客服系統(tǒng)是什么

在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件，它實現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對話的平臺。

訪客在訪問企業(yè)應(yīng)用時無需安裝任何軟件，即可通過企業(yè)集成的客服SDK進行對話。在線客服系統(tǒng)共有的一個特點是：應(yīng)用的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請一個帳戶，然后生成各個渠道的接入代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站或者APP當(dāng)中。用申請的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開始使用了。

四、在線客服系統(tǒng)的分類

在線客服系統(tǒng)分為三類：

1、第一類是運用C/S模式，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好。

2、第二類是以B/S模式，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的。

3、第三類具備C/S模式也具備B/S模式。

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