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怎么經(jīng)營(yíng)一家美甲店 美甲店如何提升服務(wù)質(zhì)量

摘要:在美甲店經(jīng)營(yíng)中,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最基本的要求,所以,美甲店建立一套標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程很有必要性。那么,具體怎么做才能成功經(jīng)營(yíng)一家美甲店呢?美甲店如何提升服務(wù)質(zhì)量?首先,美甲店要滿足顧客的第一印象、其次要細(xì)心觀察顧客的需求和心理等,下面,一起來(lái)了解下吧!

怎么經(jīng)營(yíng)一家美甲

1、美甲店店長(zhǎng)要先懂技術(shù)、了解美甲行業(yè)

現(xiàn)在大部分美甲店有一個(gè)不好的地方們,就是美甲店店長(zhǎng)基本不會(huì)美甲技術(shù),他們認(rèn)為只要開(kāi)美甲店就可以賺錢(qián)了。其實(shí)并不是,美甲店店長(zhǎng)們除了要了解美甲技術(shù)、行業(yè)資訊、管理方法等,還需要很多的經(jīng)營(yíng)之道才能讓美甲店發(fā)展的更好。

2、美甲店店長(zhǎng)要熟知消費(fèi)者的心理

了解消費(fèi)者心理,以及了解消費(fèi)者如何看待美甲店是美甲店店主的主要工作。美甲店店長(zhǎng)在了解消費(fèi)者心理的同時(shí),能夠更好的為美甲店做出營(yíng)銷計(jì)劃。那么消費(fèi)者在選擇美甲店的時(shí)候一般會(huì)注意美甲店的什么地方呢?消費(fèi)者在選擇美甲店的時(shí)候一般會(huì)注意這幾點(diǎn):

(1)美甲店的專業(yè)水平;

(2)美甲店的服務(wù)水平;

(3)美甲店的環(huán)境;

(4)美甲師的能力和技術(shù)。

3、美甲店店長(zhǎng)要重視你的美甲師

在美甲行業(yè)里,美甲師的流動(dòng)性不小,而美甲師又是美甲店中一個(gè)重要的角色,所以能夠留住優(yōu)秀的美甲師,也是美甲店店長(zhǎng)的一個(gè)必備技能。每一個(gè)美甲店店長(zhǎng)都有自己的方法去留住優(yōu)秀的美甲師,而這些方法都是因?yàn)槎悺5?,有些美甲店店長(zhǎng)缺乏管理經(jīng)驗(yàn),依然會(huì)出現(xiàn)美甲師大量流失的情況。其中的原因固然很多,但是做為美甲店店長(zhǎng),是否應(yīng)該檢討一下自己呢?美甲店店長(zhǎng)把美甲師放在心里哪個(gè)位置呢?

美甲店如何提升服務(wù)質(zhì)量

1、滿足顧客的第一印象

美甲店內(nèi)的裝修布置要溫馨、舒適,有自家的特色。產(chǎn)品和飾品的擺放要整潔典雅。所有員工的穿著要規(guī)范、統(tǒng)一、有本店的個(gè)性,與店內(nèi)的裝修協(xié)調(diào)。

2、不能忽視顧客進(jìn)門(mén)后

顧客進(jìn)門(mén)后,美甲師應(yīng)該主動(dòng)熱情地上前問(wèn)候,用專業(yè)規(guī)范的利益和專業(yè)的術(shù)語(yǔ),面帶微笑地迎接顧客,為顧客倒水引座。美甲師的行為要讓顧客覺(jué)得有修養(yǎng)、專業(yè)、有氣質(zhì)。

3、細(xì)心觀察是成功溝通的開(kāi)始

美甲師要培養(yǎng)自己的觀察力,從外形和姿態(tài)了解顧客的需求和心理。通過(guò)觀察和詢問(wèn)得知顧客是怎么知道你的美甲店的,表示謝意,并了解顧客的美甲歷史,做好登記,從每個(gè)方面體現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn),增加顧客對(duì)你的信任感。

4、專業(yè)的咨詢?cè)\斷增加顧客的信心

美甲師要為顧客做皮膚測(cè)試,分析顧客的肌膚情況,和顧客討論如何保養(yǎng),并針對(duì)顧客的肌膚情況為其制定專業(yè)的護(hù)理流程,包括日常起居、飲食等的建議。

5、盡善盡美的服務(wù)全過(guò)程

在顧客接受服務(wù)時(shí),要做好一切的準(zhǔn)備,為顧客放好隨身物品,解決顧客的憂慮,讓她安心享受美甲服務(wù)。顧客躺在沙發(fā)上,要調(diào)節(jié)好燈光亮度、空調(diào)溫度、音樂(lè)音量等。美甲師要詢問(wèn)顧客被子、坐姿是否舒適等。為顧客做好清潔消毒工作,向顧客講解每一個(gè)程序,提升門(mén)店的專業(yè)形象。

6、服務(wù)結(jié)束后更不能放松服務(wù)

服務(wù)結(jié)束后,待顧客到休息室喝茶,并遞上一本店里的美甲項(xiàng)目或者產(chǎn)品介紹手冊(cè),認(rèn)真為顧客解答疑問(wèn)。顧客離開(kāi)時(shí),要提醒顧客帶好物品,送至門(mén)口,希望她下次光臨。說(shuō)話態(tài)度要誠(chéng)懇,感情要真摯。顧客離開(kāi)后,做好顧客的資料并存檔,幾天后主動(dòng)聯(lián)系顧客,了解情況并進(jìn)行下次服務(wù)的預(yù)約。

美甲店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶接待

從客戶進(jìn)美甲店的門(mén)開(kāi)始做好接待,點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)候等基本服務(wù)禮儀,客戶進(jìn)來(lái)后引位坐下,然后可以對(duì)她進(jìn)行贊美寒暄,這樣能迅速拉近彼此的距離。如果美甲師需要去拿工具或接水等離開(kāi)動(dòng)作,一定要提前告知客戶自己需要多久回來(lái)。

2、款式選擇

將款式畫(huà)冊(cè)和款式展板放置在客戶附近,適當(dāng)咨詢客戶美甲意圖,及留意客戶的服飾打扮來(lái)推薦款式。如果客戶已經(jīng)有心儀的美甲款式,則不推薦。

3、美甲進(jìn)行時(shí)

提醒客戶將手指伸入美甲彩繪機(jī)后,手指需要卡在第一關(guān)節(jié)處;手肘放在手枕,不要輕易晃動(dòng);需要彩繪的手指不要上翹或下彎。期間可以進(jìn)行愉快的聊天,聊家庭事業(yè)、休閑娛樂(lè)、興趣愛(ài)好,要讓客人不僅享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還有人與人情感的交流與連接。

4、美甲完成后

鼓勵(lì)客戶拍照發(fā)朋友圈,告知客戶彩繪保養(yǎng)知識(shí),添加客戶微信方便跟進(jìn)彩繪保留情況。

5、客戶付款時(shí)

告知客戶開(kāi)卡優(yōu)惠,或贈(zèng)送優(yōu)惠券,清楚告知客戶使用規(guī)則,建議客戶隔兩周之后再次來(lái)消費(fèi)。

如何成為一名優(yōu)秀的美甲師

1、熟練的技巧

美甲師最主要的就是要掌握熟練的美甲技巧,當(dāng)然,這個(gè)還是得靠自己平時(shí)的練習(xí)。

2、了解潮流趨勢(shì)

如果想成為一個(gè)合格的美甲師,我們不僅需要適應(yīng)市場(chǎng),還要順應(yīng)國(guó)際潮流,關(guān)注美甲的潮流,關(guān)注顧客和社會(huì)流行元素,把它結(jié)合到美甲上,與別人一起交流心得,發(fā)現(xiàn)和研究最新花式。

3、讓你的顧客賓至如歸

掌握業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題,還要在服務(wù)的同時(shí),讓你的顧客解除疲勞,感受到溫馨的服務(wù)氛圍。

4、美甲領(lǐng)域的知識(shí)擴(kuò)充

不僅能鑒別健康指甲,皮膚和非健康指甲,皮膚,指甲健康的正確方法及美甲化妝品的使用方法,維護(hù)自己和顧客的衛(wèi)生及安全規(guī)則和最佳美甲技術(shù),還要能夠幫助顧客改善手,足部及指甲的缺憾,使之變的更加健康,美麗。

5、專業(yè)的服務(wù)禮儀

不僅要學(xué)會(huì)展現(xiàn)個(gè)人魅力和端莊的姿態(tài),還要學(xué)會(huì)尊重他人的職業(yè)道德等人生必修課,總之,作為專業(yè)的美甲設(shè)計(jì)師,不但要具備精湛的技術(shù),也要體現(xiàn)完美的氣質(zhì)修養(yǎng)和服務(wù)準(zhǔn)則。

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