圓通速遞客服電話

服務(wù)熱線：95554

快遞員外呼熱線：95161

國際查件：400-609-5554

圓通快遞人工客服電話

1、首先我們打開手機(jī)撥號。

2、然后撥打95554。

3、等待撥通后，聽到語音提示，輸入運單號并以#鍵結(jié)束。

4、語音提示“重輸請按1，轉(zhuǎn)人工服務(wù)請按2”，打開鍵盤點擊2即可。

圓通怎么找到人工客服

進(jìn)入微信，選擇“圓通速遞”公眾號。選擇“我的”，在彈出的列表中選擇“在線客服”。在對話框中輸入“人工”，輸入要咨詢的快遞單號，繼續(xù)輸入“人工”，再次輸入“轉(zhuǎn)人工”。在多次“轉(zhuǎn)人工”需求后，即可接入人工客服。

圓通人工客服幾點上班

客服電話上班時間是早上8點至晚上21點。

圓通客服工作內(nèi)容

1、接打電話

接聽和撥打客戶電話是快遞業(yè)客服最基本工作，主要是聯(lián)系散件客戶來提貨或者接聽客戶投訴意見、快件查詢的電話。對于客戶的反饋，要及時處理問題快件，催促司機(jī)派件、跟蹤快遞等。

2、快遞報價

這是圓通快遞業(yè)也是所有快遞業(yè)客服人員的主要工作。報價是根據(jù)不同省份物品種類來報價的。公司會有一張價格單，只要熟悉了各省份的首重價格和續(xù)重價格以及保價的費率，就可以很清楚的為客戶報價。

3、快遞的跟進(jìn)

每天客服人員要輸入當(dāng)天的站點發(fā)出和收入的快件信息，仔細(xì)核對并輸入數(shù)據(jù)庫備查。這個過程首先要經(jīng)過業(yè)務(wù)員這關(guān)，業(yè)務(wù)員要用掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，完成之后再讓客服人員將掃描器上的數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時可以顯示信息。