基本介紹

回頭客會(huì)員忠誠(chéng)度管理系統(tǒng)是博唐科技（北京）有限責(zé)任公司旗下自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，博唐科技（北京）有限責(zé)任公司成立于2004年，位于中關(guān)村西區(qū)內(nèi)，是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè)之一。

系統(tǒng)概述

一直致力于會(huì)員忠誠(chéng)度管理軟件的研究和開(kāi)發(fā)工作。擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其致力于為各行業(yè)的企業(yè)及商家提供會(huì)員制的電子商務(wù)平臺(tái)支持，以方便地、全方位地滿(mǎn)足各企業(yè)會(huì)員制網(wǎng)絡(luò)化、信息化的需要。是目前集會(huì)員儲(chǔ)值、會(huì)員積分、員工業(yè)績(jī)管理、電子優(yōu)惠券管理方案為一體的供應(yīng)商。為您的企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)搭建會(huì)員系統(tǒng)平臺(tái)，為您提供卡制作服務(wù)、全套的硬件設(shè)備、軟件開(kāi)發(fā)以及技術(shù)支持。

回頭客是基于POS機(jī)終端的會(huì)員管理系統(tǒng)（也支持多種刷卡器），它可以低成本、高效率的為有多網(wǎng)點(diǎn)的零售企業(yè)迅速搭建覆蓋全國(guó)的會(huì)員積分系統(tǒng)。

為您的企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)和提供各種會(huì)員增值服務(wù)，適用行業(yè)涉及公用事業(yè)、票務(wù)、航空、娛樂(lè)、商業(yè)、餐飲、居家、辦公、美容、教育、服裝、化妝品、汽車(chē)銷(xiāo)售、房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)。

整體來(lái)說(shuō)回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)是一款及會(huì)員儲(chǔ)值積分、電子優(yōu)惠券、考勤管理、業(yè)績(jī)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、呼叫中心、進(jìn)銷(xiāo)存管理、信息管理于一體的的企業(yè)管理系統(tǒng)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

系統(tǒng)構(gòu)成

回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)是一套基于POS機(jī)終端和網(wǎng)絡(luò)通信實(shí)現(xiàn)的會(huì)員管理系統(tǒng)。系統(tǒng)主要由如下部分構(gòu)成：POS機(jī)終端、服務(wù)器、WEB管理平臺(tái)、會(huì)員卡、網(wǎng)絡(luò)通信、企業(yè)角色。

POS機(jī)終端

POS機(jī)終端置于各消費(fèi)店鋪內(nèi)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、會(huì)員儲(chǔ)值積分、會(huì)員卡管理、電子優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò)考勤、小票打印等功能。

POS硬件參數(shù)：本POS機(jī)通過(guò)國(guó)家銀聯(lián)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)POS機(jī)，可選配無(wú)線GPRS網(wǎng)絡(luò)、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、WIFI網(wǎng)絡(luò)、條碼掃描槍。并支持熱敏小票打印、可充電、可隨時(shí)移動(dòng)，所有交易報(bào)文都遵循國(guó)際ISO8583報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)器

所有終端交易的數(shù)據(jù)與會(huì)員資料等都保存在服務(wù)器端，是系統(tǒng)的重要核心，其至于互聯(lián)網(wǎng)核心帶寬中心，基于Linux/Unix操作系統(tǒng)，銀行金融級(jí)安全防護(hù)，同時(shí)配有多機(jī)熱備、防火、入侵檢測(cè)等安全部署?；诓煌髽I(yè)的需求，回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)的服務(wù)器可以采用購(gòu)買(mǎi)與租用兩種模式如下：

（1）購(gòu)買(mǎi)模式：企業(yè)以整體購(gòu)買(mǎi)軟件方式購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)并自己負(fù)責(zé)服務(wù)器采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、服務(wù)器托管等，回頭客負(fù)責(zé)將會(huì)員卡系統(tǒng)安裝在企業(yè)指定的服務(wù)器上，會(huì)員管理系統(tǒng)的日常維護(hù)全部由企業(yè)自行負(fù)責(zé)，回頭客負(fù)責(zé)會(huì)員卡軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)。

（2）租用模式：商戶(hù)采用回頭客統(tǒng)一的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供服務(wù)，會(huì)員管理系統(tǒng)的日常操作由企業(yè)自行負(fù)責(zé)，回頭客負(fù)責(zé)會(huì)員卡整體系統(tǒng)的支持和維護(hù)。

WEB管理后臺(tái)

企業(yè)管理員可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以WEB方式登錄到服務(wù)器端，進(jìn)入WEB管理后臺(tái)，實(shí)時(shí)差看店內(nèi)員工考勤狀況、會(huì)員消費(fèi)記錄、會(huì)員儲(chǔ)值余額、員工業(yè)績(jī)狀況、會(huì)員消費(fèi)頻率等各類(lèi)圖形統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

會(huì)員卡

根據(jù)行業(yè)種類(lèi)和企業(yè)不同需求，最大程度完善會(huì)員與企業(yè)的綁定，回頭客系統(tǒng)特別為企業(yè)推出不同種類(lèi)會(huì)員卡，即回頭客會(huì)員卡、計(jì)次卡、儲(chǔ)值卡和積分卡，并且每種會(huì)員卡都有其特色專(zhuān)業(yè)價(jià)值和不同使用渠道。回頭客支持多種卡介質(zhì)如：IC卡、磁條卡、條碼卡、非接觸式感應(yīng)卡、射頻卡，并且可以根據(jù)企業(yè)規(guī)劃需要，會(huì)員卡可印制企業(yè)特制標(biāo)志及其設(shè)計(jì)圖案。

網(wǎng)絡(luò)通信

回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)通過(guò)加密密鑰與服務(wù)器端進(jìn)行通訊，通訊線路可以采用無(wú)線GRRS、電話網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)（TCP/IP）方式進(jìn)行。其所有通訊報(bào)文都遵守ISO8583報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，所有通訊都使用加密密鑰與服務(wù)器進(jìn)行連接，并且對(duì)其中部分域進(jìn)行了加密，從而在一定程度上避中途被第三方截獲破解。

企業(yè)角色

回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)是一個(gè)多層次結(jié)構(gòu)、多角色的復(fù)雜系統(tǒng)，使用它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)連鎖店面的管理、各店員工考勤的管理，會(huì)員消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)挖掘等。

特色功能

儲(chǔ)值功能

客戶(hù)持卡消費(fèi)，是企業(yè)提前鎖定客戶(hù)并建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)同時(shí)更加有利于我們的資金沉淀，并且可以根據(jù)各門(mén)店性質(zhì)不同，設(shè)定相應(yīng)的儲(chǔ)值開(kāi)關(guān)權(quán)限與充值及消費(fèi)上限。

積分功能

培養(yǎng)大批品牌忠誠(chéng)者，管理員可在系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)會(huì)員級(jí)別的不同，設(shè)置不同的積分比例，同時(shí)可調(diào)整節(jié)假日的積分比例稍微比淡季大一些，同時(shí)可設(shè)置某些產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行雙倍積分。

電子優(yōu)惠券

其原理是通過(guò)手機(jī)短信、彩信或二維碼的形式將促銷(xiāo)金額與驗(yàn)證碼發(fā)送到會(huì)員手機(jī)上。會(huì)員消費(fèi)時(shí)，只需刷卡并輸入相應(yīng)的驗(yàn)證碼，該促銷(xiāo)金額在后臺(tái)系統(tǒng)中就自動(dòng)兌換完畢，操作員可根據(jù)企業(yè)事先制定好的優(yōu)惠券規(guī)則，進(jìn)行相應(yīng)禮品贈(zèng)與。

郵件營(yíng)銷(xiāo)

安全、快速和靈活免費(fèi)的促銷(xiāo)方式，根據(jù)會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)意向的不同，通過(guò)篩選，保證郵件安全快速將促銷(xiāo)信息發(fā)送至?xí)T郵箱。

短信群發(fā)

加強(qiáng)互動(dòng)交流，改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量?？梢酝ㄟ^(guò)群發(fā)的方式，將店內(nèi)近期的活動(dòng)、優(yōu)惠信息等，在第一時(shí)間發(fā)送到會(huì)員的手機(jī)。并且系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行會(huì)員生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、消費(fèi)提醒、會(huì)員升級(jí)提示等。

員工考勤

回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)提供員工考勤功能，會(huì)員通過(guò)在POS機(jī)上刷卡或指紋簽到，管理員可以看到所有店內(nèi)員工到崗情況，便于連鎖店統(tǒng)一管理。

財(cái)務(wù)結(jié)算

提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和服務(wù)能力。店面操作人員下班前，可以進(jìn)行對(duì)賬、結(jié)算操作，對(duì)完賬后在POS機(jī)端打印當(dāng)天銷(xiāo)售明細(xì)表做為本日業(yè)績(jī)憑證，系統(tǒng)可以以表格、Excel和柱形圖的方式呈現(xiàn)。

員工業(yè)績(jī)查詢(xún)

透明化管理，提高員工積極性。管理員可以在后臺(tái)查閱每個(gè)店鋪或員工，在任意時(shí)間段的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

呼叫中心

當(dāng)會(huì)員來(lái)電時(shí)，可播放自定義健康信息或公司簡(jiǎn)介，同時(shí)電腦自動(dòng)彈屏顯示該會(huì)員基本信息，并且可以進(jìn)行自助語(yǔ)音余額查詢(xún)、錄音、添加備注等功能。

網(wǎng)站接口

網(wǎng)站接口是信息時(shí)代的產(chǎn)物，它可以使兩個(gè)不同的系統(tǒng)（企業(yè)網(wǎng)站和回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)）可以配合在一起使用，可以讓持卡會(huì)員通過(guò)卡號(hào)和卡密碼登錄到企業(yè)自有的官方網(wǎng)站上進(jìn)行余額查詢(xún)、交易歷史查詢(xún)、個(gè)人信息管理、甚至網(wǎng)上購(gòu)物等操作。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)可以外接網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，攝像機(jī)支持無(wú)線和有線寬帶，可以遠(yuǎn)程控制攝像頭上下90度和左右270度自由旋轉(zhuǎn)，支持遠(yuǎn)程錄像等功能。