2024年3月16日，顧家家居召開主題為“全程守護無憂購”的“無憂消費守護行動”發(fā)布會。此次發(fā)布會不僅是顧家家居一體化整家戰(zhàn)略在用戶服務(wù)上的拔高，更代表著顧家家居肩負起作為家居行業(yè)頭部企業(yè)守護消費者權(quán)益的責任和使命，從用戶需求出發(fā)解決購物顧慮，守護消費者權(quán)益。

會上，顧家家居發(fā)布了“透明工廠”，線上線下均向用戶開放參觀。全國用戶可以通過透明工廠小程序，隨時隨地在線觀看生產(chǎn)過程。顧家家居希望，通過透明工廠，將顧家家居生產(chǎn)的智造流程“透明”地呈現(xiàn)給消費者，打破信息壁壘，從而收獲消費者對顧家家居的信賴。

在前有透明工廠提供的生產(chǎn)透明基礎(chǔ)上，顧家家居還為消費者帶來能夠從訂單、合同，到交期、服務(wù)全過程一鍵申請、全程可視、結(jié)果可評的透明服務(wù)，“增值服務(wù)專業(yè)舒心”用戶服務(wù)新升級。

未來，顧家會員服務(wù)也將持續(xù)升級，為用戶提供0元量尺服務(wù)，以上市品牌的實力和專業(yè)團隊保障家裝設(shè)計的專業(yè)化、系統(tǒng)化。在線上，通過“萬家燈火計劃”為萬千消費者真實地呈現(xiàn)去濾鏡化的家居搭配靈感，為家居生活提供多樣化的體驗；線下，打造“百城千店計劃”提供集購物體驗、知識分享、娛樂活動于一體的線下活動，幫助消費者在活動中尋找樂趣，結(jié)交伙伴。對于有家裝煥新需求的消費者，顧家家居還額外提供煥新無憂服務(wù)，實現(xiàn)足不出戶回收舊家具，新舊切換零間隙。