加盟店數(shù)量不是萬能的，但沒有數(shù)量規(guī)模是萬萬不能的?！斑B鎖店數(shù)量比質(zhì)量更重要”的擴(kuò)張思路，是連鎖藥店企業(yè)在初創(chuàng)時(shí)期的重要發(fā)展方向。如何快速擴(kuò)大連鎖店的數(shù)量，是連鎖企業(yè)賺取擴(kuò)張資金、銷售產(chǎn)品、求得發(fā)展的最佳途徑。

采取這一戰(zhàn)術(shù)，不是不要質(zhì)量，而是在面對激烈的同行競爭時(shí)，先把質(zhì)量因素放到第二位，爭取時(shí)間，先退后進(jìn)，以數(shù)量贏得企業(yè)利潤和發(fā)展，保存自己的有生力量，逐漸改變與競爭對手在力量上的差距，最終達(dá)到數(shù)量與質(zhì)量并重的目的。

連鎖藥店還要認(rèn)真思考：自己的經(jīng)營和服務(wù)能夠傳遞給顧客什么樣的文化內(nèi)涵，商品品牌永遠(yuǎn)只是基礎(chǔ)，文化品牌才是品牌形象的最佳體現(xiàn)。因此，連鎖藥店企業(yè)在選擇進(jìn)購藥品的時(shí)候，只考慮顧客群體、品類齊全、品牌的主體性以及市場的前瞻性是不夠的，還應(yīng)該賦予商品一定的文化內(nèi)涵。

連鎖藥店經(jīng)營注意事項(xiàng)有哪些

1、顧客需求，安全第一

消費(fèi)者購買藥品，最關(guān)注是藥品的質(zhì)量、療效、服務(wù)（如用藥指導(dǎo)）、價(jià)格等，特別是選購的藥品安全可靠。但是消費(fèi)者普遍對藥品的質(zhì)量不了解，又缺乏判斷的標(biāo)準(zhǔn)，所以滿足消費(fèi)者的這一需求，現(xiàn)場專業(yè)推薦與答疑就更加重要，也是拉動(dòng)連鎖藥店各門店銷售的關(guān)鍵。為此，必須對店員的服務(wù)理念與業(yè)務(wù)培訓(xùn)有統(tǒng)一要求與嚴(yán)格實(shí)施。

2、“零庫存”需因地制宜

連鎖經(jīng)營為減少商品積壓，降低經(jīng)營成本，不允許零售藥店擺放過多的庫存，以加速商品流轉(zhuǎn)，體現(xiàn)規(guī)模效益。但實(shí)際常發(fā)生意想不到的購買需求，而使得門店措手不及，只好委托配送中心快速送貨或自己去調(diào)貨，無形中增加了經(jīng)營成本。

為此，既能滿足銷售需求、又把庫存壓縮得盡量小，是一項(xiàng)很重要的管理技巧。即要求門店負(fù)責(zé)人總結(jié)自身門店經(jīng)營特點(diǎn)，通過一段時(shí)問的觀察來把握本店庫存結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，適度掌握補(bǔ)貨節(jié)奏；同時(shí)要求配送中心的銷售預(yù)警系統(tǒng)能深入門店的庫存管理，對門店商品銷售情況及時(shí)反饋，及時(shí)組織配送，使整個(gè)系統(tǒng)協(xié)同完成主動(dòng)配送過程，切忌被動(dòng)配送，避免門店因臨時(shí)急需品種不能保障供應(yīng)而貽誤商機(jī)。

另外，零庫存管理必須視藥店?duì)I業(yè)面積大小、柜臺出樣是否豐滿、藥店周邊消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、與配送中心的距離遠(yuǎn)近等因素來綜合把握，而不能據(jù)所有藥店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，均按照銷售額來擺放庫存，以致造成一種惡性循環(huán)，即銷售額高的藥店庫存大，影響商品周轉(zhuǎn)速度；銷售額低的藥店商品種類和數(shù)量少，很多品種沒有庫存，給消費(fèi)者留下“品種不全”的印象。防止久之使得銷售額高、庫存大的藥店經(jīng)營越來越好，銷售額少、庫存小的藥店經(jīng)營越來越差。

3、門店臺賬需計(jì)算機(jī)管理

當(dāng)前國內(nèi)藥品連鎖企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)管理軟件系統(tǒng)的也大多處于磨合階段，加之商業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營習(xí)慣，目前門店臺賬管理基本仍處于手工階段，除牽扯店員一定的精力外，更重要的是，效期商品無法通過電腦預(yù)警系統(tǒng)提醒管理人員，必須靠查閱效期臺帳來管理庫存商品。對于現(xiàn)代化經(jīng)營的大型連鎖企業(yè)，這種管理滯后將導(dǎo)致企業(yè)物流不暢，同時(shí)會帶來退換貨或報(bào)損報(bào)溢等經(jīng)營環(huán)節(jié)的成本不斷上升，并導(dǎo)致惡性循環(huán)。只有效期臺賬完全實(shí)現(xiàn)電腦自動(dòng)化管理，營業(yè)員只需定期查看效期商品數(shù)據(jù)庫信息，即可立即決定對該類藥品采取什么措施來處理，其它臺賬和驗(yàn)收臺賬、質(zhì)量管理臺賬、廣告管理臺賬、處方藥銷售臺賬，溫濕度臺賬等，也可以由電腦來完成，定期打印，形成書面臺賬及時(shí)進(jìn)行保管，以備后查。所以當(dāng)藥品連鎖企業(yè)能實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化臺賬管理時(shí)，將為門店減輕許多工作壓力，節(jié)約大量的抄寫時(shí)間，使店員能夠有較多時(shí)間投入到銷售服務(wù)中。

4、“統(tǒng)一價(jià)格”需靈活掌握

按照連鎖經(jīng)營的要求，門店必須以統(tǒng)一的價(jià)格進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，以保證同一企業(yè)的連鎖店在價(jià)格上不會自相殘殺，相互打壓，既保持了企業(yè)的良好品牌形象，又增強(qiáng)消費(fèi)者對該企業(yè)品牌的信任度。很多企業(yè)把統(tǒng)一價(jià)格作為衡量一個(gè)連鎖店是否規(guī)范經(jīng)營的重要指標(biāo)，而使得連鎖店固守價(jià)格防線，不敢越雷池半步。

盡管統(tǒng)一價(jià)格管理是藥品連鎖經(jīng)營的重要舉措，但如何在統(tǒng)一的前提下，根據(jù)門店經(jīng)營特點(diǎn)有序地采取價(jià)格策略來推動(dòng)銷售，卻是一種不好掌握而又必須掌握的營銷技巧。對于地處繁華商業(yè)區(qū)的大型門店，應(yīng)堅(jiān)持以統(tǒng)一價(jià)格進(jìn)行銷售，因?yàn)檫@些地段客流量較大，來來往往的外地消費(fèi)者和流動(dòng)人口較多，在“商業(yè)航母”的強(qiáng)大品牌感召力和質(zhì)量信譽(yù)襯托下，價(jià)格理性思考時(shí)間較短，隨機(jī)購買的幾率較高。由于市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)充斥各行各業(yè)，藥品連鎖行業(yè)一旦形成議價(jià)購買的消費(fèi)習(xí)慣，就會使藥品這一與群眾生命健康息息相關(guān)的特殊商品失去它的嚴(yán)肅性，還有可能誘發(fā)一些低價(jià)采購、以次充好等不正當(dāng)競爭行為。因此鬧市區(qū)的連鎖藥店藥品價(jià)格必須像人民幣在亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的地位一樣，始終保持一致而不可隨意調(diào)整。

而對于地處居民小區(qū)內(nèi)或醫(yī)院附近的藥店，則應(yīng)視當(dāng)?shù)厝巳旱南M(fèi)特點(diǎn)、地理位置特點(diǎn)，可依具體情況開展適度的價(jià)格促銷活動(dòng)，如實(shí)行會員優(yōu)惠價(jià)，或者購藥達(dá)一定數(shù)額、老年患者持老年證、持醫(yī)師處方購藥等情況下，享受折扣優(yōu)惠等。盡量在總部許可的范圍內(nèi)靈活掌握價(jià)格策略，適時(shí)采用價(jià)格杠桿進(jìn)行價(jià)格促銷，以吸引和鼓勵(lì)藥店周邊的消費(fèi)者成為自己的固定客源。

5、物流管理必須優(yōu)化體系

零售企業(yè)沒有科學(xué)的物流管理，和沒有優(yōu)化的區(qū)域型配送中心，就不可能實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)連鎖經(jīng)營。從本質(zhì)上講，配送中心的核心功能就是服務(wù)；核心作用就是通過其功能的實(shí)現(xiàn)，使流通規(guī)模擴(kuò)大化，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。如美國，其零售連鎖企業(yè)所擁有的配送中心的數(shù)量為企業(yè)本身數(shù)量的5倍，平均算來，也就是每一個(gè)連鎖企業(yè)幾乎有20個(gè)配送中心?！?/p>

目前我國的藥品連鎖企業(yè)中，大部分企業(yè)已基本實(shí)現(xiàn)了商品的統(tǒng)一配送，但運(yùn)營成本、配送效率與現(xiàn)代化的藥品連鎖企業(yè)相比仍存在較大差距。這其中有些是由于資金缺乏，導(dǎo)致硬件建設(shè)不到位而產(chǎn)生的問題，也有些是由于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)和內(nèi)部管理跟不上而產(chǎn)生的問題。目前國外先進(jìn)物流公司基本上是無人作業(yè)，人員主要負(fù)責(zé)電子調(diào)控系統(tǒng)，這樣可以避免人為的誤差和低效率帶來的低效益。我國當(dāng)前的藥品配送體系尚處于起步階段，存在人員多、效率低、管理成本高、技術(shù)落后等問題，這些問題已成為制約我國藥品連鎖企業(yè)規(guī)?；l(fā)展、集約化經(jīng)營的瓶頸問題，因此必須盡快調(diào)整和優(yōu)化配送體系，如在車輛調(diào)度等計(jì)劃按排上，應(yīng)全面規(guī)劃、挖掘運(yùn)輸潛力，提高車輛利用率。配送車輛應(yīng)統(tǒng)一安裝與總部相連的通訊設(shè)備，配送途中每隔20分鐘就向總部通報(bào)一次車輛所在的位置及正在執(zhí)行哪幾家配送任務(wù)等，增強(qiáng)配送時(shí)效性。

當(dāng)前隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)的物流公司越來越成熟，經(jīng)營及管理也不斷規(guī)范，為藥品連鎖經(jīng)營的配送管理提供了一種新的發(fā)展思路，即嘗試與條件成熟的專業(yè)物流公司合作，將藥品配送管理中的運(yùn)輸任務(wù)委托給物流公司去完成，以達(dá)到資源共享、成本共擔(dān)的目的。

6、擴(kuò)展農(nóng)村市場

如今國內(nèi)的數(shù)百家藥品連鎖企業(yè)、近萬家連鎖零售分店、50余家首批跨省市連鎖經(jīng)營企業(yè)，都分布于各大中城市的大街小巷，而廣大的農(nóng)村藥品市場卻仍成為不少企業(yè)“遺忘的角落”。其實(shí)，連鎖藥店“進(jìn)村”已是大勢所趨：

（1）農(nóng)村呼喚連鎖藥店在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，傳統(tǒng)的農(nóng)村藥品供應(yīng)體系被打破，縣級醫(yī)藥公司和供銷社在激烈的競爭中因經(jīng)營不善而被淘汰出局，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品供應(yīng)主渠道出現(xiàn)斷層、脫節(jié)，導(dǎo)致假藥劣藥泛濫，農(nóng)民的生命健康得不到保障。邊遠(yuǎn)的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幾乎沒有專業(yè)藥店，要么是依靠衛(wèi)生院或個(gè)體診所，要么是依靠“赤腳醫(yī)師”，就是有個(gè)別個(gè)體小藥店，其經(jīng)營也是極不規(guī)范；藥品進(jìn)貨渠道也十分混亂，主要是非法藥品市場及個(gè)體藥販。這些看似進(jìn)價(jià)低廉，實(shí)則易購進(jìn)假冒偽劣藥品，嚴(yán)重威脅著廣大農(nóng)村消費(fèi)者的生命安全。因此，出現(xiàn)許多農(nóng)民進(jìn)城來爭買放心藥的現(xiàn)象。

（2）到農(nóng)村開店經(jīng)營成本較低如今連鎖藥店在大中城市搶占市場已趨白熱化，凡是鬧市區(qū)街道、繁華地段、商貿(mào)中心地帶等出“生意”的地方，都成了零售藥店的必爭之地。競爭使得零售藥店在城市的經(jīng)營成本上升，利潤下滑。相關(guān)資料顯示，許多大中城市的零售藥店，其毛利率已從幾年前的30％下降到目前的5％左右，而進(jìn)軍農(nóng)村市場卻是一條低成本擴(kuò)張的捷徑；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)門面租金低，單從場地租金這一方面算，就可節(jié)約不少的經(jīng)營成本。

所以，藥品零售連鎖企業(yè)，應(yīng)在以城市為中心市場的同時(shí)，以農(nóng)村為重點(diǎn)擴(kuò)展自己的市場，走分兵擴(kuò)張和對外突圍的道路。學(xué)習(xí)“桐君閣”的上山下鄉(xiāng)與“和平”的“城市包圍農(nóng)村”的市場攻略，由中心城市向周邊城區(qū)以及縣以下鄉(xiāng)村發(fā)展。方便農(nóng)民購藥，保證農(nóng)村藥品質(zhì)量，凈化農(nóng)村市場，在為農(nóng)村市場提供安全、有效、價(jià)廉和便捷的供藥服務(wù)的同時(shí)，為企業(yè)自身贏得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

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