一、供暖設(shè)施故障的責(zé)任如何劃分

供暖設(shè)施的故障一般包括暖氣片漏水、暖氣不熱、水泵停轉(zhuǎn)及閥門(mén)損壞等。

對(duì)于室內(nèi)共用供暖設(shè)施，居民不得擅自改動(dòng)，如有改動(dòng)需求，應(yīng)在供熱單位確認(rèn)不影響其他用戶(hù)正常采暖、不妨礙設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)的前提下進(jìn)行。居民在對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行改造時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序；若因私自改造且使用非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備導(dǎo)致故障發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。然而，如果供暖單位在日常管理中，未對(duì)小區(qū)供暖設(shè)施的使用規(guī)范進(jìn)行充分告知，或在發(fā)現(xiàn)業(yè)主有私自改造跡象時(shí)未及時(shí)制止和提醒，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，供暖單位也可能承擔(dān)一定的補(bǔ)充責(zé)任。

暖氣漏水殃及相鄰樓層在生活中屢有發(fā)生。根據(jù)民法典規(guī)定，在確定賠償責(zé)任時(shí)，應(yīng)綜合考慮各方過(guò)錯(cuò)程度，合理分配責(zé)任比例。

二、如何解決供暖問(wèn)題

當(dāng)面臨供暖不熱的情況時(shí)，你可以嘗試以下途徑來(lái)尋求解決方案：

1、初步排查與自我解決

首先，檢查家中的供暖閥門(mén)是否完全打開(kāi)，以及管道是否存在堵塞情況。若發(fā)現(xiàn)任何異常，可及時(shí)聯(lián)系供熱單位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)處理。

2、聯(lián)系供熱部門(mén)

如個(gè)人無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)立即聯(lián)系供熱單位進(jìn)行報(bào)修。通常情況下，供熱單位會(huì)在短時(shí)間內(nèi)派遣工作人員上門(mén)服務(wù)。

3、尋求物業(yè)協(xié)助

若小區(qū)尚未進(jìn)行點(diǎn)火試運(yùn)行，或供熱單位未能及時(shí)響應(yīng)，可以向物業(yè)管理部門(mén)反映情況，由其協(xié)調(diào)供熱單位進(jìn)行處理。

4、向上級(jí)供暖公司投訴

若物業(yè)和供熱單位均未能有效解決問(wèn)題，可進(jìn)一步向上一級(jí)的供暖公司進(jìn)行投訴，并等待其指派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。

5、政府熱線(xiàn)求助

如以上途徑均未能解決問(wèn)題，可直接向當(dāng)?shù)卣峁芾磙k公室尋求幫助，反映所遇到的問(wèn)題。

6、利用政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是各地市人民政府設(shè)立的公共服務(wù)平臺(tái)，提供全天候人工服務(wù)。市民可通過(guò)該熱線(xiàn)反映供暖問(wèn)題，尋求幫助。

7、城建服務(wù)熱線(xiàn)支持

12319城建服務(wù)熱線(xiàn)主要受理供水、燃?xì)狻⒐岬阮I(lǐng)域的投訴與咨詢(xún)。若遇到相關(guān)問(wèn)題，可撥打該熱線(xiàn)進(jìn)行投訴與反饋。

請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式進(jìn)行處理，并可在必要時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)與幫助。

三、如何起訴供熱公司

1、收集證據(jù)

（1）保留供熱合同，合同中明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供熱標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容。

（2）記錄供熱不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)故障的時(shí)間、次數(shù)、具體情況等，如室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)、暖氣不熱的時(shí)間段等。

（3）收集與供熱問(wèn)題相關(guān)的其他證據(jù)，如維修記錄、與供熱公司溝通的記錄（包括電話(huà)錄音、短信、郵件等）。

2、確定管轄法院

一般由供熱公司所在地或合同履行地的基層人民法院管轄?？梢酝ㄟ^(guò)查詢(xún)當(dāng)?shù)胤ㄔ旱墓茌犚?guī)定來(lái)確定具體的管轄法院。

3、起草起訴狀

起訴狀應(yīng)包括原被告基本信息、訴訟請(qǐng)求（如要求供熱公司賠償損失、恢復(fù)供熱等）、事實(shí)和理由（詳細(xì)闡述供熱公司的違約行為及給原告造成的損失）。

4、提交起訴材料

將起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料提交給管轄法院，法院會(huì)出具繳費(fèi)通知書(shū)，原告需按規(guī)定繳納訴訟費(fèi)。

5、法院審理

法院會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安排開(kāi)庭審理，雙方當(dāng)事人應(yīng)按時(shí)參加庭審，進(jìn)行舉證、質(zhì)證和辯論。

6、作出判決

法院根據(jù)審理情況作出判決，如判決供熱公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，會(huì)明確賠償金額或其他救濟(jì)措施。如果一方不服判決，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上訴。

在起訴過(guò)程中，要注意證據(jù)的充分性和合法性，遵循法律程序，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。