一、瑜伽館退費問題怎么解決

瑜伽館難免會碰到會員想要退卡退費的問題，這種情況屬于突發(fā)情況，可能不會經(jīng)常遇到，但一旦遇到如果處理不好，可能會失去會員，以及會員背后的朋友圈，那么遇到這種情況怎么處理解決呢？

1、簽訂入會協(xié)議

瑜伽館在辦理會員入會時，應(yīng)有紙質(zhì)版合同文件，即簽會員入會協(xié)議。協(xié)議中一定要注明退卡的問題。在開卡，簽署協(xié)議的過程中，主動與會員溝通合同中的重要細節(jié)（如轉(zhuǎn)卡、退卡要求和費用等）。避免對具體的權(quán)利義務(wù)并不明確，有時還會產(chǎn)生誤解。

如關(guān)于退卡說明可參考如下：當您不能練習時，您可以自行轉(zhuǎn)讓會員卡，轉(zhuǎn)讓對象不能是××瑜伽館任何體驗卡會員、在籍會員及到期會員，本館不收取任何的轉(zhuǎn)讓金。如若退卡，除因瑜伽館經(jīng)營不善，導(dǎo)致會所停止營業(yè)的原因，將會退還所有未使用的課程費用外，其余個人原因退卡，需扣除20%手續(xù)費。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以場館要核算好成本，在協(xié)議中有必要對關(guān)于卡延期、轉(zhuǎn)卡、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益。像是退卡或者幫助會員轉(zhuǎn)卡，收取15%—20%手續(xù)費，是支付場館銷售成本，和會員解釋后，大多數(shù)會員都可以理解，總之一句話，辦卡前，一定要有書面協(xié)議，一定提前和會員解釋清楚，讓會員感受到場館是有完善的規(guī)章制度的，增加好感，也避免了以后退卡糾紛。

2、表達歉意、包攬責任

任何時候，客戶就是上帝，會員退卡，不管什么原因，你要想有好的形象口碑，就不能與會員硬碰硬，要先安撫會員情緒并表達我們的歉意，緩和緊張情緒，同時要自我攬下責任，是我們的過錯，而不是會員。

這時候千萬別說“姐，您昨天辦卡不是很高興嗎”“姐，最后是你決定要辦卡的，而且我們是不能退卡的”，這是在推卸責任，很容易讓會員感覺不舒服，再去說服會員就會變得非常困難。

所以要先服軟，表達對會員造成的困擾、歉意并攬下責任。比如“姐，非常不好意思，是我們做的不到位，希望您能具體給我們說下，好幫助我們不斷改善?！?/p>

引導(dǎo)會員說出自己的真實情況和感受，才能根據(jù)會員退卡原因，有針對性解決問題。

3、找到原因，解決會員退卡問題

與會員溝通后，大部分會員退卡可能是因為：練習沒效果、未達預(yù)期。教學不專業(yè)，態(tài)度、服務(wù)不好。會員在別處辦卡、搬家、懷孕、急用錢等自身原因。

瑜伽館可以采取如下解決辦法：

（1）如果會員說：沒有效果，不想來了。

回復(fù)話術(shù)：

“很理解您的心情，其實開始練瑜伽是最難堅持，但是我們所有按照我們訓(xùn)練計劃，堅持下來的會員，真的改變非常大。

我們有個會員堅持下來，不僅瘦了10斤，而且多年的頭疼和失眠問題都沒有了，所以您不要著急，我們可以做一下身體評估，先來分析下沒有效果的原因，制定方案，如果現(xiàn)在就退卡了，才是對時間和金錢的最大浪費，是不？”

（2）如果會員說：教學不專業(yè)，服務(wù)不滿意。

回復(fù)話術(shù)：

“很抱歉，是我們疏忽了，可否具體說說哪方面不滿意呢？您的建議對我們很重要，為保證教學和服務(wù)質(zhì)量，我們館有一套嚴格的獎懲機制，責任到人，保證下次讓您滿意。

關(guān)于老師教學能力您可以放心哈，我們選老師很慎重，制定一系列的考核標準，每年還花很多錢去培訓(xùn)學習，您的情況我會讓老師重點跟進，您也可以體驗一下別的老師課程，找到最適合您練習的瑜伽老師?！?/p>

（3）如果會員說：急用錢，需要退卡

回復(fù)話術(shù)：

“您辦卡是我們做活動時候，是最優(yōu)惠的價格，而且最近我們剛推出的新課很火爆，會員卡價格也會馬上要漲價，大家都搶著報名上課。我們很多會員一次都報了2年，因為以后沒有這么便宜了。你現(xiàn)在退卡，還要扣手續(xù)費，再想報名還要多花那么多錢，多不劃算?！?/p>

二、開瑜伽形體館如何減少退費情況

對于一家瑜伽形體館來說，如果經(jīng)常出現(xiàn)退費問題的話，不僅影響經(jīng)營，對瑜伽館的形象也是一個打擊，如果想要減少退費問題，可以采取以下三個方法：

1、合同期限盡量短

合同期限短，給會員有緊迫感。比如30節(jié)私教課，45天內(nèi)上完。課越快上完，對瑜伽館來說，續(xù)費的時間就縮短了，為此分攤固定費用的時間也少了。那總體的復(fù)購次數(shù)就可能增加，瑜伽館銷售額相對來說就可能增加，出現(xiàn)我們企盼的盈利。

民事糾紛訴訟時效是3年，你合同期限30天，那3年零1個月后可能就過了訴訟時效，過了訴訟時效，法院就不接了，除非對訴訟時效有異議。會員在你開業(yè)時辦的卡，你在第四年因為關(guān)閉瑜伽館，即使這個卡沒有用完，也可能因為過了訴訟時效而不用退了。如果合同期限是兩年、甚至三年，那你就得六年后，這個訴訟時效才過。

你可能會說，期限長應(yīng)該收的錢也多啊，比如30天收3000話，3年就可能就提前一次性收了10萬塊啊。這么想也對，可要是她們都只上了15天的課，然后就沒來上過課了，三年后要你退錢，你可能就要哭了。

每年最長的合同期限的到期日最好是當年的房租到期日，甚至是房租到期日的前5天之內(nèi)。比如你瑜伽館跟房東約定的是當年12月31日到期，那你每年跟會員簽的合同到期日最好是當年的12月26日-31日，當然可以早，但盡量不要跨這個時間。會員6月1日辦卡，那最長合同期就7個月，如果10月1日辦卡，那最長合同期就3個月。

2、辦卡即生效，當天就讓會員直接上課

有些瑜伽館會員辦完卡，還要另外再開卡正式上課，這中間就有時間差。有時間差就麻煩了。女性消費大多帶有沖動性，一時興起，辦完卡可能就后悔了，同時容易受到親友、閨蜜的影響，當天沒開卡上課，可能回去就涼了，很長一段時間都沒激起興趣，結(jié)果就沒來了。最后要退費，你得全退。

人說實話，骨子里是懶的。辦了卡，當時沒開卡直接上課，可能回去各種各樣理由也很長時間沒來上課，不必要的增加了合同的期限，服務(wù)期限增長，這樣增加瑜伽館成本。比如你教室可以同時30人上課，你正好有30個人上同樣的課，結(jié)果因為有的人還沒開卡，一直只有15人上課，等另外15人開卡了，你前面上課的15人課都上完了，你又得給這后面開卡人安排上課。總體上課的時間就拉長了，上課節(jié)數(shù)可能增加，老師課時費就多了，教室的利用率也小了。

上了課，多少有些說法，總好過沒上過課。當場上了課，體驗了，興致可能就起來了，而且心理也會不一樣的：我上了課了，感覺還可以，應(yīng)該接著上；我都已經(jīng)上了課了，不太好退了吧？總的來說會員心理多少有些暗示作用，受其它影響可能就小了，來上課的概率就大多了，退費的風險也就相應(yīng)小了。

3、第一次上課或者說辦卡當天上課一定要拍照保存，就算是體驗也要拍照保存

這樣做，一是方便對比上課的效果，引導(dǎo)會員多上課，多辦卡；二是留存證據(jù)，證明有來上課，而且當天就上了課。我們盡我們的義務(wù)了，提供服務(wù)了；三是可以會員發(fā)朋友圈，發(fā)自媒體，讓她的親友、閨蜜知道她上瑜伽課了，木已成舟，不好潑她冷水了。