柱子票，是指消費者在不知情的情況下買到的視野被遮擋、存在盲區(qū)的座位。

2024年4月，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。演出結(jié)束后，一位網(wǎng)友吐槽買到柱子票想要退款卻遭到拒絕。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵之后大麥于4月24日10:00退款完成。對此玲花發(fā)長文支持粉絲維權(quán)并為他們預(yù)留鳥巢的門票作為補償。

2024年5月9日，江蘇省消保委發(fā)文談文娛演出市場退票困難、虛假宣傳、黃牛倒賣等問題。消費者在購票時所支付的價格包含了對該座位能收聽到的音效與能夠看到的視野情況的預(yù)期，而“柱子票”“墻根票”與消費者預(yù)期獲得的服務(wù)相距甚遠，消費者支付的價款與獲得的服務(wù)不匹配，屬于未獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。2024年8月，中消協(xié)點名演唱會“柱子票”，稱演唱會“柱子票”影響消費者現(xiàn)場體驗，涉及的消費維權(quán)問題較為突出。2025年3月15日，2024年十大消費維權(quán)輿情熱點公布，包括演唱會“貨不對板”“柱子票”影響消費體驗。

詞語來源

從黃牛票到“柱子票”“墻根票”演出市場為何層出不窮？

消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，到達現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”。

各方回應(yīng)

消協(xié)回應(yīng)

2023年8月2日，中消協(xié)發(fā)布2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。中消協(xié)表示，線下演藝經(jīng)濟的繁榮不僅能夠滿足人民群眾日益增長的文化消費需求，而且還能夠帶動周邊商圈的發(fā)展，成為拉動消費增長的新引擎。相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)該站在促進消費潛力釋放的角度，思考如何更好保護消費者的權(quán)益和提高消費體驗，比如在制定服務(wù)條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時推出可退換門票，并且設(shè)置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。建議相關(guān)主管部門加強對演出票務(wù)市場的監(jiān)管，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺，實時監(jiān)控演出票的來源和流向，推動演出票務(wù)交易公開透明，維護好消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

2024年8月，中消協(xié)點名演唱會“柱子票”，稱演唱會“柱子票”影響消費者現(xiàn)場體驗，涉及的消費維權(quán)問題較為突出。

法院回應(yīng)

2024年12月18日，最高人民法院公眾號在“小案大道理，時代新風(fēng)尚”欄目中，點名梁靜茹演唱會“柱子票”案。上海市閔行區(qū)人民法院梅隴法庭副庭長沈會川指出，“獲得完整的、沉浸式的演唱會視聽體驗，是消費者本應(yīng)享有的權(quán)利，而提供視野清晰的觀演條件，也是主辦方應(yīng)盡的義務(wù)。解決‘柱子票’問題，關(guān)鍵就在于是否能將保護消費者權(quán)益和提升消費體驗放在第一位?！?/p>

關(guān)聯(lián)報道

2024年4月，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。演出結(jié)束后，一位網(wǎng)友吐槽說自己和朋友在大麥網(wǎng)上買了兩張480元的看臺票，但到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)座位前方有一根水泥柱，“完全看不見舞臺，視線都被柱子遮住了”，體驗感極為糟糕，想要退款卻遭到拒絕。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵之后大麥于4月24日10:00退款完成。對此玲花發(fā)長文支持粉絲維權(quán)，“一個月的等待，等來了一個大柱子！換成誰都不開心！”為了彌補粉絲遺憾，玲花表示愿意為他們預(yù)留鳥巢的門票作為補償，“希望能幫你們把那個周末的快樂找回來”。

2024年5月9日，江蘇省消保委發(fā)文談文娛演出市場退票困難、虛假宣傳、黃牛倒賣等問題。文中點名了大麥網(wǎng)出售鳳凰傳奇演唱會“柱子票”等事件。消費者在購票時所支付的價格包含了對該座位能收聽到的音效與能夠看到的視野情況的預(yù)期，而“柱子票”“墻根票”與消費者預(yù)期獲得的服務(wù)相距甚遠，消費者支付的價款與獲得的服務(wù)不匹配，屬于未獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。

2023年5月，有多名觀眾反映，在梁靜茹上海演唱會買到“柱子票”，視野被舞臺四周的立柱遮擋。事后共有9名觀眾向演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司提起訴訟。此案引發(fā)業(yè)界和法律界的廣泛關(guān)注。

2024年6月20日，梁靜茹演唱會“柱子票”案一審宣判：法院認(rèn)為，被告在合同履行過程中提供的服務(wù)不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。法院判決，根據(jù)不同的票價，采用階梯式的退票比例，對于原票價1299元的原告，被告應(yīng)退還票款910元（占比約70%），這也是該系列案件判決中的最高退票比例。該系列案件共有9名原告，他們均為2023年5月20日或21日的梁靜茹演唱會觀眾，因演唱會中幾乎全程被承重柱遮擋視野，且事中事后和主辦方就賠償問題未達成一致，他們將演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司訴至法庭。

法院認(rèn)定，觀看演出時視線確實被遮擋，主辦方存在過失，但難以確認(rèn)主辦方構(gòu)成欺詐。鑒于遮擋程度超出可預(yù)見范圍，主辦方既未能提前告知，又不能及時在現(xiàn)場調(diào)換座位，提供的服務(wù)明顯不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構(gòu)成瑕疵履行。法院指出，主辦方應(yīng)承擔(dān)減價退賠的違約責(zé)任，判令其采用階梯式的退票比例，按單張票價420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告。7月29日，9名原告選擇上訴。8月2日上午，“梁靜茹柱子票”案在上海市第一中級人民法院二審開庭，該案未當(dāng)庭宣判。9月24日消息，上海市第一中級人民法院已對該案二審做出判決，維持一審法院判決。

2025年3月15日，2024年十大消費維權(quán)輿情熱點公布，包括演唱會“貨不對板”“柱子票”影響消費體驗。2024年，有關(guān)演唱會消費體驗不佳導(dǎo)致消費者維權(quán)投訴類事件多次引發(fā)輿論熱議。如消費者在鳳凰傳奇演唱會買到“柱子票”要求平臺退一賠三。