外賣配送方式有哪幾種

平臺專送

配送人員正規(guī)化，給用戶優(yōu)質的形象，配送速度最快。成本稍高，配送時間和區(qū)域有限制。

平臺快送

相對專送成本低，范圍廣，但是配送速度要慢于專送。

混合送——專送 快送

專送運力不足時可以由快送人員幫忙送餐。

商家自配送

自配送對外賣的區(qū)域限制小，時間限制小。單量低且分散，導致成本高，配送速度和服務低。

外賣O2O為何要自營配送？

外賣O2O為何需要自營配送呢？筆者認為，自營是外賣配送最靠譜的物流方式，沒有之一。這種自營配送的方式，已經(jīng)被電商證明非常具備核心競爭力。因此，外賣O2O 不惜血本投入自營配送，需要控制配送時間，壓縮成本以及留存住用戶，最終其實解決的都是O2O最核心的問題——最后一公里配送。

平臺、用戶和安全關乎生死

外賣O2O的配送，尤其是自營配送，如今已經(jīng)成為用戶使用其訂餐的首選標準了。那么，平臺的哪些標準，將成為檢驗外賣O2O的最核心標準呢？

筆者認為，對于外賣自營配送來說，平臺成本的控制、用戶成本的獲取和偏好的把握，以及安全的監(jiān)測成本，構成了其最核心的競爭優(yōu)勢。

(一)平臺成本控制

一位外賣領域的資深人士這么評價如今的外賣平臺，時間、范圍和人力形成了外賣配送的自身特點。以我們最經(jīng)常預定的午餐為例，配送時間在30-40分鐘左右。根據(jù)DCCI《2016上半年中國白領第三方網(wǎng)絡外賣服務調(diào)研》顯示，平均送餐時間達到40分鐘左右。而在30分鐘以下的區(qū)間，美團外賣與百度外賣相差無幾，兩家比例分別為43.11%與41.98%，餓了么為32.84%。配送時間是直接影響外賣平臺品牌形象的一大重要因素，筆者此前在一篇文章《兩個小時才送到家的外賣，我們該不該原諒他們？》就曾指出，阻礙外賣發(fā)展的主要問題之一就是時間問題。

此外，對于外賣平臺來說，配送覆蓋范圍和人力成本，也關乎其發(fā)展的效率。2015年，餓了么自建蜂鳥配送，百度外賣祭出百度專職騎士大招，美團外賣也自建物流進行配送等。據(jù)筆者粗略計算，美團外賣在北京的配送人員數(shù)量接近一萬名，百度外賣在全國有超過4萬名專職騎士，每名騎士都持有健康證和無犯罪證明，還形成了業(yè)界唯一的智能物流調(diào)度系統(tǒng)，申請30項專利，配送準時率達98.78%，平均送達時長為32分鐘。而餓了么蜂鳥物流采用的雖然為第三方物流配送為主，使用該系統(tǒng)的配送員也高達10萬人。這些龐大的物流人力成本，特別是自營人力成本，形成了平均30分鐘左右的外賣配送時間，才能保證外賣的送貨效率。

平臺核心優(yōu)勢的競爭，可以說是外賣O2O的第一級較量，但存在于平臺標準化的基礎競爭，對于日益多樣化的用戶偏好來說，需要將競爭優(yōu)勢進行進階。

（二）用戶群體和偏好把控

對于外賣O2O平臺來說，如今已經(jīng)從價格低、配送快等早期的基礎平臺競爭，進化到對于用戶群體需求偏好的方面了。根據(jù)零點有數(shù)發(fā)布的《第三方外賣平臺用戶消費習慣行業(yè)研究報告》（以下簡稱“研究報告”）顯示，外賣平臺用戶以女性為主，女性用戶比例為51.7%，年齡呈現(xiàn)年輕化（25歲至30歲占40%，31至40歲占38.8%），收入多在10萬及以下的中低等水平。

從研究報告的收入水平分析，中低等收入（10萬及以下）、中等收入（11-20萬）、高等收入（21-50萬）和土豪級收入（51萬及以上）幾大比例來說，百度外賣、美團外賣和餓了么的比例分別是：52.5%、25.5%、16%和6%；49.8%、30.3%、14.5%和5.5%；56%、32%、8%和4%。從這一系列數(shù)字可以看出，百度外賣的用戶里中高端收入用戶占據(jù)比例最大，餓了么則主要受到中低收入消費者喜歡。

對于外賣O2O平臺來說，用戶收入的差別，直接影響其用戶質量和外賣訂單的客單價。對于外賣來說，用戶群體基本上以校園群體、白領用戶和商務高端人士等為主。白領是外賣O2O最廣闊的用戶群體，因此，對于外賣O2O來說，得白領者得天下。從研究報告中顯示，百度外賣吸引白領用戶群體的比例最大，包括企業(yè)的普通辦公室白領和企業(yè)中高層管理人員在內(nèi)的公司白領比例達75.2%。

白領用戶比例的大小，將直接影響外賣O2O平臺客單價的高低、消費持續(xù)能力的長短。

訂餐頻率是檢驗外賣O2O對于用戶粘性的把控性。一家好的外賣O2O平臺，用戶訂外賣，選下午茶或者挑生鮮水果等，都可能在上面成為習慣。從研究報告顯示，外賣平臺用戶點餐頻次集中在1-2次/周。其中，美團外賣以1-4次/周叫餐者居多，百度外賣以多于4次/周叫餐者居多。

如今外賣平臺越來越重視用戶售后的服務反饋了，比如筆者在經(jīng)常訂購外賣后，送餐員會特別強調(diào)，希望可以給到自己的服務五星好評，因為這個關乎其送餐的質量和收入的多少。這背后是外賣O2O在用送餐服務質量與配送員收入掛鉤，對于反響口碑的一種剛性控制。

（三）安全成本有待規(guī)范

外賣O2O安全成本，也就是平臺上的商家質量，餐飲食品安全等的控制。據(jù)筆者了解，目前尚未有專門規(guī)范外賣O2O送餐安全質量的相關規(guī)定，但屢屢出現(xiàn)的黑作坊，無證商家等已經(jīng)嚴重影響了用戶對于外賣O2O平臺的信賴程度。國家相關部門也高度重視，國家食品藥品監(jiān)督管理總局副局長孫咸澤6月15日在“首屆中國互聯(lián)網(wǎng) 食品安全高峰論壇”上透露，《網(wǎng)絡食品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》即將出臺，將細化網(wǎng)絡食品第三方交易平臺義務。這將直接帶來相關法律規(guī)范，幫助外賣O2O平臺形成良好的安全成本控制。

自營配送提升外賣O2O滲透率任重道遠？

據(jù)易觀智庫發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場趨勢預測》報告顯示，2018年整個餐飲市場的規(guī)模將達到4萬億，外賣市場規(guī)模將達到2455億元，外賣O2O在超3萬億元的餐飲市場僅有不到5%的滲透率。對于外賣O2O來說，通過自建自營配送，正在試圖逐步建立自身在更多用戶眼中良好的配送服務形象，提升外賣O2O的滲透率。

上述的平臺管理成本，用戶需求把控，以及安全成本規(guī)范，將是外賣未來很長時間必須始終面臨的難題，這是我們尋找一家滿意的外賣O2O，最重要的選擇依據(jù)。

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