一、客服軟件都有什么功能

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客服的工作定位不再僅僅是給客戶打電話，在線客服軟件的誕生讓企業(yè)與客戶溝通更便捷高效，那么在線客服軟件有哪些功能呢？

1、即時(shí)溝通對(duì)話，快速轉(zhuǎn)化客戶

客戶消息第一時(shí)間提醒，系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強(qiáng)大知識(shí)庫針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時(shí)效性。

2、渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站，客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營人員可以以此來統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3、標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷客戶

客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營銷更省時(shí)省力，提高工作效率。

4、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營銷方向

訪客來源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在米多客后臺(tái)，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。

二、客服軟件怎么看接入量

在此以千牛為例：

1、雙擊打開千牛，輸入賬號(hào)密碼登陸賬號(hào)。

2、登陸后會(huì)跳到主窗口，這里有很多功能。

3、鼠標(biāo)放到主窗口的插件上，會(huì)出現(xiàn)最近使用的，然后點(diǎn)擊今日接待。

4、這個(gè)就是今天一天接待的人數(shù)，和多少人下單的人數(shù)。

5、也可以在插件里面搜索今日接待直接找到，點(diǎn)擊后就可以出現(xiàn)了。