電視購物發(fā)展前景怎么樣
國內(nèi)電視購物經(jīng)過二十余年發(fā)展已經(jīng)形成相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。但是由于虛假宣傳、暴利運(yùn)營，加之缺乏監(jiān)管，電視購物公信力逐漸下降。1999年后，中國電視購物市場(chǎng)急劇萎縮，市場(chǎng)企業(yè)數(shù)量從原有的1000多家銳減到300家左右，電視購物從高潮進(jìn)入低谷。
近年來，電視購物經(jīng)過低谷過后，又開始逐漸做大，并且越來越受到資本青睞，各電視臺(tái)也競(jìng)相申請(qǐng)開辦新型的電視購物頻道。由于電視購物行業(yè)近幾年的迅猛發(fā)展，行業(yè)整體實(shí)力將增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各企業(yè)跑馬圈地開始加速，各方資本積極進(jìn)入，這必將帶來電視購物這種虛擬通路加速整合發(fā)展。
電視購物聯(lián)合營銷將成為必然選擇，新技術(shù)進(jìn)步讓原有的媒體格局受到新技術(shù)的沖擊而產(chǎn)生變革，網(wǎng)絡(luò)購物崛起并催生了多渠道聯(lián)合營銷、多種營銷模式互補(bǔ)與融合。三網(wǎng)融合技術(shù)的發(fā)展也使電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物界限模糊，營銷模式與技術(shù)間的共同發(fā)展已是大勢(shì)所趨，多媒體多平臺(tái)的聯(lián)合營銷勢(shì)必為電視購物行業(yè)帶來新一輪的繁榮。
電視購物行業(yè)還存在哪些問題
1、產(chǎn)品問題
推銷商品話術(shù)夸大宣傳，電視上常常會(huì)看見購物專家聲嘶力竭的介紹的商品，他們往往會(huì)將產(chǎn)品說的無所不能。為了證明商品的功能性，再對(duì)商品進(jìn)行多個(gè)演示，通過理性話術(shù)和感性話術(shù)來引導(dǎo)消費(fèi)者購買。但是當(dāng)消費(fèi)者拿到物品時(shí)，往往會(huì)感到與電視中呈現(xiàn)的差異很大。比如某些增高類商品說，衛(wèi)生部批準(zhǔn)的功能只有"補(bǔ)鈣"，但他們的宣傳卻變成了"增高"。再比如珠寶之類的商品，通過呈現(xiàn)和話術(shù)推銷，讓珠寶手飾品展現(xiàn)的極美，但是實(shí)際中會(huì)產(chǎn)生色差，甚至產(chǎn)生質(zhì)量問題。
2、廣告問題
很多電視購物產(chǎn)品都請(qǐng)名人代言，這也成為電視購物最有效的促銷手段。但是已經(jīng)有案例證明，這些名人自己也不是真的了解產(chǎn)品或者使用過這種產(chǎn)品。部分產(chǎn)品打著國外某"著名大學(xué)"的旗號(hào)，甚至杜撰幾個(gè)并不存在的科研機(jī)構(gòu)和著名科學(xué)家，甚至使用"干細(xì)胞"、"CRE"之類的技術(shù)術(shù)語來欺騙消費(fèi)者。
3、售后服務(wù)問題
電視直銷售后服務(wù)問題一直是拖累企業(yè)成長的重要一環(huán)，在電視直銷企業(yè)方面，盡管企業(yè)也設(shè)立了客戶服務(wù)中心，但是銷售后因質(zhì)量問題的消費(fèi)者過多，應(yīng)付不了這么多的投訴，最后企業(yè)的客戶服務(wù)就成了擺設(shè)。而消費(fèi)者方面，消費(fèi)者購買的商品難以通過固定程序進(jìn)行退換貨，其自身利益得不到保障，成為每年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
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