2025年4月，網(wǎng)紅“柴懟懟”稱，胖東來以低成本從玉石獲取暴利，并且公開貶低胖東來的產(chǎn)品質(zhì)量。

2025年五一假期，于東來在社交媒體連續(xù)發(fā)布多條推文，對近期柴懟懟風波的再度回應。其中，5月3日上午更是直接發(fā)文稱，如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應有的處罰，“我會主動關(guān)閉或永遠離開胖東來這個企業(yè)！”5月3日下午，極目新聞記者注意到，于東來已刪除上述動態(tài)。之后，于東來的抖音賬號已設(shè)為私密賬號。5月4日抖音消息，與于東來互懟網(wǎng)紅“柴懟懟”29條視頻涉嫌侵權(quán)被下架。5月6日上午消息，胖東來官網(wǎng)處于關(guān)閉狀態(tài)。有胖東來工作人員稱，官網(wǎng)后臺正在維護升級，且會持續(xù)一段時間。5月6日，平陽公安、市監(jiān)等部門針對該事件中出現(xiàn)的部分違法行為，已分別立案。5月14日消息，于東來在網(wǎng)絡社交平臺再度發(fā)聲。他表示，柴懟懟這種不分善惡的愚昧之人的存在如果得不到應有的報應和救贖、就是這個社會的恥辱和悲哀。5月16日，胖東來商貿(mào)集團官方網(wǎng)站已恢復。5月18日，胖東來超市運營負責人劉改敏就柴懟懟事件發(fā)聲。5月22日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布通知，決定即日起，在全國范圍內(nèi)啟動為期2個月的“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡‘黑嘴’”專項行動。重點整治四類突出問題：惡意抹黑詆毀攻擊企業(yè)問題、對企業(yè)進行敲詐勒索問題、惡意營銷炒作問題、泄密侵權(quán)類問題。7月2日報道，國家網(wǎng)信辦公開通報“柴懟懟”等賬號編造涉企虛假不實信息。涉及的賬號已被依法依約關(guān)閉。

事件背景

2025年4月5日，自媒體博主“柴懟懟”發(fā)視頻稱，胖東來不是靠商超賺錢，主要利潤在玉石銷售，以低成本玉石，高價銷售牟利。4月8日，胖東來商貿(mào)集團發(fā)布了《關(guān)于“柴懟懟”網(wǎng)絡侵權(quán)的回復說明》，稱“成本幾百塊錢的玉石賣幾千幾萬，利潤幾十上百倍……”這些言論沒有任何數(shù)據(jù)作為支撐，對胖東來銷售的玉石具體的定價和利潤得出虛假結(jié)論，嚴重傷害胖東來品牌和社會信任，這些虛假和未經(jīng)證實的事實指控，涉嫌誹謗和不正當競爭。胖東來公開了相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，期內(nèi)東來集團整體銷售約62.7億，凈利約3億，稅金約2.68億。其中，超市含稅收銀銷售收入約26億，而和田玉銷售收入為2190萬元，毛利率20%，占珠寶部銷售3.6%，占胖東來商貿(mào)集團銷售0.34%。

2025年4月10日，胖東來商貿(mào)集團再次發(fā)布了關(guān)于“柴懟懟”質(zhì)疑的回復，顧客對商品和價格存在問題，可通過權(quán)威檢測鑒定機構(gòu)進行第三方檢測。胖東來將陸續(xù)公布所有經(jīng)營信息，以促進行業(yè)更透明更健康地發(fā)展，并將通過法律渠道持續(xù)推進訴訟，讓各類侵權(quán)事件得到有效遏制。4月30日凌晨，胖東來再度公布了珠寶部“和田玉”定價標準，并表示若品質(zhì)存在任何質(zhì)疑均可在第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)評估，如有不符可退貨。

事件經(jīng)過

2025年5月2日和3日，于東來2天連發(fā)5條相關(guān)動態(tài)回應。5月3日，于東來更是直接發(fā)文稱，如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應有的處罰，“我會主動關(guān)閉或永遠離開胖東來這個企業(yè)！”5月3日下午，極目新聞記者注意到，于東來已刪除上述動態(tài)。5月3日報道，“柴懟懟”的視頻仍在，2日他還發(fā)視頻稱不怕對簿公堂，3日又在呼吁粉絲建維權(quán)群，可請權(quán)威第三方機構(gòu)鑒定。

于東來怒懟網(wǎng)紅“柴懟懟”：“對方如不受罰他將退圈”！抖音：下架柴懟懟侵權(quán)視頻

截至2025年5月3日16時許，于東來的抖音賬號2024年至2025年的視頻均已不可見，最新視頻為2023年12月發(fā)布。之后，于東來的抖音賬號已設(shè)為私密賬號。5月3日17時21分，胖東來創(chuàng)始人于東來的社交賬號設(shè)置為私密賬號后再度發(fā)聲，他表示胖東來的一切可公開，隨時歡迎調(diào)查。3日下午，與于東來“隔空互懟”的網(wǎng)紅“柴懟懟”社交賬號顯示“該用戶被禁止發(fā)布作品”。

2025年5月6日中午，胖東來創(chuàng)始人于東來在抖音平臺一連發(fā)布10條圖片視頻，稱“柴懟懟等質(zhì)疑胖東來的人們，如果你們愿意，胖東來可以邀請你們一起來胖東來認真的深入了解研究考察”“隨意罵人打人其實已經(jīng)嚴重傷害到個人人格尊嚴的行為，如果只是很輕微的處罰，會讓受害人終生難以釋懷”“胖東來努力為國家和社會的美好的信仰是不會改變的，只是我會找出更理性科學正確的方式來繼續(xù)我前行的道路”。

事件處置

起訴柴懟懟

2025年4月30日，胖東來公布受理案件通知書，關(guān)于起訴“柴懟懟商業(yè)詆毀、侵犯名譽權(quán)”一案，已于4月25日在許昌市中級人民法院立案。5月2日，胖東來商貿(mào)集團發(fā)布關(guān)于“起訴柴懟懟商業(yè)詆毀、侵犯名譽權(quán)”立案說明，并公布了胖東來珠寶部“和田玉”定價標準。

抖音下架視頻

2025年5月，抖音黑板報消息，近日，胖東來創(chuàng)始人于東來對抖音用戶“柴懟懟”提出投訴，并對抖音平臺提出批評，現(xiàn)將該事件處理情況公告如下：5月2日23時，平臺首次接到許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司（下簡稱胖東來公司）對賬號“柴懟懟”的侵權(quán)投訴。平臺根據(jù)《民法典》第1195條和1196條關(guān)于侵權(quán)投訴處理的相關(guān)條款及《抖音侵權(quán)投訴指引》，對該投訴展開核實處理。平臺在審核材料后，主動與投訴人溝通，建議補充原投訴中缺少的證據(jù)材料（如對"利潤靠玉石"等誹謗點駁斥證據(jù)材料）。5月3日14時54分，平臺收到胖東來補充的完整材料，經(jīng)審核，被投訴人“柴懟懟”近期視頻中有29條視頻涉嫌侵權(quán)（包括在無充分事實舉證情況下，發(fā)布關(guān)于“胖東來的核心盈利點，在玉上……幾百塊的東西賣幾千幾萬"，“組織水軍吹捧、造神”等信息），均予以下架，根據(jù)《抖音社區(qū)自律公約》，限制賬號投稿權(quán)限一個月。平臺將持續(xù)關(guān)注相關(guān)賬號，如其在處置期后進一步發(fā)布涉嫌侵權(quán)內(nèi)容，將升級處置。鑒于胖東來稱已起訴被投訴人，平臺將參考裁決結(jié)果進一步處理。如法院判決被投訴人發(fā)布內(nèi)容屬實且不涉嫌侵權(quán)，被投訴人可向平臺申訴解除處罰。抖音針對“涉企侵權(quán)”展開專項服務，依法依規(guī)解決侵權(quán)問題，保護企業(yè)合法權(quán)益。同時抖音也會全力保護用戶的合法合規(guī)表達，平臺呼吁網(wǎng)友理性參與討論，不要發(fā)布不實、過激以及侵權(quán)言論。

市場監(jiān)管部門調(diào)查

2025年5月，按照“五一”節(jié)期間工作安排，結(jié)合網(wǎng)絡上關(guān)于許昌胖東來銷售和田玉有關(guān)情況的反映，許昌市市場監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局對時代廣場銷售和田玉的胖東來唯初珠寶有限公司開展了日常檢查。現(xiàn)場查閱了2025年1至4月份銷售的和田玉數(shù)量和價格情況，并隨機抽查了在售的13件和田玉商品的進銷貨相關(guān)手續(xù)。經(jīng)檢查，許昌市胖東來唯初珠寶有限公司2025年1至4月份共銷售和田玉商品4177件，銷售金額2959.2175萬元，平均毛利率不超過20%；目前在售和田玉商品均按規(guī)定明碼標價；被隨機抽查的在售13件和田玉商品進貨手續(xù)齊全，進貨臺賬完備，鑒定機構(gòu)具有合法資質(zhì)，鑒定證書有效。

2025年5月6日，平陽公安、市監(jiān)等部門針對該事件中出現(xiàn)的部分違法行為，已分別立案。

官網(wǎng)關(guān)閉

2025年5月6日上午消息，胖東來官網(wǎng)處于關(guān)閉狀態(tài)。有胖東來工作人員稱，官網(wǎng)后臺正在維護升級，且會持續(xù)一段時間。5月16日，此前處于關(guān)閉狀態(tài)的胖東來商貿(mào)集團官方網(wǎng)站已恢復。根據(jù)胖東來官網(wǎng)信息，截至5月14日，胖東來本月銷售額9.6億，2025年胖東來集團累計銷售額超過89億元。

網(wǎng)信辦發(fā)文

2025年5月22日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布通知，決定即日起，在全國范圍內(nèi)啟動為期2個月的“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡‘黑嘴’”專項行動。重點整治四類突出問題：惡意抹黑詆毀攻擊企業(yè)問題、對企業(yè)進行敲詐勒索問題、惡意營銷炒作問題、泄密侵權(quán)類問題。

公開通報

2025年7月2日報道，國家網(wǎng)信辦扎實組織開展“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡‘黑嘴’”專項行動，從嚴從快處置一批涉企違法違規(guī)賬號，現(xiàn)將部分典型案例通報。.“柴懟懟”等賬號編造涉企虛假不實信息，惡意詆毀攻擊企業(yè)。抖音賬號“柴懟懟”“懟懟柴”，小紅書賬號“柴懟懟”等，無事實依據(jù)蓄意抹黑某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，惡意詆毀某企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽，并借機吸粉引流帶貨。涉及的賬號已被依法依約關(guān)閉。

事件回應

柴懟懟

2025年5月6日，“柴懟懟”接受溫都采訪時表示自己因該事件遭受嚴重的網(wǎng)絡暴力，但仍堅持此前視頻中的觀點不變，目前正積極應訴。

魏建軍

2025年5月6日，長城汽車董事長魏建軍通過社交平臺發(fā)布視頻為胖東來發(fā)聲。魏建軍在視頻中表示，胖東來最基礎(chǔ)的東西，就是誠信、真實，社會應該提倡像胖東來這樣的企業(yè)。魏建軍表示，2024年5月3號，我在胖東來那個超市，我也錄了個視頻，而且我自己解說，胖東來也是我們應該學習的榜樣，首先你做生意你得誠信，所以這個社會應該提倡像胖東來這樣的企業(yè)，我作為企業(yè)界的人士，我應該呼應他，我應該去支持他這種行為。

于東來

2025年5月6日，胖東來創(chuàng)始人于東來在抖音連發(fā)10條動態(tài)，公開邀請柴懟懟、宋清輝、躺平叔等人前來深入研究考察。他表示：柴懟懟、宋清輝、躺平叔等質(zhì)疑胖東來的人們，如果你們愿意，胖東來可以邀請你們一起來胖東來深入了解研究考察。

2025年5月14日晚間消息，于東來在網(wǎng)絡社交平臺再度發(fā)聲。他表示，柴懟懟這種不分善惡的愚昧之人的存在如果得不到應有的報應和救贖、就是這個社會的恥辱和悲哀。善良的人們要理解所有的發(fā)生、不要因無知愚昧的人的行為傷害了自己心情、要合法的維護正義和權(quán)益、讓正義交給法律和時間吧。于東來還談到，胖東來維護的不只是胖東來本身的利益、更關(guān)切考慮的是社會環(huán)境和諧善良公平正義健康發(fā)展的重要。

胖東來

2025年5月8日，胖東來發(fā)布和田玉、翡翠退貨說明。聲明提到，顧客在胖東來珠寶部自營區(qū)購買的和田玉、翡翠商品只要對價格品質(zhì)有任何質(zhì)疑，可到第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)及相關(guān)行政部門進行評估。如有退貨需求，可到胖東來珠寶部柜臺辦理退貨，不扣手續(xù)費及稅費等任何費用。退貨時商品無人為損壞的斷裂、裂紋；持購物憑證、商品標簽、鑒定證書等購買憑證即可辦理退貨。

劉改敏

2025年5月18日，胖東來超市運營負責人劉改敏就柴懟懟事件發(fā)聲。劉改敏稱，自己在胖東來工作23年，企業(yè)從1995年至今，一直踐行真正的商業(yè)文明，讓更多的人擁有公平、公正、自由的精神。劉改敏提到，自3月30日柴懟懟事件發(fā)展到今天，一個多月的時間里，柴懟懟的言論在沒有任何事實依據(jù)，毫無底線的炒作賺取流量，并主觀猜測推斷，惡意誣蔑，毫無做人的基本底線和原則。

步步高

2025年5月19日，步步高發(fā)布全體員工致中國零售業(yè)的正義宣言。步步高表示，近日，“柴懟懟”之流掄起流量鐮刀肆意收割，商業(yè)文明的底線被鍵盤敲擊聲肆意踐踏，溫暖和善意被異化為博取眼球的利刃割裂社會信任，作為被胖東來手把手幫扶的企業(yè)，真真切切感受過胖東來幫扶團隊發(fā)自內(nèi)心的真誠與傾囊相授的溫暖，我們感到憤懣不已……步步高集團全體同仁以零售人的赤誠向行業(yè)發(fā)出吶喊：我們堅決抵制將流量凌駕于良知之上的卑劣行徑！中國商業(yè)的溫暖與良心，容不得半分褻瀆！

社會評論

如果一家企業(yè)因為做得好而走紅，就必然經(jīng)歷網(wǎng)絡中傷的“悶棍”，顯然不公平不合理，更是一種不必要的消耗。為這些企業(yè)營造更好輿論環(huán)境，幫助他們心無旁騖謀發(fā)展，是構(gòu)建良好營商環(huán)境的題中之義。企業(yè)再優(yōu)秀，也不必在輿論場中捧得神乎其神，更不必和各類粉絲心態(tài)、極端情緒掛起鉤來，好像他們?nèi)莶坏萌魏闻u，這樣反而可能害了這些優(yōu)秀企業(yè)。保持自信、客觀心態(tài)，給予他們應有的鮮花和掌聲，也理性看待他們身上的短板和問題，與中國企業(yè)共同成長，這何嘗不是更深沉的愛護與更大的支持。（人民日報評）

正常運轉(zhuǎn)的社會離不開監(jiān)督，健康發(fā)展的企業(yè)也離不開“啄木鳥”；但是，不能抹黑詆毀企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽，不能炮制傳播虛假不實信息干擾企業(yè)發(fā)展，更不能敲詐勒索企業(yè)，這同樣是法治社會的底線要求。對于網(wǎng)站平臺來說，要積極壓實主體責任?？焖贉蚀_受理處置涉企網(wǎng)絡侵權(quán)信息舉報，對編造企業(yè)違法犯罪或違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營、歪曲企業(yè)或企業(yè)家正常生產(chǎn)經(jīng)營和投資活動等謠言類信息要及時清理。需要肯定的是，許昌相關(guān)部門依法檢查、迅速公布結(jié)果，不僅維護了胖東來的合法權(quán)益，也是優(yōu)化營商環(huán)境的體現(xiàn)。依法打擊亂“懟”行為，民企才能“大膽闖放心干”。（人民網(wǎng)評）

企業(yè)需如胖東來般，用“笨功夫”筑牢誠信根基——哪怕利潤薄如蟬翼，也要把口碑磨成金石；監(jiān)管要如定海神針，為市場劃出清晰的紅線——既不縱容店大欺客，也不姑息“流量吸血蟲”“碰瓷式維權(quán)”；平臺更需做“理性守夜人”，讓監(jiān)督回歸公共價值——不造神、不毀人，只論事、只求真。唯有如此，才能讓流量“玉石劫”遠離“胖東來”們，讓企業(yè)踏踏實實地做生意。（澎湃新聞評）