食材配送成本增加的原因
采購與驗收環(huán)節(jié)
1、驗收標準缺失
未檢測食材成熟度/新鮮度就直接送出，然后被客戶退回。
2、供應商管理漏洞
如未核實供應商冷鏈資質(zhì)，導致冷凍食材儲存運輸時，溫度在源頭就已經(jīng)不合格。
倉儲管理
3、溫控設備失效
冷庫溫度設置錯誤。
4、堆碼違規(guī)
重物壓放易碎品。
5、標簽混亂
未標注保質(zhì)期導致先入庫的商品未能優(yōu)先出庫，導致出現(xiàn)臨期或過期商品的情況。
6、交叉污染
生熟混放引發(fā)污染。
分揀與包裝失誤
7、粗暴分揀
徒手抓取豆腐等易碎品導致破損率上升
8、包裝適配錯誤
如需氣調(diào)包裝的綠葉菜使用密封袋加速腐敗。
9、計量偏差
電子秤未校準導致出現(xiàn)分裝誤差。
運輸環(huán)節(jié)
10、冷鏈斷鏈
裝卸時關閉制冷系統(tǒng)超過15分鐘。
11、路線規(guī)劃失當
繞路導致活鮮水產(chǎn)運輸時間超存活極限。
12、裝載不規(guī)范
如未固定貨箱致急剎時雞蛋箱傾倒。
13、防護措施缺失
潮濕天氣未用防潮墊致紙箱吸濕垮塌。
交付與售后
14、簽收流程缺失
未當場驗貨導致客戶事后拒收食材。
15、退貨處理滯后
退回的凍品未及時復凍導致直接報廢。
人為操作疏失
16、員工培訓不足
做事不按公司流程來做，且粗心大意，導致出現(xiàn)不必要的損失。
系統(tǒng)與管理缺陷
17、數(shù)據(jù)追溯斷層
未記錄批次導致問題食材無法精準召回（如農(nóng)殘超標的蔬菜）。
18、庫存盤點遺漏
未發(fā)現(xiàn)包裝破損或鼠害咬破包裝致食材被污染（蟲蛀損失擴大）。
19、未做好應急預案
突發(fā)停電時未啟動備用電源致冷庫升溫（凍品全部解凍）。
食材配送公司不規(guī)范怎么辦
1、明確問題，收集證據(jù)
記錄問題：列出具體的不規(guī)范行為（如食材不新鮮、缺斤少兩、配送超時等），并保留照片、訂單記錄、聊天記錄等證據(jù)。
核對合同：如果是長期合作，檢查合同中關于食材質(zhì)量、配送時間、違約責任的條款。
2、直接與食材配送公司溝通
聯(lián)系客服或負責人：說明問題并提供證據(jù)，要求整改或補償（如退換貨、賠償?shù)龋?/p>
書面函件：通過郵件或正式函件提出投訴，明確訴求（如要求按期配送、保證質(zhì)量等），并設定整改期限。
3、向第三方平臺或監(jiān)管部門投訴
平臺投訴：如果是通過電商或配送平臺（如美團、餓了么等）下單，可聯(lián)系平臺客服介入處理。
市場監(jiān)管部門：
撥打12315（消費者投訴熱線）或通過全國12315平臺（官網(wǎng)/APP）舉報。
食材安全問題可向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局（市場監(jiān)管局）投訴。
農(nóng)業(yè)部門：如果涉及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量（如農(nóng)藥殘留），可聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門。
4、法律途徑
消費者權(quán)益保護：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，要求退一賠三（若存在欺詐）。
起訴：若損失較大（如企業(yè)采購），可委托律師起訴，追究違約責任或食品安全責任。
5、更換供應商
若問題反復發(fā)生，建議重新考察供應商：
檢查資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等）。
要求樣品試用，簽訂明確的質(zhì)量和配送條款。
參考同行推薦或選擇口碑較好的大型配送平臺。
6、預防措施（針對長期合作）
簽訂詳細合同：明確食材標準、驗收流程、賠付條款等。
定期抽查：不定期檢查食材質(zhì)量、重量及配送時效。
備用供應商：避免依賴單一公司，降低風險。
食材配送公司應遵守的規(guī)范
1、食材配送過程中，應確保食品的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量，遵守食品安全標準，防止食品在配送過程中受到污染。
2、配送的食品應標注清晰的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，并確保在保質(zhì)期內(nèi)配送到消費者手中。
3、配送過程中應使用符合食品安全要求的容器、工具和設備，保持清潔，防止食品與有毒、有害物品接觸。
4、配送人員應具備基本的食品安全知識，了解食品配送過程中的衛(wèi)生要求和操作規(guī)范。
