公關(guān)公司
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說起公關(guān)，人們往往會把它想偏，你需要真正了解下公關(guān)是做什么的了，不然弄出什么誤會可就不好了。真正的公關(guān)指的是公共關(guān)系，隨著社會的發(fā)展，公關(guān)在我們?nèi)粘＝浑H上的作用越來越大，那么公關(guān)的職責(zé)有哪些呢？接下來一起看看小編提供的公關(guān)服務(wù)知識百科。
公關(guān)即公共關(guān)系，是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系，是一個組織為了達到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。根據(jù)愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，需要良好的公共關(guān)系活動的策劃來實施和實現(xiàn)的。
公關(guān)公司，即公共關(guān)系公司，是由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型、組織型的服務(wù)性機構(gòu)。
它涉及人際關(guān)系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領(lǐng)域，并擁有自己獨特的知識體系，因此，公關(guān)顧問需要掌握大量的知識，包括政治學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等理論原理，又包括RACE工作法、項目管理、流程管理、MI評估方法等技術(shù)方法，還包括媒介關(guān)系、公關(guān)調(diào)查等專業(yè)技能。 【詳細(xì)>>】
1、全面負(fù)責(zé)公關(guān)部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。 2、作為公司的發(fā)言人向外界發(fā)布消息和信息。 3、策劃并統(tǒng)籌公司的公關(guān)宣傳活動。 4、協(xié)助總經(jīng)理和運營總監(jiān)負(fù)責(zé)重要客人的接待工作。 5、制定本部門工作計劃、公關(guān)計劃及各項工作制度，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。 6、負(fù)責(zé)安排接待有關(guān)來訪人員和處理有關(guān)來信、投訴。 7、管理本部門員工的表現(xiàn)，協(xié)調(diào)本部門員工的關(guān)系。 8、培訓(xùn)教育員工，評估員工的表現(xiàn)，實施獎懲。 9、溝通本部門與其他業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系渠道，保持良好的工作關(guān)系，以便更好的開展工作。 10、組織一些大型的公關(guān)活動，提高企業(yè)整體形象。 11、有針對性的進行宣傳活動，聯(lián)絡(luò)溝通新聞媒介和社會宣傳渠道。 12、負(fù)責(zé)收集與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的文件、資料，處理好各種文件、資料，處理好各種文件的上報，呈批等工作。 13、督導(dǎo)本部門員工的各項工作，按計劃高質(zhì)量完成。 14、策劃并主持公司的大型活動。【詳細(xì)>>】
1、傳遞企業(yè)理念 向消費者傳遞企業(yè)價值、企業(yè)文化、品牌理念是一個循序漸進、潛移默化的緩慢過程。品牌公關(guān)無疑是加快這個進程的重要手段，因為企業(yè)在公關(guān)活動過程中，依靠媒體的傳播效果，無論是采取直接傳遞方式，還是間接傳遞方式，目標(biāo)公眾都非常容易和樂于接受企業(yè)所傳遞的信息。 2、塑造企業(yè)公眾形象 品牌公關(guān)是向目標(biāo)公眾傳遞企業(yè)積極的信息，并通過媒體連續(xù)不斷的、有效的對外傳播，從而擴大企業(yè)的知名度，提高組織的美譽度，達到建立良好企業(yè)形象的目的。 企業(yè)的公關(guān)活動，尤其是公益型的公關(guān)活動，容易獲得媒體和公眾的口碑，在公眾中樹立良好的公益形象。 3、提升企業(yè)品牌價值 消費者對企業(yè)的認(rèn)同，是基于對企業(yè)文化、品牌理念和企業(yè)價值的認(rèn)同，而公關(guān)能提高企業(yè)的親和力和美譽度。借助公關(guān)活動建立企業(yè)的品牌形象、改善企業(yè)的品牌形象、提升企業(yè)的品牌形象等。 企業(yè)通過積極參與社會的各種活動，造福于社會，維護廣大公眾的利益，在公眾心目中留下好的印象，從而為品牌的樹立打下基礎(chǔ)。 4、提高企業(yè)凝聚力 1）通過向全體員工灌輸企業(yè)共同的價值觀念，追求目標(biāo)和利益宗旨，把眾多員工的言行引導(dǎo)到企業(yè)既定的公共關(guān)系目標(biāo)上來。 2）通過目標(biāo)引導(dǎo)，使企業(yè)內(nèi)部的個人目標(biāo)、部門目標(biāo)與組織目標(biāo)高度一致。 3）通過開展各種活動在企業(yè)內(nèi)部營造良好的公關(guān)氛圍。 5、創(chuàng)造企業(yè)利潤價值 品牌公關(guān)雖不是一種產(chǎn)品促銷手段，但通過提升企業(yè)的品牌形象，增強公眾對企業(yè)品牌價值的認(rèn)同感和歸屬感，從而擴大企業(yè)的產(chǎn)品銷售、服務(wù)增長。 與此同時，在企業(yè)公關(guān)活動中，尤其是企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布和推廣、新技術(shù)推廣等公關(guān)活動中，通過公眾的積極參與，可明顯推動和企業(yè)產(chǎn)品銷售、服務(wù)增長。【詳細(xì)>>】
公共關(guān)系的類型：按照公共關(guān)系活動的主體身份、工作對象、功能體現(xiàn)進行劃分，可分為主體或部門公共關(guān)系、對象公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系三大類。
1、由于主體或部門間各有差異，它們各自的公共關(guān)系工作內(nèi)容和方式也會有所差異?？梢苑譃槠髽I(yè)公共關(guān)系、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系、金融業(yè)公共關(guān)系、事業(yè)團體公共關(guān)系、政府公共關(guān)系和社會人物公共關(guān)系。
2、對象公共關(guān)系主要是按照公眾的橫向關(guān)系劃分的。有多少類公眾就有多少類對象公共關(guān)系。其中有，員工關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、股東關(guān)系、競爭對手關(guān)系和國際公共關(guān)系。
3、所謂功能型公共關(guān)系，是以公共關(guān)系在組織運行中所發(fā)揮的功能性作用為標(biāo)準(zhǔn)而加以劃分的。有日常事務(wù)公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系和矯正型公共關(guān)系。
1、日常傳播：
根據(jù)企業(yè)的傳播需求，按一定的傳播周期策劃、制定不同階段的傳播方案及傳播策略，根據(jù)企業(yè)方（組織）和公關(guān)公司雙方確認(rèn)的執(zhí)行方案進一步的對傳播內(nèi)容進行細(xì)分、落實、組織及撰寫和發(fā)布等等一系列的公關(guān)舉措。
2、公關(guān)活動：
新聞發(fā)布會、產(chǎn)品發(fā)布會、行業(yè)研討會、企業(yè)年會、晚會、大型路演、線下活動、企業(yè)專訪、經(jīng)銷商會議等相關(guān)公關(guān)公司的策劃、組織、執(zhí)行和傳播。
3、媒體公關(guān)：
通過協(xié)調(diào)企業(yè)（組織）與媒體的需求與價值取向，使雙方的利益最大化，最大可能的達到企業(yè)（組織）的傳播需求。同時，使企業(yè)和媒體建立穩(wěn)定互動，和牢固的“友誼”關(guān)系，得意在發(fā)生公關(guān)危機時助一臂之力。
4、危機公關(guān)：
一方面針對企業(yè)可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的輿論或負(fù)面影響，制定媒體響應(yīng)對策和響應(yīng)機制，最大限度的降低對公關(guān)經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生的影響；另一方面，提前制定危機公關(guān)預(yù)案，建立成熟、健全的危機監(jiān)控體系，在危機發(fā)生時，利用危機事件反敗而勝。 【詳細(xì)>>】
第一、認(rèn)真了解事件經(jīng)過，率先承認(rèn)問題；同時與當(dāng)事媒體進行積極的溝通，實事求是地承擔(dān)責(zé)任，誠懇道歉；并及時告知事情的進展情況，以給公眾和投資人公開的說明，從而引導(dǎo)公眾輿論，確保事件的公開透明； 第二、對內(nèi)部，及時通報信息，穩(wěn)定員工的心態(tài)，減少內(nèi)部猜測，形成一致對外的聲音； 第三、如果可以經(jīng)得住輿論與權(quán)威部門的檢驗，那么不妨邀請當(dāng)?shù)刂鞴懿块T、政府機構(gòu)等利益相關(guān)方的支持和監(jiān)督，從而給予輿論和公眾有力的佐證，這才是最有效的公關(guān)手段。 要真正徹底的消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準(zhǔn)確地找到危機的癥結(jié)，對癥下藥謀求治本。如果僅僅停留在治標(biāo)階段，就會前功盡棄，甚至引發(fā)新一輪的危機。【詳細(xì)>>】
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