物業(yè)管理是做什么的？物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容是什么呢？小區(qū)物業(yè)管理基本服務內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。
常規(guī)性的公共服務是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住戶提供的最基本的管理與服務，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的工作、生活秩序和凈化、美化環(huán)境。公共服務的具體內(nèi)容和要求通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定。因此，物業(yè)管理企業(yè)就有義務高效率高品質(zhì)地提供這類服務住戶在享受這些服務時也不需要事先再提出或做出某種約定。
房屋維修管理是指物業(yè)管理企業(yè)按照一定的科學管理程序和制度及一定的維修技術(shù)管理要求，對企業(yè)所經(jīng)營管理的房產(chǎn)進行日常維護修繕管理。它包括房屋日常質(zhì)量安全檢查的質(zhì)量管理、房屋維修的施工管理和房屋維修的行政管理。物業(yè)管理的好壞，很大程度上取決于房屋維修管理的成果。房屋維修管理是物業(yè)管理的主體工作和基礎性工作，它不僅關系到物業(yè)管理的好壞，還關系到物業(yè)管理企業(yè)信譽的好壞。
包括物業(yè)設備管理基礎、建筑室內(nèi)給水、建筑室內(nèi)排水、小區(qū)給排水及熱水、飲水供應、建筑消防系統(tǒng)、供暖與燃氣供應、建筑通風與防排煙、空氣調(diào)節(jié)、建筑供配電系統(tǒng)、電梯、電氣照明、安全用電與建筑防雷、建筑弱電系統(tǒng)、建筑智能化簡介等。
清潔服務是指通過專業(yè)清潔人員使用清潔設備、工具、用品和藥劑，對小區(qū)內(nèi)環(huán)境等部位進行清掃服務，以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。
全面負責協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作，帶領部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務、為社會服務，努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務和責任目標，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻。
包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面，物業(yè)服務公司采取各種措施、手段，保證業(yè)主和業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)安全，維持正常生活和工作秩序的一種管理行為，這也是物業(yè)管理工作最基礎的工作之一。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面：“防”是預防災害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理?！胺馈笔欠罏?，“?！笔菧p災。兩者相輔相成，缺一不可。
針對性的專項服務是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項服務。通常是物業(yè)管理單位事先設立服務項目，并公布服務內(nèi)容與質(zhì)量、收費標準，業(yè)主、使用人需要某項服務時，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務內(nèi)容協(xié)商服務質(zhì)量和收費標準，專項服務的主要內(nèi)容有：
1、代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；
2、高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；
3、一般的便利性服務，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務等；
4、其它一定比例住用戶固定需要的服務
委托性的特約服務是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務。通常是指在物業(yè)服務合同中未約定、在專項服務中未設立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務。特約服務實際上是專項服務的補充和完善，當有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務需求時，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項特約服務納入專項服務。常見的特約服務項目有：
1、代訂代送牛奶、書報；
2、送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護；
3、代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務；
4、代接代送兒童入托、入園及上、下學等；
5、代購、代送車、船、機票與物品；
6、代洗車輛；
7、代住戶設計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等；
8、代辦各類商務及業(yè)主、使用人委托的其他服務項目。這類服務項目一般是協(xié)商定價，也是以微利和輕利標準收費。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責任應當非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權(quán)利與職責要分明。一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權(quán)的主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心。
業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調(diào)業(yè)主主導，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。
所做的每一項工作都是服務，物業(yè)管理必須堅持服務第一的原則。
一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
物業(yè)管理企業(yè)進行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關規(guī)定進行約定。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。
物業(yè)管理是社會主義市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投標制度，委托方發(fā)標，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投標，招標要公開，揭標要公正。
物業(yè)管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
