都說顧客就是上帝。顧客給了我們價(jià)值,給了我們利潤。所以說,照顧顧客的利益也就是照顧好我們的利益。因此應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的態(tài)度讓顧客滿意,以此來提高營銷者的銷售。
1、了解顧客的需求和期望
準(zhǔn)確了解不同類型和級(jí)別的客戶的不同需求是銷售者首先要做到一點(diǎn),只有了解客戶才能針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的推銷,因地制宜。
2、顧客不滿意怎么辦
①對(duì)顧客所經(jīng)歷的不便事實(shí)進(jìn)行道歉和承認(rèn)。
②傾聽、移情、問一些開端問題。
③針對(duì)問題提出一種公平的化解方案。
④針對(duì)帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。
3、了解顧客購買后的心理變化,做好售后服務(wù)
有些企業(yè)很會(huì)吸引潛在顧客,當(dāng)顧客經(jīng)歷采購決策的4個(gè)典型過程(認(rèn)識(shí)了解、產(chǎn)生興趣、想要得到和采取行動(dòng))時(shí),企業(yè)員工會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)并給予協(xié)助;而一旦釣住了顧客,他們就會(huì)失去興趣,把精力轉(zhuǎn)移到其他潛在顧客身上。
對(duì)于服務(wù)好顧客,以下幾點(diǎn)需要注意:
1、永遠(yuǎn)站在顧客的一邊。
2、不斷寄賀卡給顧客。
3、服務(wù)從心開始,你怎樣對(duì)待別人,別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。
4、為顧客節(jié)省沒一分錢。
5、主動(dòng)與顧客聯(lián)系,打電話向顧客致謝,讓顧客容易找到你。
6、寧可自己吃虧也不要讓顧客受累。
7、全方位的關(guān)心顧客,幫顧客做一些重要的決定。
8、你所做的服務(wù)并不一定要顧客知道。
9、記住顧客的容貌,姓名。
10、即使顧客不買你的產(chǎn)品,你也要感謝他。
11、顧客服務(wù)要掌握靈活性,多說“請(qǐng)、謝謝”。
12、真誠而坦率地贊美顧客,對(duì)顧客永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心,永遠(yuǎn)飽有激情。
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