簡介

這是世界上代價昂貴的海事事故。志愿者們涌向瓦爾迪茲，用溫和的肥皂泡擦拭海獺和野鴨，卻只能眼睜睜看著它們死去。?？松緞佑昧舜罅拷疱X來安撫小鎮(zhèn)居民，雇傭漁民清洗沙灘的油污。很快，公司便宣稱這一曾經純凈原始的地區(qū)的大部分已經恢復；而事實上，這里的生物還在不斷死去。科學家們估計，溢油事故發(fā)生后，短短數天，便有多達25萬只的海鳥死亡。

事后

埃克森公司卻無動于衷，既不徹底調查事故原因，也不及時采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加當地政府道歉，致使事態(tài)進一步惡化，污染區(qū)愈來愈大。到了3月28日，原油泄漏量已達1000多萬加侖，造成美國歷史上大的一起原油泄漏事故。

美、加當地政府、環(huán)保組織、新聞界對?？松具@種置公眾利益于不顧的惡劣態(tài)度十分氣憤，群起而攻之，發(fā)起了一場“反?？松\動”。事件驚動了總統(tǒng)，總統(tǒng)于當日派出運輸部長、環(huán)保局局長等高級官員組織特別工作組，前往阿拉斯加進行調查。

調查表明：造成這起惡性事故的原因是船長玩忽職守，擅離崗位。這一事件引起美國公關界的重視，他們一面分析“?？松钡脑托孤┦录泄P失敗的原因，一面提醒企業(yè)經理們要從中吸取教訓。

分析

英國公關協(xié)會會員、公關學者盧卡斯?jié)赏菇淌趯@一公關危機進行了系統(tǒng)分析，指出?？松痉噶艘韵洛e誤：反應遲鈍；企圖逃脫自己的責任；事先毫無準備，既無計劃，也無行動；對地方當局傲慢無理；自以為控制了事態(tài)發(fā)展；不接受任何解決意見；存在僥幸心理；信息系統(tǒng)失控；忽視了能夠贏得公眾同情和支持的機會；錯誤地估計了事故規(guī)模；絲毫沒有自責感。